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实现以客户为中心的经营策略转变的前提是客户需求的获取。在对客户进行界定及其信息特点分析的基础上。研究一种基于Web的CRM中客户信息获取方法，并进一步分析CRM中各业务功能模块及其实现技术，该方法的实际应用有助于企业获取和分析客户的需求，最后给出应用实例。
基于Web的客户需求获取方法研究与应用
【摘 要】
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实现以客户为中心的经营策略转变的前提是客户需求的获取。在对客户进行界定及其信息特点分析的基础上。研究一种基于Web的CRM中客户信息获取方法，并进一步分析CRM中各业务功
【机 构】
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武汉理工大学机电学院
【出 处】
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机械制造
【发表日期】
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2007年5期
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