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摘 要：飞信是中国移动推出的与手机号码绑定的跨平台IM工具，飞信机器人是基于飞信系统开发的IM机器人工具，能够借助飞信的优势，实现无缝通信，同时响应来自PC终端或手机终端飞信用户的信息服务请求，是飞信业务中较有前景的一个扩展应用。论文研究了飞信机器人系统的物理功能结构与软件体系结构，并对飞信机器人系统的应用特性和应用实例进行了介绍。
關键词：IM飞信飞信机器人
Abstract: China Mobile Fetion is introduced and the mobile phone number binding IM cross-platform tools, mobile robot is based on the Linux system development of IM robot tool, can take advantage of it, seamless communication, while the response from the PC terminal or a mobile phone terminal Fetion user information service request is Fetion business, promising a extended application. Research on the physical function of flying robot system structure and software system structure, and the flying robot system characteristics and application examples are introduced.
Key words: IMFetionFetionrobot
[中图分类号] TP242[文献标识码]A [文章编号]
前言
IM（即时通讯，Instant Message）具有巨大的用户资源，良好的扩展性以及IM用户对IM的粘性，因此成为互联网服务最有利的推广平台之一。关于IM的扩展应用不断被发掘，其中IM机器人以其便捷、智能的优点深得广大用户的喜爱，成为当前互联网的研究热点。IM机器人使用IM作为接口，以IM联系人的身份出现，能够根据IM用户的需求，通过与IM用户的会话，来为他们提供智能信息服务。IM机器人可以用于企业中，代替客服人员以节约人工成本；可以通过集成服务提供者的各项服务，为客户提供人性化的帮助。当前主流的即时通讯厂商基本都有自己的IM机器人，如QQ的QQLive， MSN的机器人小I。
2007年即时通讯市场的需求继续膨胀，国内外的网络和移动通信运营商纷纷将目标对准了IM市场，中国移动推出的飞信业务，成为国内唯一能够跨平台使用的IM。借助移动运营商的网络优势、可承接移动多项业务的业务优势、移动营销推广资源优势以及手机端良好客户体验的优势，飞信在短短三年时间内即占据了用户渗透率市场第二的位置。飞信机器人是基于中国移动飞信系统开发的一种IM机器人工具，飞信机器人以飞信好友的形式出现在飞信客户端上，用户添加其为好友后可以与其展开对话；按照飞信机器人的相关提示，用户通过对话的形式回复相应的命令语句，使飞信机器人再进行相关问题的处理，从而最终实现人机交流、人机互动。飞信机器人能够借助飞信的优势，实现无缝通信，同时响应来自PC终端或手机终端飞信用户的信息服务请求，是飞信业务中较有前景的一个扩展应用。
作为移动走向3G时代的重要门户平台，飞信机器人系统应具有多维聚合、一站式服务、娱乐体验、多向互动等应用特性，集成信息网络化传播与推广、社会化媒体与数学媒体营销等多项业务应用。飞信机器人的系统设计按照功能可分为通讯子系统和业务子系统两部分，其中通讯子系统完成与飞信服务器及业务子系统的信息交互，业务子系统实现和飞信用户的智能信息交互。
1．飞信与飞信机器人
飞信业务是中国移动推出的融合语音、GPRS、短信等多种通讯方式，覆盖全实时、准实时和非实时三种不同形态客户通信需求的“综合通信服务”。飞信可实现互联网和多种网间的无缝通信服务，具有类似QQ、MSN、Gtalk等IM工具的文字传递、语音通话、文件传输功能，同时可以进行收集实时短信通讯，实现了WWW和SMS服务的有机结合。
飞信以客户手机号码为身份标识，集成IM、短信、群组、Email等多种通信方式，支持短信、IVR、WAP、手机客户端、PC客户端、Web版客户端等多种使用方式。截止到2011年4月，飞信全国累计注册用户数为5.74亿，2011年月均用户数达2.67亿，月均活跃用户数7856万户，月均客户端活跃用户数5211万户，月均手机客户端活跃用户数为3935万户，PC客户端活跃用户数为2182万户，短信活跃用户数为5330万户，飞信手机活跃用户占客户端活跃用户的75.51%，手机客户端用户比重明显上升。
飞信机器人是基于中国移动飞信系统开发的一种IM机器人工具，是采用人工智能的原理所设计的智能程序或系统，其目的是模拟飞信客户端用户操作飞信客户端软件，并同飞信好友进行信息交互。飞信机器人以飞信好友的形式出现在飞信客户端上，用户添加其为好友后可以与其展开对话；按照飞信机器人的相关提示，用户通过对话的形式回复相应的命令语句，使飞信机器人再进行相关问题的处理，从而最终实现人机交流、人机互动。
作为飞信中一项比较抢眼的业务功能，飞信机器人在国外IM软件中得到广泛应用。飞信机器人具有专用飞信号，可以实现各种各样的功能，如音乐搜索、气象查询等。另外，飞信机器人还可以应用在很多实际工作中，如通过会议飞信机器人，与会者可以很方便地下载会议须知、参会人员名单、会议工作报告、会议经验交流材料等。通过营销机器人，企业可以开展添加飞信机器人活动，每邀请并增加一个飞信好友就可参与一次抽奖。湖南移动推出的“快乐100”飞信机器人，在用户添加后可弹出“玩飞信、送好礼”菜单页面，客户可以通过输入菜单目录好参与相关营销活动；上海移动世博期间推出的“海宝博士”飞信机器人，在用户添加后可弹出“上海世博会中国馆有奖征名活动”菜单页面，移动客户可以通过该应用为上海世博会中国馆起名。另外，飞信机器人在系统监控、图书馆咨询服务方面的应用也已经出现。
与其他IM机器人工具相比，飞信机器人具有以下几项优点：
1）使用免费：飞信机器人以用户的形式出现在飞信界面，飞信用户可以免费添加使用飞信机器人；
2）操作简单：飞信机器人的使用方式与正常好友的聊天模式相同，用户只需要按照提示回复 相应命令语句，即可完成相应的功能；
3）24小时在线：飞信机器人可以实现24小时在线，方便用户随时沟通使用；
4）随时随地移动互联：用户可以通过飞信手机客户端随时随地登录飞信系统，与机器人互动，真正做到移动通信与互联网的完美无缝结合。
2 飞信机器人系统设计
2.1 物理系统功能结构
飞信机器人系统按照功能可分为通讯子系统和业务子系统两部分，如图2-1所示。物理上，通讯子系统是一系列的飞信机器人服务器，业务子系统是一系列的数据库服务器和业务提供服务器。功能上，通讯子系统完成与飞信服务器及业务子系统的信息交互，包括注册、登陆、注销；添加好友、保存好友资料、向好友发送和接收信息；流量监测以及将飞信用户发送的数据去掉协议头部转发给业务子系统，然后等待接受业务子系统返回的信息，再将其封装发给飞信用户。业务子系统则是整个飞信机器人系统的控制台，实现和飞信用户的智能信息交互。业务子系统需要提供简单的二次开发（SDK）接口，使服务提供者只需要考虑具体的业务实现而非具体的飞信协议及其通讯过程，
图2-1 飞信机器人功能结构图
进行飞信机器人系统设计过程中，应保证系统的1）可靠性，保证系统平台在通信运营商应用的稳定可靠；2）可扩展性，允许机器人对接其他移动业务系统，提供二次开发接口；3）独立性，使业务逻辑处理与系统的平台实现耦合度最低，允许独立编辑业务逻辑；4）实时性，可提供负载均衡服务，满足并发客户请求与相应需求。
2.2 软件系统体系结构
飞信机器人系统平台应具有的功能包括业务处理、好友管理、消息处理、日志管理、告警管理、登录管理和安全管理，可以将其软件体系结构分为网络协议层、核心层、业务承载层和业务逻辑层四层，如图2-2所示。
图2-2 飞信机器人软件体系结构
其中协议层主要完成各种协议处理，包括SIP协议、HTTPS/SSL协议、XML协议等；核心层主要完成在线心跳监测、进程调度管理、定时器管理、负载均衡调度、客户接入调度、系统运行监测及安全处理等基本功能；业务承载层则主要完成业务处理、好友处理、消息处理、业务处理、告警处理、登录注销处理等功能；业务逻辑层完成在线客服、信息订阅、信息查询、在线翻译、环境监控等业务定制功能。
3 飞信机器人应用研究
3.1 应用特性分析
1）多维聚合特性：作为移动走向3G时代的重要门户平台，飞信的功能单一问题是其瓶颈之一，而当前多样化、个性化、数字化的生存方式使得客户对于聚合多样服务的需求越来越强烈。要发挥飞信的战略地位，实现其平台应用，飞信机器人就必须具备多维聚合特性，将各种资源、信息、服务和应用有机地结合在一起，实现移动聚合服务市场，满足客户服务一体化需求。
2）一站式服务特性：一站式服务的优势在于为客户提供便利，增强客户产品体验，提高品牌认知度。作为移动IM门户平台，飞信机器人应该在用户登录后，可以帮助用户直接使用移动其他增值业务产品、帮助用户获取日常生活、工作、学习中所需的各种信息资源和功能应用。
3）娱乐体验特性：当前飞信用户的活躍度普遍不高，存在用户真正价值与用户规模不成正比的问题。用户是飞信持续发展，逐鹿3G的基础，因此飞信机器人应当从交友互动与游戏娱乐两方面切入，着重提升用户的娱乐体验。
4）多向互动特性：随着中小企业的快速增长及企业信息化进程的逐步推进，企业内使用IM产品进行协同办公也已经成为趋势，越来越多面向企业的IM产品也逐渐投入应用。飞信机器人也应该将用户定位为个人和企业，在提供个人对个人互动的同时考虑企业需求，实现用户与系统、用户与用户、用户与企业的多向互动。
3.2 应用实例
飞信机器人利用飞信这一载体，集成了信息网络化传播与推广、社会化媒体与数学媒体营销等多项业务应用。其应用实例主要包括：
1）实时提醒：包括短信通知、新闻发布、日常投票、业务自助办理、日程提醒、服务器监控、故障通知等功能。
2）客户服务：是指飞信机器人作为在线客服，提供超智能聊天、移动数据业务介绍、推荐、活动交换、积分查询等服务。
3）信息服务：飞信机器人可向用户提供交通、日常生活、金融理财、新闻时事、产品报价、星座命理、娱乐消遣等等多类信息服务。
4 结论
飞信是基于中国移动移动通信业务的IM通讯软件，实现了互联网和移动通信网的无缝通信，是新一代中国移动互联网的主要应用产品。飞信机器人利用飞信这一载体，开拓了信息网络化传播与推广、社会化媒体与数字媒体营销的一篇蓝海。面对当前飞信功能单一，用户活跃度不高的局面，飞信机器人的发展目标是完善飞信功能，提升用户活跃度，促进增值业务营销，并在未来将飞信打造为重要的多维聚合平台。论文分析了飞信机器人系统的体系结构，系统设计过程中应该考虑保证系统的可靠性、可扩展性、独立性和实时性；系统软件体系结构的设计基于机器人平台业务处理、好友管理、消息处理、日志管理、告警管理、登录管理和安全管理的多项功能。论文最后介绍了飞信机器人系统的多维聚合、一站式服务、娱乐体验和多向互动特性，以及实时提醒、客户服务与信息服务几项主要的应用实例。
参考文献
[1]中国移动飞信业务案例分析报告.2009
[2]庞怡,许洪光.即时通讯工具现状及发展趋势分析.科技情报开发与经济.2006.3
[3]杜娟.飞信机器人系统设计与实现.北京邮电大学.2010
[4]胡智海.透析QQ、飞信与天翼Live.企业前线.2010.
[5]何斌彬,江晓庆等.飞信机器人在OA系统中的应用.现代计算机.2009.8
[6]胡瑛,刘举平.飞信机器人在图书馆的应用实践.内江科技.2011.
作者简介：张敏，女，汉族，33周岁，1979年11月出生，中共党员。
工作单位：中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司 人力资源部
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。
關键词：IM飞信飞信机器人
Abstract: China Mobile Fetion is introduced and the mobile phone number binding IM cross-platform tools, mobile robot is based on the Linux system development of IM robot tool, can take advantage of it, seamless communication, while the response from the PC terminal or a mobile phone terminal Fetion user information service request is Fetion business, promising a extended application. Research on the physical function of flying robot system structure and software system structure, and the flying robot system characteristics and application examples are introduced.
Key words: IMFetionFetionrobot
[中图分类号] TP242[文献标识码]A [文章编号]
前言
IM（即时通讯，Instant Message）具有巨大的用户资源，良好的扩展性以及IM用户对IM的粘性，因此成为互联网服务最有利的推广平台之一。关于IM的扩展应用不断被发掘，其中IM机器人以其便捷、智能的优点深得广大用户的喜爱，成为当前互联网的研究热点。IM机器人使用IM作为接口，以IM联系人的身份出现，能够根据IM用户的需求，通过与IM用户的会话，来为他们提供智能信息服务。IM机器人可以用于企业中，代替客服人员以节约人工成本；可以通过集成服务提供者的各项服务，为客户提供人性化的帮助。当前主流的即时通讯厂商基本都有自己的IM机器人，如QQ的QQLive， MSN的机器人小I。
2007年即时通讯市场的需求继续膨胀，国内外的网络和移动通信运营商纷纷将目标对准了IM市场，中国移动推出的飞信业务，成为国内唯一能够跨平台使用的IM。借助移动运营商的网络优势、可承接移动多项业务的业务优势、移动营销推广资源优势以及手机端良好客户体验的优势，飞信在短短三年时间内即占据了用户渗透率市场第二的位置。飞信机器人是基于中国移动飞信系统开发的一种IM机器人工具，飞信机器人以飞信好友的形式出现在飞信客户端上，用户添加其为好友后可以与其展开对话；按照飞信机器人的相关提示，用户通过对话的形式回复相应的命令语句，使飞信机器人再进行相关问题的处理，从而最终实现人机交流、人机互动。飞信机器人能够借助飞信的优势，实现无缝通信，同时响应来自PC终端或手机终端飞信用户的信息服务请求，是飞信业务中较有前景的一个扩展应用。
作为移动走向3G时代的重要门户平台，飞信机器人系统应具有多维聚合、一站式服务、娱乐体验、多向互动等应用特性，集成信息网络化传播与推广、社会化媒体与数学媒体营销等多项业务应用。飞信机器人的系统设计按照功能可分为通讯子系统和业务子系统两部分，其中通讯子系统完成与飞信服务器及业务子系统的信息交互，业务子系统实现和飞信用户的智能信息交互。
1．飞信与飞信机器人
飞信业务是中国移动推出的融合语音、GPRS、短信等多种通讯方式，覆盖全实时、准实时和非实时三种不同形态客户通信需求的“综合通信服务”。飞信可实现互联网和多种网间的无缝通信服务，具有类似QQ、MSN、Gtalk等IM工具的文字传递、语音通话、文件传输功能，同时可以进行收集实时短信通讯，实现了WWW和SMS服务的有机结合。
飞信以客户手机号码为身份标识，集成IM、短信、群组、Email等多种通信方式，支持短信、IVR、WAP、手机客户端、PC客户端、Web版客户端等多种使用方式。截止到2011年4月，飞信全国累计注册用户数为5.74亿，2011年月均用户数达2.67亿，月均活跃用户数7856万户，月均客户端活跃用户数5211万户，月均手机客户端活跃用户数为3935万户，PC客户端活跃用户数为2182万户，短信活跃用户数为5330万户，飞信手机活跃用户占客户端活跃用户的75.51%，手机客户端用户比重明显上升。
飞信机器人是基于中国移动飞信系统开发的一种IM机器人工具，是采用人工智能的原理所设计的智能程序或系统，其目的是模拟飞信客户端用户操作飞信客户端软件，并同飞信好友进行信息交互。飞信机器人以飞信好友的形式出现在飞信客户端上，用户添加其为好友后可以与其展开对话；按照飞信机器人的相关提示，用户通过对话的形式回复相应的命令语句，使飞信机器人再进行相关问题的处理，从而最终实现人机交流、人机互动。
作为飞信中一项比较抢眼的业务功能，飞信机器人在国外IM软件中得到广泛应用。飞信机器人具有专用飞信号，可以实现各种各样的功能，如音乐搜索、气象查询等。另外，飞信机器人还可以应用在很多实际工作中，如通过会议飞信机器人，与会者可以很方便地下载会议须知、参会人员名单、会议工作报告、会议经验交流材料等。通过营销机器人，企业可以开展添加飞信机器人活动，每邀请并增加一个飞信好友就可参与一次抽奖。湖南移动推出的“快乐100”飞信机器人，在用户添加后可弹出“玩飞信、送好礼”菜单页面，客户可以通过输入菜单目录好参与相关营销活动；上海移动世博期间推出的“海宝博士”飞信机器人，在用户添加后可弹出“上海世博会中国馆有奖征名活动”菜单页面，移动客户可以通过该应用为上海世博会中国馆起名。另外，飞信机器人在系统监控、图书馆咨询服务方面的应用也已经出现。
与其他IM机器人工具相比，飞信机器人具有以下几项优点：
1）使用免费：飞信机器人以用户的形式出现在飞信界面，飞信用户可以免费添加使用飞信机器人；
2）操作简单：飞信机器人的使用方式与正常好友的聊天模式相同，用户只需要按照提示回复 相应命令语句，即可完成相应的功能；
3）24小时在线：飞信机器人可以实现24小时在线，方便用户随时沟通使用；
4）随时随地移动互联：用户可以通过飞信手机客户端随时随地登录飞信系统，与机器人互动，真正做到移动通信与互联网的完美无缝结合。
2 飞信机器人系统设计
2.1 物理系统功能结构
飞信机器人系统按照功能可分为通讯子系统和业务子系统两部分，如图2-1所示。物理上，通讯子系统是一系列的飞信机器人服务器，业务子系统是一系列的数据库服务器和业务提供服务器。功能上，通讯子系统完成与飞信服务器及业务子系统的信息交互，包括注册、登陆、注销；添加好友、保存好友资料、向好友发送和接收信息；流量监测以及将飞信用户发送的数据去掉协议头部转发给业务子系统，然后等待接受业务子系统返回的信息，再将其封装发给飞信用户。业务子系统则是整个飞信机器人系统的控制台，实现和飞信用户的智能信息交互。业务子系统需要提供简单的二次开发（SDK）接口，使服务提供者只需要考虑具体的业务实现而非具体的飞信协议及其通讯过程，
图2-1 飞信机器人功能结构图
进行飞信机器人系统设计过程中，应保证系统的1）可靠性，保证系统平台在通信运营商应用的稳定可靠；2）可扩展性，允许机器人对接其他移动业务系统，提供二次开发接口；3）独立性，使业务逻辑处理与系统的平台实现耦合度最低，允许独立编辑业务逻辑；4）实时性，可提供负载均衡服务，满足并发客户请求与相应需求。
2.2 软件系统体系结构
飞信机器人系统平台应具有的功能包括业务处理、好友管理、消息处理、日志管理、告警管理、登录管理和安全管理，可以将其软件体系结构分为网络协议层、核心层、业务承载层和业务逻辑层四层，如图2-2所示。
图2-2 飞信机器人软件体系结构
其中协议层主要完成各种协议处理，包括SIP协议、HTTPS/SSL协议、XML协议等；核心层主要完成在线心跳监测、进程调度管理、定时器管理、负载均衡调度、客户接入调度、系统运行监测及安全处理等基本功能；业务承载层则主要完成业务处理、好友处理、消息处理、业务处理、告警处理、登录注销处理等功能；业务逻辑层完成在线客服、信息订阅、信息查询、在线翻译、环境监控等业务定制功能。
3 飞信机器人应用研究
3.1 应用特性分析
1）多维聚合特性：作为移动走向3G时代的重要门户平台，飞信的功能单一问题是其瓶颈之一，而当前多样化、个性化、数字化的生存方式使得客户对于聚合多样服务的需求越来越强烈。要发挥飞信的战略地位，实现其平台应用，飞信机器人就必须具备多维聚合特性，将各种资源、信息、服务和应用有机地结合在一起，实现移动聚合服务市场，满足客户服务一体化需求。
2）一站式服务特性：一站式服务的优势在于为客户提供便利，增强客户产品体验，提高品牌认知度。作为移动IM门户平台，飞信机器人应该在用户登录后，可以帮助用户直接使用移动其他增值业务产品、帮助用户获取日常生活、工作、学习中所需的各种信息资源和功能应用。
3）娱乐体验特性：当前飞信用户的活躍度普遍不高，存在用户真正价值与用户规模不成正比的问题。用户是飞信持续发展，逐鹿3G的基础，因此飞信机器人应当从交友互动与游戏娱乐两方面切入，着重提升用户的娱乐体验。
4）多向互动特性：随着中小企业的快速增长及企业信息化进程的逐步推进，企业内使用IM产品进行协同办公也已经成为趋势，越来越多面向企业的IM产品也逐渐投入应用。飞信机器人也应该将用户定位为个人和企业，在提供个人对个人互动的同时考虑企业需求，实现用户与系统、用户与用户、用户与企业的多向互动。
3.2 应用实例
飞信机器人利用飞信这一载体，集成了信息网络化传播与推广、社会化媒体与数学媒体营销等多项业务应用。其应用实例主要包括：
1）实时提醒：包括短信通知、新闻发布、日常投票、业务自助办理、日程提醒、服务器监控、故障通知等功能。
2）客户服务：是指飞信机器人作为在线客服，提供超智能聊天、移动数据业务介绍、推荐、活动交换、积分查询等服务。
3）信息服务：飞信机器人可向用户提供交通、日常生活、金融理财、新闻时事、产品报价、星座命理、娱乐消遣等等多类信息服务。
4 结论
飞信是基于中国移动移动通信业务的IM通讯软件，实现了互联网和移动通信网的无缝通信，是新一代中国移动互联网的主要应用产品。飞信机器人利用飞信这一载体，开拓了信息网络化传播与推广、社会化媒体与数字媒体营销的一篇蓝海。面对当前飞信功能单一，用户活跃度不高的局面，飞信机器人的发展目标是完善飞信功能，提升用户活跃度，促进增值业务营销，并在未来将飞信打造为重要的多维聚合平台。论文分析了飞信机器人系统的体系结构，系统设计过程中应该考虑保证系统的可靠性、可扩展性、独立性和实时性；系统软件体系结构的设计基于机器人平台业务处理、好友管理、消息处理、日志管理、告警管理、登录管理和安全管理的多项功能。论文最后介绍了飞信机器人系统的多维聚合、一站式服务、娱乐体验和多向互动特性，以及实时提醒、客户服务与信息服务几项主要的应用实例。
参考文献
[1]中国移动飞信业务案例分析报告.2009
[2]庞怡,许洪光.即时通讯工具现状及发展趋势分析.科技情报开发与经济.2006.3
[3]杜娟.飞信机器人系统设计与实现.北京邮电大学.2010
[4]胡智海.透析QQ、飞信与天翼Live.企业前线.2010.
[5]何斌彬,江晓庆等.飞信机器人在OA系统中的应用.现代计算机.2009.8
[6]胡瑛,刘举平.飞信机器人在图书馆的应用实践.内江科技.2011.
作者简介：张敏，女，汉族，33周岁，1979年11月出生，中共党员。
工作单位：中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司 人力资源部
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。