河南郑州。5月15日17时。中国移动河南移动客户中心繁忙的机房里话务声嘤嘤嗡嗡响成一片。
　　“您好，我是河南移动客户服务工作人员，请问您现在是否安全？您需要什么帮助吗？”……
　　问候声亲切温馨。
　　“……祝愿您早日返回河南老家！”
　　一声声祝福，不似亲人胜似亲人。
　　听到这样的问候，身处震区中的河南移动漫游者就会油然感到一股融融暖意。
　　“5·12”汶川大地震，唤起了中华大地人间真情大联动。河南移动用最快时间组建一支由业务骨干组成的热线队伍，在迅速开通的“生命通道”、“寻亲热线”中向漫游至四川的19989人送去全天候服务；12580以外呼方式不厌其烦地向灾区漫游且无任何通话记录的3200名河南客户一一连线，逐一送去亲切问候。当河南商丘市曹女士意想不到地接到热线电话送来的温馨慰问时，百感交集之中禁不住潸然泪下，呜咽不止。
　　河南移动，“正德厚生”催新花。自1999年组建以来，公司连续9年荣获河南省文明单位称号；2007年，河南移动公司机关和17个地市分公司全部成功创建省级文明单位；全省114个县分公司创建文明单位率达91.2%，其中，郑州市分公司中有5个单位获全国文明单位称号、1个获全国军民共建精神文明先进单位、1个获“全国双拥模范单位”。2008年初，河南移动客户服务中心等10个集体荣获“河南省文明服务示范窗口”。
　　河南移动，“臻于至善”向卓越。公司连续8年完成和超额完成上级下达的运营指标，客户规模超过3000万户，增长规模为组建初期20多倍；2007年运营收入170多亿元，增长速度为组建初期10倍；资产总额200多亿元，增长幅度为组建初期4倍。河南移动当之无愧地已成为河南省信息行业主导和领先企业。
　　河南移动，文明花开正烂漫。
　　
　　领跑者的鸿志
　　
　　“于前行之中，听到各领域中的智慧与经验，便有了新的悟发。这些最有力量的话语、最具心灵穿透力的言论，给了我们豁然开朗的启迪，以及触类旁通的能力。”这不仅仅是某个领导与专家的感悟，这应该是当代前行者的感悟。而产生这种感悟的平台就是信息化。移动通信正是信息化的时代宠信。
　　中国移动河南公司在信息化的道路上，一路风驰电掣，用9年的呕心沥血在经济欠发达地区的河南省迅速崛起，一举成为在中国移动集团中排名第5的公司。
　　河南移动迅速发展的秘诀何在？
　　透过河南移动9年的奋斗历程，一条清晰可辨的行进足迹跃然纸上。
　　
　　未来与现在
　　“用未来管理现在，用现在确保未来。”这是河南移动公司党组书记、总经理原建国以超前性战略思想引领企业、以精细化现代管理发展企业、确保企业可持续发展的管理范式。在“高度决定视野，视野决定出路”的深刻内涵中，用“高度”的视野反推出从未来到当今的“路径”，这无疑是企业战略思想的一次升华。用未来管理现在，就是以超前性的预期指导当下；用现在确保未来，就是用独具特色的企业文化促进企业战略有效落地，用强有力执行推动战略开花结果。
　　
　　如何“用未来管理现在”？河南移动以培育和满足客户需求为宗旨，不断开辟市场潜在的发展新领域和空间，实现由“经营机会”向“经营能力”转变、由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变。这些转变包括：由“以变应变”向“寻机快变”转变，由“关注竞争对手”向“关注客户需求”转变，由“分散经营”向“团队经营”转变，由“同质竞争”向“超越竞争”转变。
　　怎样“用现在确保未来”？河南移动以提升企业经营能力为关键，着重在“把握需求能力、信息运营能力、优化资源配置能力、精细管理能力、开拓创新能力、市场竞争把控能力”这“六大能力”提升上下功夫，实现“以优势再创新优势”，进一步巩固企业的主导地位和领先地位。同时，公司以精细管理为手段，从关键环节入手，把经营管理过程的各个细节做精、做优、做强，持续推动企业产品不断创新，促进企业快速持续健康发展。
　　
　　责任与信任
　　“用责任赢得信任，用信任担当更大责任。”这是原建国总经理关于企业社会责任观的朴实解读。河南移动在践行“三个代表”重要思想和科学发展观中，以认真履行社会责任的不俗表现不但推进了企业快速发展，更赢得了业界和社会广泛认同，并由此担当起了进一步发展社会信息化、推动农村经济发展的更大重任。
　　责任就是使命，使命兑现责任。2007年8月16日，河南移动邀请全国21家合作单位，共同签署发表了《共建新河南宣言》，齐心协力为进一步加快新河南建设步伐、营造健康稳定的信息化社会环境、积极承担社会责任、构建友好和谐新河南、促进中原崛起作出贡献。公司成立9年来，已先后为各类高水平人才提供了超过2万个直接就业岗位；带动了10万家通信服务销售商和1227家内容服务商及产业链上其他各个节点的发展，间接提供了超过30万个就业机会，以不菲的业绩兑现了自己的承诺。
　　责任赢得信任，信任赋予重任。无论是在非典肆虐危急关头，还是在黄河、淮河洪灾、四川汶川大地震等非常时期，河南移动总会身先士卒作出榜样。从爱心图书馆，到爱心接力行动；从“欢乐新农村”五项行动助建社会主义新农村，到“您好，新河南！”三大工程十大项目加速中原崛起；从救灾、扶贫、帮困、助残等公益慈善活动，到太阳能基站、绿箱子计划等环保活动；从企业发展，到员工成长，河南移动以完善的企业公民体系自觉履行社会责任，在广泛赢得社会及政府有关部门信任中担当起了更大的社会责任，既推动了企业自身快速稳定健康发展，更让社会不断受益。到目前为此，公司运营收入已占到河南省GDP的1.3%以上，累计上缴国家税金逾200亿元，为河南省加快“两大跨越”、推进“两大建设”作出了重要贡献。
　　
　　“四好”与“又好又快”
　　风正一帆悬。河南移动的快速健康发展，与公司近年来开展的“四好”领导班子创建密不可分，“四好”领导班子推动了企业又好又快发展；反过来，企业又好又快发展进一步提升了领导班子“四好”水平。
　　
　　以“四好”要求培育优秀团队。河南移动党组用学习力培养促进优秀团队成长。公司领导班子坚持集体学习与个人自学相结合、定期学习与灵活学习相结合，着力于使领导班子在认识上与党和国家、上级组织的大政方针高度一致、在观念上与时俱进、在知识上与未来遥相呼应。在开展保持共产党员先进性教育活动、“讲正气、树新风”活动、学习党的十七大精神活动中，公司把学习与提高思想认识同推进企业又好又快发展和解决员工实际困难紧密结合起来，利用办公网络开设“在线学习论坛”，班子成员与党员和群众保持沟通、交流体会、倾听呼声、纳建整改、求真务实，取得了明显效果。经测评，群众对领导班子满意度高达99.9%，公司先后两次被河南省委邀请作先进性教育活动典型发言；公司党组书记原建国被河南省直工委授予“优秀机关党建第一责任人”，公司机关党委被授予“五好”机关党委称号。
　　以“又好又快”规范班子决策。公司建立与完善规章制度，先后制定了《公司党组工作规则》、《公司领导人员大事汇报制度》、《公司领导人员管理暂行办法》等，坚持在“三重一大”决策中充分发扬民主、“少数服从多数”，确保决策民主性与科学性；完善公司招投标制度，按照“决策者不谈判、谈判者不决策”原则，努力为企业节省投资、增加效益殚思竭虑。
　　以“四好”目标促进勤政廉政。公司着力从源头上探索预防腐败的途径和方法，建立健全了与企业相适应的教育、管理、监督并重的惩防体系，所制定的《公司党风廉政建设责任制实施细则》、《领导干部配偶、子女经商办企业若干规定》、《领导干部述廉报告制度》、《领导干部廉洁自律六条要求》等规章制度，并通过廉政学习、案例教育、廉政短信等多种形式教育，增强了党员领导干部廉洁自律意识。同时，公司通过建立《党风廉政建设巡视工作暂行规定》，强化巡视流程，力求巡视实效，通过“听”、“看”、“查”、“谈”解决缺陷、弥补不足、促进完善。公司党风廉政巡视工作受到中国移动集团充分肯定。公司自成立以来，从未发生一例违法违纪案件，在河南省行风评议中，连续4年被评为“河南省行风评议先进单位”，并获得原国家信息产业部颁发的“全国用户满意企业”称号。公司领导班子在历次职代会和民主评议中，其优秀率均在95%以上。2006年，河南移动公司领导班子被中组部和国院务国资委授予“四好”领导班子光荣称号。
　　
　　“四好”扬帆，河南移动正勇往直前！
　　
　　践行者的轨迹
　　
　　2007年8月12日，河南省经济学界知名专家、国内主流财经媒体代表共邀走进河南移动，参观其移动信息化展示馆、通信枢纽和客户服务中心，所见所闻令其感慨万千。按照西方管理学理论，做企业最大的心理障碍莫过于“公开”，如果把一个封闭保护严密的企业放在一个“玻璃屋”里，让人们从不同角度来观察它、审视它，其结果将会怎样呢？而此次审视，专家们发出了异乎寻常的惊呼：“玻璃屋”里发现了河南移动的“美”！
　　回望河南移动历史，会惊奇地发现那一串串闪光足迹里叠印着移动人智慧之茫。
　　1999年，公司组建初期提出“分营中的问题通过发展来解决”思路，掀开了二次创业序幕。
　　2000年，公司提出“发展中的问题通过管理来解决”，开始了三项制度改革。
　　2001年，公司提出“管理中的问题通过改革来解决”，企业改革迈向纵深。
　　2002年，公司提出“市场中的问题通过竞争来解决”，运营创新走向基层。
　　2003年，公司提出“竞争中的问题通过服务来解决”，服务创新再掀波澜。
　　2004年，公司提出“服务中的问题通过创新来解决”，三大转变上下齐动。
　　2005年，公司提出“创新中的问题通过机制来解决”，机制创新大刀阔斧。
　　2006年，公司提出“机制中的问题通过文化来解决”，三大驱动走向蓝海。
　　2007年，公司提出“以变带变科学发展”，再创优势“又好又快”。
　　每一个新理念就带来一项新决策，每一项新决策都带来一片新变化。而每一次变化中，都与人密切相关。
　　“‘成为卓越品质的创造者’是企业的愿景”，原建国总经理一语中的，对未来了然于胸，“从近期来讲，就是要更加巩固公司的主导地位和领先地位；从远期来看，就是要打造一流的员工、一流的管理、一流的服务、一流的业绩。我们最终的落脚点是让员工满意、客户满意、股东满意、社会满意。没有员工的满意，就没有客户的满意，客户不满意，企业就没有价值了，股东也不会满意，而社会也不会满意。”
　　致力于让企业成为员工实现人生价值的最佳舞台，建立关爱、尊重、激励和发展“四大机制”，河南移动在帮助员工提升素质、设计好职业生涯、搭建实现自我价值良好平台、创造良好工作环境和通过各种有效方法和措施减少员工压力等方面，积极从政治上关怀、经济上扶助、生活上帮助、工作上支持。河南移动H人才机制的建立与完善，使公司人才梯队构建进入人本管理春天。
　　把“H”引进人才管理机制，河南移动有其独到深意。“ｈ”和“Ｈ”虽同为两个字母，却有着本质上的不同。“ｈ”型是单一的人才发展通道，而“Ｈ”型为人才多渠道发展通道，既能纵向发展，又能横向流通，最终实现人才最优配置。从2003年起，河南移动就将员工分为技术、营销服务、专业管理三大类，并在相应的类别中设置资深专家、一级专家、二级专家、三级专家、高级主管和主管，形成各自有别的岗位序列，实施分岗分类分层管理。
　　
　　纵向通道步步高升
　　公司针对不同岗位、不同工作性质的员工提供充分的薪资晋升空间，除职级晋升外，还将每一职级内的职段由原来的4个增加到15个，合理拉开同一职位贡献程度不同的员工薪资水平，这就意味着不同岗位不同专业的人员既可走管理岗位发展线路，也可择专家人才发展线路，而不必只在管理岗位这根“独木桥”上去拥挤，其待遇与相对应的技术或管理岗位相当。自此以来，各类人才根据自己特点与追求“选择阳关道”。到目前为止，河南移动已有300多人走进高级人才岗位，人才的递进梯队初步形成。
　　
　　横向通道复合成才
　　公司不仅设置纵向畅通，还开辟管理人才与专业人才之间横向发展通道，促进人才复合型成长。公司网管中心三级项目经理吴荣宇，由原11岗成功竞聘13岗的三级专家、待遇相当于分公司副总经理后，深有感触地说：“这让我们偏爱技术的人有了盼头，不必因为谋待遇而转岗去搞其实并不擅长的管理。”为此，分公司就有数名副总经理级领导转聘为三级技术专家、数名三级经理转聘为高级主管。
　　原建国总经理对此解释说：“我们的目标就是要以‘人才价值本位’替代‘官本位’，为三类人才开凿宽广的发展通道，调动各类人才发展的积极性，让他们在各自的岗位上人尽其才、人尽其能、发挥作用。”
　　
　　快乐活动彰显关爱
　　受移动通信特殊工作性质所决定，员工身心健康是创造企业卓越的关键，而健康的身心既来自组织的人文关爱，也来自于工作条件与生活环境的人性化程度。河南移动倡导开展的“健康快乐行活动”，不仅把先进的人文理念潜移默化于活动之中，并且把快乐与健康带给了广大员工。公司自首届趣味健身活动在机关大院拉开帷幕后，各分公司掀起的“健康快乐行”活动便在豫北、豫中、豫南三个片区依次兴起。各基层以营业部为单位，在体育健康比赛同时，穿插企业文化“宣贯”、业务技能竞技，趣味之中孕含着文化，修身之中助推着修心，整个活动让人充满自豪与愉悦。
　　社会有舞台，那是给有准备的人去表演的；而河南移动的舞台，能够让每一个员工尽其所能、各显神通。
　　
　　服务者的情愫
　　
　　2005年底，河南移动随着最后3台NOKIA核心网元升级成功，标志着河南移动所有MSC／HLR交换机顺利由M11版本跨越升级为M13版本，意味着我国首例由移动员工自主操作实施的大型GSM网升级工作取得圆满成功。
　　持续自主创新，河南移动快速发展动力源在近年来开始了井喷。
　　
　　机制驱动
　　在实现由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变的过程中，河南移动致力于网络载体运营能力提升成为了创新主战场。公司以制度为保障、以多形式为切入点，力推创新工作全面开花。公司先后制定下发了《创新管理实施细则》、《创新提案管理办法》、《重大研究科技项目管理办法》、《公司创新推广管理办法》等一系列制度，搭建起了全省统一的省市二级创新组织领导体系和三位一体的创新活动管理体系，组建了由1600多个评委组成的评委团队；各单位成立的创新管理团队，结合本职、本单位日常工作有的放矢创新；公司对各单位推荐的创新成果经过初评和终评，评出一、二、三等奖和优秀奖，并分别给予10万、5万和1万元奖励。
　　创新活动在河南移动风起云涌。
　　
　　勇抢先机
　　2003年，引爆全国的“短信风暴”在河南移动率先掀起，手机短信揭开了信息化社会的新时尚，中国移动也从这里开创了大规模手机沟通的“先机时代”。继而被业界堪称第一个独立研发并取得知识产权的“业务流程电子化开发模型系统”也在河南移动问世。2005年河南移动自主完成的GSM网M13目标大型版本成功升级，标志着河南移动自主创新登上了新高峰。河南手机报面向全国首家发行，被河南省委书记徐光春誉为“开河南风气之先”，不但受到中国移动集团公司高度肯定，同时也获得国际同行高度称赞。
　　
　　文明开创
　　科技创新在河南移动开花结果，精神文明创新也在公司内外风声水起。
　　2003年，河南移动率先在行业内成立了首家企业思想政治研究会，40多篇员工政研论文在全国邮电通信行业、集团公司和河南省政研会评比中获奖；首创的一批合作营业厅在全国通信行业评比中荣获青年文明号集体称号而受到表彰。2007年8月，河南移动承办的省直文明单位“迎奥运、讲文明、树新风”演讲比赛，受到河南省委宣传部和省直文明办领导高度认可，公司被授予突出贡献奖和优秀组织奖称号。
　　整治信息垃圾，河南移动一马当先。河南移动联合有关部门和新闻媒体，共同发起治理垃圾短信行动，向社会公布了垃圾信息警示案例，累计收到和处理垃圾信息近30万条，为广大客户营造了绿色通信环境，打造了健康有益的网络空间。
　　“金牌服务满意100”活动更将河南移动文明建设推向了高峰。河南移动以“追求客户满意服务”为宗旨，围绕“服务与业务领先”战略重点开展颇具河南移动特色的精神文明建设活动，所开发和推广的“警务通”、“校信通”、“气象通”、“银信通”等数百种信息化产品，为社会各界群体打开了便捷的通信通道；为全省500强企业量身定制信息化解决方案，有效促进了移动信息化在社会各领域应用；创意性开展的“满意100金点子”有奖征集活动，征集客户意见和建议12万余条，大大提高了服务质量。
　　建设环保型、节约型社会是河南移动孜孜以求的目标。公司全面启动绿色行动计划，开展四项节能减排工程，确保在2010年实现单位GDP能耗降低30％～40%目标。同时，公司“绿箱子环保计划”与广大客户携手行动，先后回收废弃手机、电池、配件逾20多万件；定制手机报替代纸质媒体年发送3亿多份，节约用纸达1340吨，为建设节约型社会贡献了一份力量。2008年6月20日，河南移动被河南省发改委、省环保局、省团委等单位授予“节能减排青年文明号示范岗创建单位”。公司累计有600多个集体和个人荣获省部级以上表彰。
　　荣誉既代表了河南移动的贡献，更平添了企业一份沉甸甸的社会责任。
　　
　　奉献者的大爱
　　
　　2007年8月16日，在鲜花簇拥、彩旗如云的河南省2007年自然村“村村通”电话工程启动仪式上，河南省副省长史济春郑重地将向自然村挺进的“村村通”电话工程大旗交到了河南移动工程建设者手中，首批80个自然村、惠及2.1万中原父老乡亲的村村通电话工程任务历史地落到他们肩上，意味着在那些穷山恶水之间将留下河南移动人艰苦拼搏的足迹。对此，河南省委书记徐光春批示称赞道：“‘村村通电话工程’已经使更多的偏远山村进入了移动通信时代，直接感受到了移动通信的便捷与欢乐。科技以人为本，科技更与任何人都没有间隙，将河南移动的胸怀铺满河南的每一片土、每一个角落，这是感知精神的体现，这是大爱的完美注解。”
　　
　　服务农村
　　其实早在这之前，河南移动为缩小城乡“数字鸿沟”，先期从2003年起，就率先在全国启动了“手机镇”、“手机村”建设工作，先后在开封建成尉氏县十八里镇、东万村等“手机镇”，“手机村”，使当地移动电话普及率迅速上升至20%。河南移动与当地农业部门、内容提供商联合推出河南移动“农信通”业务，为农村基层干部、农民朋友、涉农部门和企业、种养殖专业大户等提供了各类最新最权威的信息服务。目前，该网已开通了5大项21个农业信息栏目，如：农家百科、农情信息等。大批农民通过移动通信获得了大量致富信息，并由此走上了致富之路。
　　
　　惠及社会
　　发展既得益于社会，发展就需回报于社会。河南移动的大爱情怀如甘泉般在豫中平原汩汩流淌。
　　2005年5月16日，在河南省人民政府新闻发布会上，河南移动向社会郑重承诺：加大投资力度，办好9件实事，构建公平社会。而这9件实事中，有7件针对农村地区和广大农民。
　　2005年9月，河南移动在开封率先实施“信息富民工程”，以6个方面12条措施全面推开，得到当地政府大力支持，开封市政府专门成立信息富民工程领导小组，并纳入开封市政府2006年要办好的关系群众切身利益的10件实事之一。
　　同年10月，河南移动在全国率先修建“太阳能”通信基站，利用光能转换保证通信基站电源供应，有效解决了偏远山区通信盲区的覆盖问题。
　　2006年春节前夕，河南移动开展了 “闲置手机送民工”活动，将市民捐赠的手机分送到节日期间留守郑州建筑工地的农民工手中，方便他们与家人联系。
　　同年2月8日，河南移动总投资25.44亿元，启动GSM网络十期扩容工程，进一步加强了农村网络优化与覆盖。
　　截至2006年2月底，河南移动农村营业网点已达到8000多家，农村客户总量超过1000万，“农信通”客户达到40多万人。
　　
　　危难挺身
　　2007年入夏以后，淮河突发自1954年以来第二次流域性大洪水，驻马店、信阳等地境内河水暴涨，部分乡村遭洪水围困，成千上万亩良田被淹没。危急关头，河南移动紧急出动抢险人员1000多人次、车辆200台次，启用应急发电600多次，巡检基站1432站次，巡检线路1.2万多公里，有效保证了灾区移动通信畅通。与此同时，向灾区群众献爱心捐款捐物活动也在河南移动公司内热烈进行，员工们自发捐资300万元支援灾区。公司还通过河南省红十字会，主动向灾区群众捐赠60万元生活救济款、5000份河南手机报、100台信息机。对此，河南省红十字会常务副会长李荣堂称赞道：“在每一个关键时刻，河南移动总是无私的慷慨解囊，为灾区群众提供极大的物质援助和精神支持。”
　　“5·12”汶川大地震发生后，河南移动立即召开全公司电视电话会议部署救灾工作，并从5月13日起先后派出6批抗震救灾工作队奔赴灾区参加通信抢险保障；5月14日，公司向河南省红十字会捐赠100万元救灾款，组织员工和党员向灾区捐款、交纳特殊党员费共计达400多万元。
　　河南移动自成立以来，已累计向社会捐款捐物价值达4000多万元，大爱之心山水可鉴。
　　天下大爱，莫过于惠及众生；企业大爱，莫过于善其社会。河南移动正是以这种持续不断的大爱，让员工满意、客户满意、股东满意、社会满意、特别是社会满意。
　　洛阳有牡丹节，五彩缤纷，花香四溢，但既为“节”，自然有“季”，憾不能“长青”。
　　然而，河南移动的文明之花，四季常开，常开常香；她开在中原大地，开在人们心中！