【摘 要】
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目的分析门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施分。方法选取2013年1月~2016年1月我院记录的门诊护理纠纷事件106件予以回顾性分析,分析其原因,且提出相应防范护理措施。结果本
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目的分析门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施分。方法选取2013年1月~2016年1月我院记录的门诊护理纠纷事件106件予以回顾性分析,分析其原因,且提出相应防范护理措施。结果本组106件门诊纠纷发生的原因主要包括服务态度差、候诊时间长、沟通不足、业务水平低、管理制度的不完善、患者及其家属原因等因素,其中候诊时间长最多,共51(48.11%)件,其次为服务态度差共25(23.58%)件,沟通不足共15(14.15%)件,组内因素事件发生率比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论规范护理相关操作规程
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