【摘 要】
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很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗?事实上,并不是所有的客户都是企业的"上帝",把资
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很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗?事实上,并不是所有的客户都是企业的"上帝",把资源消耗在每个客户上,并不经济。根据"二八"规律:20%的客户创造了80%的利润,这20%的客户才是上帝,我们要找出这些上帝,把资源聚焦在他们身上,才能获得80%的收益。
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