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呼叫中心是企业客户服务中心的基本工具，对企业服务系统的完善具有重要的意义。在呼叫中心系统开发和设计的过程中，应本着易操作、服务质量好的原则实现业务流程的设计，以方便用户和提高开发效率。基于此，结合呼叫中心面向客户需求的系统设计和服务流程，对ACD改进算法的实现进行理论探讨。
企业呼叫中心主控程序子系统的设计与实现探讨
【摘 要】
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呼叫中心是企业客户服务中心的基本工具，对企业服务系统的完善具有重要的意义。在呼叫中心系统开发和设计的过程中，应本着易操作、服务质量好的原则实现业务流程的设计，以方便用
【机 构】
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上海易谷网络科技有限公司
【出 处】
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信息与电脑
【发表日期】
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2004年期
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