【摘 要】
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随着4G网络的不断提速、互联网应用的不断丰富以及国家「互联网+」移动计划的提出,数据流量呈井喷式增长,替代传统的语音、短信、彩信等业务成为电信运营商收入的主要来源.但
【机 构】
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中国移动通信集团湖南有限公司,长沙,410001
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随着4G网络的不断提速、互联网应用的不断丰富以及国家「互联网+」移动计划的提出,数据流量呈井喷式增长,替代传统的语音、短信、彩信等业务成为电信运营商收入的主要来源.但相对于全球4G发展领先的国家比如韩国,我们的数据流量潜力仍未充分挖掘,2014年韩国4G用户人均手机数据流量达3.2G,而我们的人均每月使用流量才接近1G,不断提升流量服务水平,释放流量潜力是运营商发展的必然之路.但是高网速下流量的爆发式增长却使用户产生了高担忧,“用4G手机,一夜未关网络,第二天醒来房子已经归运营商了”,“流量偷跑”等对流量服务的质疑,使得我们的4G流量发展面临着桎梏,无法释放用户流量的需求.信息时代的核心是“突破时间和空间的全连接和零距离”和“基于数据的智能和智慧”,在此环境下,企业需要更加贴近最终用户,注重用户的体验和感受,将用户体验做到极致;从过去由产品驱动、服务支撑转为“客户驱动”的产品与服务共同驱动.我们提出了“ROAD”流量服务提升管理模式,即零距离Real-time、准确Accuracy、透明Obvious、安心Disburden.
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