肖股长2012年5月购置了一套二手房。房子买下来后，考虑到部队特定环境，自己常常不在家，为了让妻子住得安心，给家人一个安全的环境，肖股长琢磨着购买一扇安全防盗门。有一次周末轮休回家时看到一家店面贴出安全防盗门广告，不但承诺质量有保证，还为购买安全防盗门的用户投保1万元。肖股长觉得条件不错，与妻子一商量，觉得可行。于是于2012年6月花了1200元购买了该厂家的安全门。
　　但让人意想不到的事情发生了。11月12日，肖股长家不幸发生入室盗窃案件。接到电话后，肖股长心急如焚，连忙请事假匆匆赶回家中。当赶到家中时，公安部门正在进行现场勘察。肖股长从中了解得知，此案系盗贼撬开安全门入室盗窃。见到家中“主心骨”回来，妻子告诉肖股长，家中丢失手机，摄像机，皮衣等物品价值达1.8万元左右。公安人员离开时无奈地表示像这样的入室盗窃案件，没有目击证人，没有案件线索，在短时间恐怕难以破案。不过他们会尽力而为，希望肖股长静待消息。
　　公安人员走后，肖股长心里空落落的。肖股长了解到机关干事小韩对法律知识比较在行，或许对自己的事情有一定的帮助。于是肖股长就和他谈起此事。小韩告诉肖股长，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量相符。盗贼入室盗窃，很明显安全防盗门的质量是有问题的，并且肖股长在购买安全防盗门时厂家做广告承诺为购买安全防盗门的用户投保1万元，其行为就应当与其保证的服务相符。肖股长不但可以要求厂家更换同等规格安全门，还可以得到1万元的保险金。
　　肖股长觉得小韩讲的有理，当即就与厂家取得联系。开始厂家只答应更换安全门，并不答应理赔1万元的保险金。肖股长据理力争，摆出法律条文，并坦言如果事情得不到解决就要向法院提起申诉。厂家自知理亏，更不想因为此事使自己名誉受损，只得妥协。通过努力，肖股长最终不但更换了安全门，还得到了1万元的保险金。