【摘 要】
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随着网络微营销模式的广泛应用，口碑式营销也成为广大商户常用的一个营销手段。其中海底捞就是对口碑传播的一个成功应用案例，“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智
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随着网络微营销模式的广泛应用，口碑式营销也成为广大商户常用的一个营销手段。其中海底捞就是对口碑传播的一个成功应用案例，“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大画册都送来了！”就是这条微博，转发次数达到35000多次。关于这条微博到底是一个无心之举，还是背后有推手故意实施，不得而知，但是值得肯定的是在海底捞成功的抓住了这一机遇。其在看到这条微博有了一定程度传播之后，就迅速的有更为专业的公司介入其中加大传播，在之后更是打出了“人类已经无法阻挡海底捞”的广告语，最后出现了“某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……（包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法），在我结账时……（愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等）”的海底捞体，取得了更好的品牌传播效应。
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