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【摘 要】 目的：研究妇产科护理常见风险的预防及处理措施。方法：选取某院2014年1月～6月的120例妇产科患者，平均分为对照组和观察组。对照组患者实施常规护理方法，观察组患者的护理人员接受风险理念指导的护理管理。观察两组患者出现护理差错、护患纠纷和患者满意度情况。结果：观察组出现护理差错患者3例，护患纠纷患者2例，患者对护理工作的满意率为86.66%。对照组出现护理差错患者15例，护患纠纷患者7例，患者对护理工作的满意率为35%。数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：加强护理人员的法律意识、技能水平培养，改善服务态度，完善护理工作规章制度，可以预防和处理妇产科护理的常见风险。
【关键词】 妇产科护理 风险预防 处理措施
医院的护理工作由于工作环境和服务对象的多变性，经常发生护理事故。事故会影响患者的康复时间，甚至对患者的人身安全造成威胁，容易导致医患纠纷，损害医院的形象，使医疗信誉降低，影响医疗事业发展。妇产科是护理事故高发的科室，采取相应的措施预防妇产科护理风险的发生和及时处理风险具有重要意义[1]。本次研究选取某院妇产科2014年1月～2014年6月期间收治的120例患者作为研究对象，针对妇产科护理常见风险因素，采取相应的措施，观察常见风险的预防和处理效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某院2014年1月～6月的120例妇产科患者，患者年龄范围在25～42岁，平均年龄为（28.9±8.6）岁。将全部患者平均分为观察组和对照组，每组60例患者，对比两组患者的年龄、基本情况等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理方法，观察组患者的护理人员接受风险理念指导的护理管理，认真分析日常护理工作中存在的护理风险，采取相应的措施，预防和处理风险。具体内容如下。
1.2.1 加强护理人员的法律知识培训。法律是保护公民权利的有力武器，组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《执业护士法》，增强护理人员的法律知识水平，提高护理人员的法律意识。护理人员能够明确护理工作中所承担的法律责任，有利于自我监督和提醒，提高护理工作质量。
1.2.2 建立完善的护理工作规章制度和操作规范。护理管理工作依据护理工作的规章制度能够更好地监督和检查护理人员的工作质量，促使护理工作人员在工作中改正错误，完善工作职责。
1.2.3 加强护理人员的专业技能培训。在每天早上例会中，结合护士所负责的患者病情，抽考护士的护理专业知识，根据实际情况恰当的展开讨论，以理论结合实践帮助护士人员提高技能水平。
1.3 评价标准
根据护理工作制定患者满意度调查表，内容包括护理人员的工作态度、技能水平、健康指导、沟通交流等几大方面，总共细分为20个具体项目，每个项目评分范围为1～5分。满意度等级分为非常满意（总分≥95分），比较满意（80～94分），一般（60～79分），不满意（总分<60分）。总满意率为：（非常满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
本次研究中，观察组出现护理差错患者3例，护患纠纷患者2例，患者对护理工作的满意率为86.66%。对照组出现护理差错患者15例，护患纠纷患者7例，患者对护理工作的满意率为35%。观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意率数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据如表1、表2所示。
3 讨论
在妇产科护理中，护理的服务质量是护理工作的重点，是直接影响患者身体健康和医院及工作人员形象的因素。影响护理的服务质量的原因主要有以下几方面。第一，护理人员的法律意识相对不足，在护理工作中缺乏风险意识，致使预见风险的能力不足，患者的护理需求得不到满足，加大了护理风险隐患，最终导致护患纠纷的发生[2]。第二，工作规章制度不完善。在护理工作中，影响护理服务质量下降的一个重要原因就是医院缺少护理工作的规章制度，护理工作流程和操作规范缺少相对应的标准化要求。这样，护理人员的操作流程和技术水平因人而异，患者不能得到统一的护理服务，势必增加了护理风险。第三，医护人员专业技术水平不够高。护理技术水平是决定护理服务质量的客观条件，在护理人员中不乏护理经验浅薄的护士，工作时考虑不周全，也常常发生护理差错[3]。因此，从服务质量着手，是预防和处理妇产科护理常见风险的关键。
本次研究中，观察组出现护理差错患者3例，护患纠纷患者2例，患者对护理工作的满意率为86.66%。对照组出现护理差错患者15例，护患纠纷患者7例，患者对护理工作的满意率为35%。观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意率数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组患者实施了具体的护理管理方法后，护理工作质量得到明显提升，患者对护理工作的满意度也大幅提高，有效降低了护理差错和护患纠纷的发生。
综上所述，预防和处理妇产科护理中的常见风险需要从医护人员的综合素质培养着手，加强法律知识教育和行为规范教育，提升职业责任感和技能水平，改善服务态度。同时，医院加强护理工作的规章制度完善工作，对护理工作起到有效的监督检查作用。这样，患者的护理工作质量得到保障，患者的满意度也随之升高。
参考文献
[1]于海艳，房成成.妇产科护理常见风险的预防和处理[J].中国卫生产业，2015，02（01）：91-92.
[2]王丽.浅谈妇产科常见的护理风险及防范措施[J].当代医药论丛，2015，01（02）：70-71.
[3]邵瑜.对妇产科患者进行风险防范护理的临床效果分析[J].当代医药论丛，2014，11（17）：75.
【关键词】 妇产科护理 风险预防 处理措施
医院的护理工作由于工作环境和服务对象的多变性，经常发生护理事故。事故会影响患者的康复时间，甚至对患者的人身安全造成威胁，容易导致医患纠纷，损害医院的形象，使医疗信誉降低，影响医疗事业发展。妇产科是护理事故高发的科室，采取相应的措施预防妇产科护理风险的发生和及时处理风险具有重要意义[1]。本次研究选取某院妇产科2014年1月～2014年6月期间收治的120例患者作为研究对象，针对妇产科护理常见风险因素，采取相应的措施，观察常见风险的预防和处理效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某院2014年1月～6月的120例妇产科患者，患者年龄范围在25～42岁，平均年龄为（28.9±8.6）岁。将全部患者平均分为观察组和对照组，每组60例患者，对比两组患者的年龄、基本情况等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理方法，观察组患者的护理人员接受风险理念指导的护理管理，认真分析日常护理工作中存在的护理风险，采取相应的措施，预防和处理风险。具体内容如下。
1.2.1 加强护理人员的法律知识培训。法律是保护公民权利的有力武器，组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《执业护士法》，增强护理人员的法律知识水平，提高护理人员的法律意识。护理人员能够明确护理工作中所承担的法律责任，有利于自我监督和提醒，提高护理工作质量。
1.2.2 建立完善的护理工作规章制度和操作规范。护理管理工作依据护理工作的规章制度能够更好地监督和检查护理人员的工作质量，促使护理工作人员在工作中改正错误，完善工作职责。
1.2.3 加强护理人员的专业技能培训。在每天早上例会中，结合护士所负责的患者病情，抽考护士的护理专业知识，根据实际情况恰当的展开讨论，以理论结合实践帮助护士人员提高技能水平。
1.3 评价标准
根据护理工作制定患者满意度调查表，内容包括护理人员的工作态度、技能水平、健康指导、沟通交流等几大方面，总共细分为20个具体项目，每个项目评分范围为1～5分。满意度等级分为非常满意（总分≥95分），比较满意（80～94分），一般（60～79分），不满意（总分<60分）。总满意率为：（非常满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
本次研究中，观察组出现护理差错患者3例，护患纠纷患者2例，患者对护理工作的满意率为86.66%。对照组出现护理差错患者15例，护患纠纷患者7例，患者对护理工作的满意率为35%。观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意率数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据如表1、表2所示。
3 讨论
在妇产科护理中，护理的服务质量是护理工作的重点，是直接影响患者身体健康和医院及工作人员形象的因素。影响护理的服务质量的原因主要有以下几方面。第一，护理人员的法律意识相对不足，在护理工作中缺乏风险意识，致使预见风险的能力不足，患者的护理需求得不到满足，加大了护理风险隐患，最终导致护患纠纷的发生[2]。第二，工作规章制度不完善。在护理工作中，影响护理服务质量下降的一个重要原因就是医院缺少护理工作的规章制度，护理工作流程和操作规范缺少相对应的标准化要求。这样，护理人员的操作流程和技术水平因人而异，患者不能得到统一的护理服务，势必增加了护理风险。第三，医护人员专业技术水平不够高。护理技术水平是决定护理服务质量的客观条件，在护理人员中不乏护理经验浅薄的护士，工作时考虑不周全，也常常发生护理差错[3]。因此，从服务质量着手，是预防和处理妇产科护理常见风险的关键。
本次研究中，观察组出现护理差错患者3例，护患纠纷患者2例，患者对护理工作的满意率为86.66%。对照组出现护理差错患者15例，护患纠纷患者7例，患者对护理工作的满意率为35%。观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意率数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组患者实施了具体的护理管理方法后，护理工作质量得到明显提升，患者对护理工作的满意度也大幅提高，有效降低了护理差错和护患纠纷的发生。
综上所述，预防和处理妇产科护理中的常见风险需要从医护人员的综合素质培养着手，加强法律知识教育和行为规范教育，提升职业责任感和技能水平，改善服务态度。同时，医院加强护理工作的规章制度完善工作，对护理工作起到有效的监督检查作用。这样，患者的护理工作质量得到保障，患者的满意度也随之升高。
参考文献
[1]于海艳，房成成.妇产科护理常见风险的预防和处理[J].中国卫生产业，2015，02（01）：91-92.
[2]王丽.浅谈妇产科常见的护理风险及防范措施[J].当代医药论丛，2015，01（02）：70-71.
[3]邵瑜.对妇产科患者进行风险防范护理的临床效果分析[J].当代医药论丛，2014，11（17）：75.