【摘 要】
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运用CiteSpace软件对2007-2019年间核心以上期刊文献进行知识图谱分析,探究虚拟品牌社区研究现状、主题演进和发展方向,得出以下结论:虚拟品牌社区是企业进行客户关系管理的
【机 构】
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巢湖学院工商管理学院,安徽大学经济学院
【基金项目】
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安徽省哲学社会科学基金(AHSKF2018D43),巢湖学院应用型课程开发项目(ch19yykc02),巢湖学院重点学科招标项目(ZDXK-201801)
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运用CiteSpace软件对2007-2019年间核心以上期刊文献进行知识图谱分析,探究虚拟品牌社区研究现状、主题演进和发展方向,得出以下结论:虚拟品牌社区是企业进行客户关系管理的新型营销渠道,是数字化时代的新兴研究领域,未来有很大研究空间。研究热点包括虚拟品牌社区环境下价值共创、品牌忠诚、顾客参与等行为的影响机制。未来建议是将研究视角从消费者个体层面拓展到企业、社区等多方共融共创的集体层面,探寻虚拟品牌社区在线上线下双方面的价值融合机制,并加强定量研究和定性研究的有机结合。通过对研究成果的梳理,以期为未
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