淘宝十月围城

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  10月17日上午,小乌龟和大麦一觉睡醒就打开了YY语音群,今天对她们来说是个大日子,持续了一周的网络战斗,终于换回了阶段性的成果—今天下午,“木瓜”和“纳西”将代表YY群的众多商家,与淘宝商城展开正面谈判。
  在当日下午,马云从美国紧急回国救场,并宣布将投入18亿元扶持中小商家、调整新规执行办法等数项新政,以平息这场纷乱。
  小乌龟从第一天开始收听这个频道,并仔细地保存着记录,现在回头去看,她说这七天的时间,就像在闹一场革命。
  
  第一波攻击
  “当时的那种委屈,现在仍难以忘记。”淘宝店主大麦说。
  那天是10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和 6万元两个档次;商铺的违约保证金,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
  大麦在淘宝商城做饰品生意,她的全部资产不到30万元,如果向淘宝商城交纳3万元服务年费,又在支付宝冻结5万元保证金后,她的资金将难以周转。
  “我今年上半年才加入商城,为了升级到B,跑工商、跑税务……还没开始赚钱就要逼我关店吗?”面对这种突然而至的新规,大麦感觉自己像被人摆了一道,“早知道这样,当初就老老实实做C了”。
  大麦的感受很容易就能找到共鸣,新规出台的第二天中午开始,一些小卖家开始挂出亏本清货的告示。这天下午,小乌龟也注意到,众多的小卖家开始筹划抗议活动,并很快建立了以后几天,让淘宝商城的大卖家谈之色变的YY语音ID34158群。
  
  YY群由大概十人组成的高管层统领,管理员分别按级别不同穿着红马甲和黄马甲。他们通过控制麦克风发号施令。而每个被称为“小泥鳅”的小卖家,也有自由发言的机会,但必须要排队抢麦。
  这个值得纪念的夜晚,在“Zaf|”的带领下,3000多人被分为30个执行组,整齐划一地点击发在群里的商品链接,购买、付款、给出0或1分的差评,并马上申请退款。几分钟,就清空了一个商品的库存,令其“自动下架”。
  YY群的通告栏上,赫然写着战斗檄文:晚上集体弄死一个大店,让淘宝知道后果。在各个执行组的通栏上,还写着“奋起吧!商城们!拿起你犀利的操作速度!”
  半小时之后,韩都衣舍2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架,到10点20分左右,O.SA首页大部分商品也下架了。近1万人同时在线抢拍,这个壮观啊,就像淘宝在举行“秒杀”活动一样。
  凌晨收工的时候,我才注意到,YY语音上的参与者已经增加到7000人,执行组也从30个增加到70个。这种感觉好像黑帮,很过瘾,不过对于这一“恐怖袭击”的正义性略表怀疑……
  
  淘宝商城总裁张勇很反感外界倾向于将这场商家兵变解读为“分裂”,他坚称出台新规是“品质之战”:“达不到标准的商家,可以转入淘宝C2C集市,半年后仍可以申请加入商城。如果眼下既无实力,对未来又无信心,那为什么还要留在商城里?”
  对于恶意攻击,淘宝商城表示决不妥协,并已取证报警。
  
  淘宝的架子
  在张勇看来,这是淘宝在所难免的商业模式革新之痛。在大淘宝架构下,淘宝集市是根基,B2C的淘宝商城则是正面部队,将与京东、卓越、当当等平台正面交锋。
  10月12日,马云在微博上声援自己的同事。“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友……今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。”
  
  我们已经是一支由四万名“小泥鳅”组成的大军了。
  “授予若相惜黄马甲,授予若相惜黄马甲”。又一个管理层任命完成了。
  我的神还没有完全缓过来,新的商家店址已经发过来,伴随着《我的未来不是梦》的旋律,一个略微煽情的女声大声说:“请大家拍下這个床上四件套吧,如果有不满意的话,可以退款,我相信,你们懂的。”
  不过在线的人数一直在往下掉,若相惜说,是因为群正受到淘宝黑客的攻击。她没有撒谎,的确有黑客建立了与ID34158群号类似的网站,也出现了很多假的YY频道,希望能够冲散这个组织。
  时间过了午夜12点,有人要求放点激情的歌曲,否则要睡着了。“我希望大家都要坚持下去,没有什么好怕的,我是不会放弃的……”若相惜也在不时鼓舞着士气。
  有人抢麦说“不知道这样做有什么意义”,这是第一次有人公开反思自己的行为。场面开始变得有些混乱,纷纷嚷嚷,也有人向若相惜发问:“我们这么做,是不是有些不理智,不道德?”
  “我是个柔弱的女人,不知道该怎样面对这么尖锐的问题,”管理员若相惜尴尬地转移着话题:“我已经两天没有睡觉、没有洗脸了,我是一个女人,一个平时每天都要做面膜的女人,我不会放弃,大家一定要坚持住。”
  YY群自称“目前群里面聚集的全是对淘宝商城政策不满的中小卖家,号称达到了5万之众”。但实际上,淘宝商城目前一共才有5万余名企业商家。其实各种各样对淘宝心怀不满的人,还有许多职业差评师,看热闹的群众也混迹其中。
  
  迷茫
  
  早上9点打开YY,调到34158频道,有两万多人依旧在等着自己的麦序。
  每个人开场白都大同小异:“我两天没睡觉了,终于等到我的麦序,很激动,我想说,马云不讲诚信,忘恩负义……”紧跟着是各自的艰难创业史,让人感觉就像到了上访村。我的室友听到了,还特地走过来问我,“你在看什么电视剧?”
  广场上突然冒出一个叫做“sayoff”的人,他开始宣读马云语录,一边读一边分析马云为何是个独裁者。
  “凡是我的决定,哪怕是错误的,也要坚决执行下去。你们认为错误的决定不一定就是错的,你们看,他多霸道啊。还有你们看他颁发黄马褂,黄马褂是谁穿的?是皇帝穿的,独裁者!”
  公聊屏幕上飞快地闪着无数的“鲜花”、“鼓掌”、“大拇指”的图标。大家像教徒一样被煽动着,管理员有意给他加了十多次麦(每加一个麦增60秒发言时间)。演说之后,民心大快,大家开始把讨论的重点转移到策略上。
  “淘宝向卖家收费不开发票涉嫌偷税漏税,我们该攻击这个点”,“韩都衣舍的衣服是假冒的洋鬼子牌子,是第二个‘达芬奇’”……
  众说纷纭之时,执行总监“阳光”通知大家一点半将会有一个央视记者来采访,请大家做好准备,讲话尽量精简。从建群到现在,管理员始终对媒体三缄其口,央视获得了特殊的待遇。
  记者来的时候,麦序队列里只剩下三个发言代表,整个频道都前所未有的安静。只有央视记者不停地调音,喂喂了十分钟。其间他还抱怨说什么咳嗽声太多之类,有管理员表示不满,问“你的麦好使么”却立即被高管怒斥制止。
  采访结束后,公聊室里隐忍很久的人开始发牢骚,对采访过程极不满意。那是记者么?要采访,就叫柴静来,其他的临时工别来。
  波澜刚刚平息之后,晚饭时间,YY群里又嘈杂起来。很多人对于干等了一天,毫无任何行动而感到憋屈。而高管不时地会敷衍一句“我们正在开会”,但开什么会没人知道。
  抢到麦的很多人开始表达对高管的不满情绪,因为他们并没有对下一步的活动作出明确部署,只是说先给淘宝一点缓冲的时间,一直等到明晚24点。这并不符合有些希望闹点大事的人的心愿。
  
  信任危机
  就在众人对YY群管理层没有来由的收敛感到困惑的时候,突然传出消息称:YY高管以200万-600万元的价格将群出售给淘宝,并称“资金到账后,将解散该群或出售该群,一切都能搞定”。
  
  群里的气氛持续低迷,因为高管层始终没有决定今天的行动,而管理员被淘宝260万收买的消息也开始传开。
  下午两点,高管“阳光”呼吁大家不要去质疑贿赂问题,“我希望大家能够一起坚持下去,一起抗斗到底。”
  关于贿赂问题,“阳光”带领高管团队煞有介事地开始表态:各位高管你们都宣誓一下,现在由我领头开始。接着是一段宣誓语。随后高管一个接一个地重复。
  随着《亮剑》的音乐响起,控场的DJ喊道:“剑锋所指,所向披靡!兄弟们拿起我们手中的人民币,指向淘宝!来兄弟们,第一家商店,请输入……来兄弟们,拿出我们的弹药,我们的激情,团结一致,众志成城!第二家……”
  所有人在某种集体无意识中,享受着团结的力量和可怕的成果。随着圍城开始,频道的人气又飙升了,两点钟的时候在线人数是36219人,下午五点半时已经突破50226人。
  “兄弟们如果货品已经下架,我们就抖他们的客服(阿里旺旺的抖屏功能),疯狂抖吧,抖抖更健康,想想吧,几万个人一起抖他的屏幕,该有多爽啊!”
  一阵狂轰猛打之后,韩都衣舍被迫挂上了暂停营业牌,聊天室里一片狂喜。
  
  这一天是马云的生日,也是攻击的最高潮。
  
  道德拷问
  “作为一个‘商业地产’经营者,马云有权力选择服务于什么样的客户,你们其实没有权利去要求淘宝一定要服务于你。”大麦的一个朋友不太支持她去参加什么“围城”的活动。
  不过在大麦有她自己的价值观。像淘宝这种平台,它本身就具有很强的公共性和社会性,所以它规则的改变,不能是某个商家单方面想怎么改就怎么改,它应该和政府、行业协会一起协商,然后形成一个合理的规则。
  
  昨天激战之后,今天早上的人气基本上维持在两万左右。由于种种原因,使YY语音群里弥漫着悲观和消极的态度。组织者团队自身没有一套主体的价值观,而且最重要的一点,平静下来之后,他们无法擦去之前由于恶意攻击所带来的负罪感。
  昨天团购时很活跃的“导购小鱼”,还有“阳光”都不见了,我想发消息问管理层,却发现管理员已经屏蔽了文字私聊和公聊的功能……
  晚上10点半,频道接待部的管理员纳西将一条链接挂在公告栏上,内容来自新华网,全文只有160个字,文章说商务部已经介入淘宝商城新规所引发的相关事宜。
  整个频道一片沉静。数十秒后,零星的麦声才开始响起。大家都知道,目前又到了一个新的非常时刻。下一步是继续进攻,还是转向?
  其中一名女卖家的发言,让木瓜情不自禁地不断加麦。
  “我们才是真正的良民,我们不是暴民!因为不喜欢现实中赤裸裸的不公平,所以来到了网上;我们是良民,我们本本分分做生意,而不是昧着良心、勾结关系,所以我们至今还是中小卖家……”
  凌晨2点30分,YY群又换上了新的公告:17日下午将与淘宝商城进行谈判。
  
  马云的妥协
  10月17日下午,淘宝商城在杭州召开新闻发布会。
  马云亲临现场,他手上写着字,他说是“4、5个忍字”,朋友告诉他别乱发脾气。
  “我们不是没有错的,我们向大家道歉。”马云并没有为淘宝商城的原则让步,但他对中小卖家做出了妥协。
  1. 年费,给所有已经在商城卖家,9月30日开始,再给1年时间延期。
  2. 保证金,在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金,阿里集团出10亿元进入消费者保障金,保证金由浙江省工商局监督,由中国银行进行资金管理。
  3. 贷款担保:阿里集团拿出5亿元作为先进担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。
  4. 增加投入,阿里集团拿出3亿投资,用于市场推广和技术平台。
  5. 转入淘宝网经营,对于不与商城续约或达不到标准的商家,淘宝将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。
  在随后的采访阶段,马云表示,不会与反淘宝联盟进行谈判。
  
  也许这是最后的一天了。
  今天早上频道的人气一直很低,都在四五千左右,今天中午之后才爬到了一万以上。看到媒体报道马云做出妥协的消息之后我开始打开音量,听里面的状况。管理员中又换了几张新面孔。
  对于马云的妥协,很多人并不买账,大家还是抱着“革命尚未成功,同志还需努力的心态”。”有人说“马云是在玩太极,先障人耳目,之后他会更狠”。但以后的事,谁知道呢?
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