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目的：通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度．方法：对全院一线科室进行服务品质提升培训，调查培训前后顾客满意度。结果：培训后顾客满意度显著高于培训前（u=4．72，P〈0．05）。结论：提示规范的服务品质提升培训可提高医院顾客满意度。
服务品质提升培训对医院顾客满意度的影响
【摘 要】
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目的：通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度．方法：对全院一线科室进行服务品质提升培训，调查培训前后顾客满意度。结果：培训后顾客满意度显著高于培训前（u=4．72，P〈0．05）。结论：提示
【机 构】
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浙江省常山县人民医院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2011年9期
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