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摘要：电力营销是供电企业开发、创建供电市场，而电费回收是体现供电企业营销成果；这二者相互依靠的关系，似乎给电费回收工作带来了某种程度上的难度，而电费回收不但是上级考核的重要指标，更是关系到供电企业发展和全体员工切身利益的大事。从电费回收应用的策略方面展开分析和对关键性的要点论述，探讨给电力营销工作者帮助的方法。
关键词：电费回收；策略；对策应用；用户管理要点
Abstract: The electricity supply companies to develop marketing is to create electricity market, and tariff recovery is reflected power supply enterprise marketing efforts; this interdependent relationship between the two seems to tariff recovery work to bring a certain degree of difficulty, and tariff recovery is not However, an important indicator of superior assessment, it is related to the power supply enterprise development and the vital interests of all employees of the event. From the application of tariff recovery strategies to analyze and discuss the key points discussed workers help to power marketing methods.
Keywords: tariff recovery; strategy; countermeasure applications; User Management Guidelines
中图分类号：TU994 文献标识码：A 文章编号：
一、引言：
供电企业营销工作的拓展用电市场，用户用电安全管理，抄、核、收是供电企业的核心工作任务，其中平均电价、线损和电费回收这三项指标，是直接关系到供电企业经济利益的核心问题；电价调整政策受外部环境变化因素、国家宏观经济调控政策的约束，而线损管理和电费回收工作，因用户企业受生产成本控制、销售市场起伏、资金回笼等诸多因素的影响；给电费回收和线路损耗管理工作带来了风险和难度，尤其是用电大用户的电费回收工作，付费难，上门催缴时，口头答应去交费，等来等去没有结果；欠费的用户有资金回笼不到的、产品销售不畅的、生产经营管理不善的、交电费后其生产性流动资金不能保证的等等是多种多样的，很多供电企业也为此想了很多的方法，如组织催债人员上门催缴电费、电话催缴的、对企业法人讲政策式的催缴、通过法律诉讼方式催缴电费等方式。
二、电费的回收与管理控制途径
1.加强电费缴费宣传，拓宽电费收缴的力度
采取不同的方式以宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》及各类电力行政法规中有关电费缴纳责任条款为切入点，针对拖欠电费应承担的违犯合同约束责任做以详尽说明。通过电视新闻媒体开展宣传教育活动，对安全用电知识及按时缴纳电费和拖欠电费的典型案例广泛宣传，再結合用电检查工作形成配套性的催缴措施，把用钱买“电力能源——商品”的意识深入人心。
2.积极拓展电费缴费渠道
联合银行推动银联代扣电费业务和POS机刷卡缴费，适当增加缴纳电费的网点，给用户站长队，等待交费带来上些方便，实现电费缴纳的安全便捷服务。让用户在家门口就能实现快捷缴费。
3.积极开展客户信用等级评定，根据客户电费回收周期分析，建立信用等级评价方案对优质客户应有优质的服务；对于电费回收周期长的大客户，依据《供电营业规则》实行一月多次结算电费；对于恶意欠费用户，也应采用类似银行“黑名单”的制度，实行预购电制度。在对欠费用户恢复通电或办理其他业务时，其服务方式有别于其他客户。对于欠费停电，用户私自恢复通用电的，严格以电力法规为依据，通过法律和强制性的措施来维护供电企业的正当利益。
4.结合内部电费回收考核办法,从提高电费恢和收缴工作人员的工作积极性角度考虑，实行奖优罚劣，提高每一名电费回收工作人员的主观能动性和工作积极性，确保电费按时足额回收。但部分民营企业资金利用率效率较高，有时为了应急，把准备的电费当作生产经营的流动资金使用；所以电费催缴人员要采用上门紧盯催缴。为解决正常工作时间催费只见门、不见人没有效果的情况，可以实行错时催费。对农村客户，将催费时间调整为中午或晚上；城市客户，将催费时间调整为下午的下班后或上班前，会起到一定的效果。
5.依靠政府和司法部门的支持与帮助。对欠费用户多次催缴没有结果的，依靠上级有关部门的支持。与政府、司法部门保持密切的联系和良好的沟通，特别是破产与濒临破产企业的欠费情况，定期与政府沟通欠费情况以及电费回收中的重点、难点，获得政府和司法部门的支持与帮助。
6.积极与社区办、小区物业管理负责人建立联系、沟通机制，争取社区、物业的理解和支持。在营销系统中，由于用户的联系方法没有或是留有错误信息或是用户更改联系方式等原因出现问题，用户缴费通知用户不知道。可通过与社区、物业的联系与沟通，让用户获得用户用电缴费的通知，就能有效降低居民区、出租户和空置房的欠费率。
三、结束语
供电企业已经走向了市场化，电费回收是供电企业生存与发展的关键。针对目前停电催费受电力法规的限制，导致电费催收中的被动局面，寻求在法律层面上对供电企业合法行使不安抗辩权可行性进行深入研究，争取法律上的主动，以规避自身停电程序带来的电费催收被动风险，将电费回收工作走向更深层次。
供电企业一方面以“优质、方便、规范、真诚”的优质服务作为电费回收工作的基础，深入用户调查、了解，掌握用户的实时性信息，对线损管理和电费回收工作提供更多、更准确的参考性依据。另一方面供电企业的内部管理与电费回收率考核，要与财务应用软件能够实现配套性的应用，可以直接从财务管理的界面看到电费回收执行情况，也可以从中直接给出欠费用户的实时性数据，更重要的是能够给企业内部经营分析工作开展，提供直观性的依据。
【参考文献】
[1]路标;郑伟《人尽其才、财尽其力、物尽其用——浅析提高供电企业电费回收绩效的路径》[J];黑龙江科技信息;2011年02期
[2]孙国军《论加强供电企业电费回收管理》[J];现代商贸工业;2011年06期
[3]刘彩楦《浅析供电企业电费回收管理》[J];科学之友;2011年06期
关键词：电费回收；策略；对策应用；用户管理要点
Abstract: The electricity supply companies to develop marketing is to create electricity market, and tariff recovery is reflected power supply enterprise marketing efforts; this interdependent relationship between the two seems to tariff recovery work to bring a certain degree of difficulty, and tariff recovery is not However, an important indicator of superior assessment, it is related to the power supply enterprise development and the vital interests of all employees of the event. From the application of tariff recovery strategies to analyze and discuss the key points discussed workers help to power marketing methods.
Keywords: tariff recovery; strategy; countermeasure applications; User Management Guidelines
中图分类号：TU994 文献标识码：A 文章编号：
一、引言：
供电企业营销工作的拓展用电市场，用户用电安全管理，抄、核、收是供电企业的核心工作任务，其中平均电价、线损和电费回收这三项指标，是直接关系到供电企业经济利益的核心问题；电价调整政策受外部环境变化因素、国家宏观经济调控政策的约束，而线损管理和电费回收工作，因用户企业受生产成本控制、销售市场起伏、资金回笼等诸多因素的影响；给电费回收和线路损耗管理工作带来了风险和难度，尤其是用电大用户的电费回收工作，付费难，上门催缴时，口头答应去交费，等来等去没有结果；欠费的用户有资金回笼不到的、产品销售不畅的、生产经营管理不善的、交电费后其生产性流动资金不能保证的等等是多种多样的，很多供电企业也为此想了很多的方法，如组织催债人员上门催缴电费、电话催缴的、对企业法人讲政策式的催缴、通过法律诉讼方式催缴电费等方式。
二、电费的回收与管理控制途径
1.加强电费缴费宣传，拓宽电费收缴的力度
采取不同的方式以宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》及各类电力行政法规中有关电费缴纳责任条款为切入点，针对拖欠电费应承担的违犯合同约束责任做以详尽说明。通过电视新闻媒体开展宣传教育活动，对安全用电知识及按时缴纳电费和拖欠电费的典型案例广泛宣传，再結合用电检查工作形成配套性的催缴措施，把用钱买“电力能源——商品”的意识深入人心。
2.积极拓展电费缴费渠道
联合银行推动银联代扣电费业务和POS机刷卡缴费，适当增加缴纳电费的网点，给用户站长队，等待交费带来上些方便，实现电费缴纳的安全便捷服务。让用户在家门口就能实现快捷缴费。
3.积极开展客户信用等级评定，根据客户电费回收周期分析，建立信用等级评价方案对优质客户应有优质的服务；对于电费回收周期长的大客户，依据《供电营业规则》实行一月多次结算电费；对于恶意欠费用户，也应采用类似银行“黑名单”的制度，实行预购电制度。在对欠费用户恢复通电或办理其他业务时，其服务方式有别于其他客户。对于欠费停电，用户私自恢复通用电的，严格以电力法规为依据，通过法律和强制性的措施来维护供电企业的正当利益。
4.结合内部电费回收考核办法,从提高电费恢和收缴工作人员的工作积极性角度考虑，实行奖优罚劣，提高每一名电费回收工作人员的主观能动性和工作积极性，确保电费按时足额回收。但部分民营企业资金利用率效率较高，有时为了应急，把准备的电费当作生产经营的流动资金使用；所以电费催缴人员要采用上门紧盯催缴。为解决正常工作时间催费只见门、不见人没有效果的情况，可以实行错时催费。对农村客户，将催费时间调整为中午或晚上；城市客户，将催费时间调整为下午的下班后或上班前，会起到一定的效果。
5.依靠政府和司法部门的支持与帮助。对欠费用户多次催缴没有结果的，依靠上级有关部门的支持。与政府、司法部门保持密切的联系和良好的沟通，特别是破产与濒临破产企业的欠费情况，定期与政府沟通欠费情况以及电费回收中的重点、难点，获得政府和司法部门的支持与帮助。
6.积极与社区办、小区物业管理负责人建立联系、沟通机制，争取社区、物业的理解和支持。在营销系统中，由于用户的联系方法没有或是留有错误信息或是用户更改联系方式等原因出现问题，用户缴费通知用户不知道。可通过与社区、物业的联系与沟通，让用户获得用户用电缴费的通知，就能有效降低居民区、出租户和空置房的欠费率。
三、结束语
供电企业已经走向了市场化，电费回收是供电企业生存与发展的关键。针对目前停电催费受电力法规的限制，导致电费催收中的被动局面，寻求在法律层面上对供电企业合法行使不安抗辩权可行性进行深入研究，争取法律上的主动，以规避自身停电程序带来的电费催收被动风险，将电费回收工作走向更深层次。
供电企业一方面以“优质、方便、规范、真诚”的优质服务作为电费回收工作的基础，深入用户调查、了解，掌握用户的实时性信息，对线损管理和电费回收工作提供更多、更准确的参考性依据。另一方面供电企业的内部管理与电费回收率考核，要与财务应用软件能够实现配套性的应用，可以直接从财务管理的界面看到电费回收执行情况，也可以从中直接给出欠费用户的实时性数据，更重要的是能够给企业内部经营分析工作开展，提供直观性的依据。
【参考文献】
[1]路标;郑伟《人尽其才、财尽其力、物尽其用——浅析提高供电企业电费回收绩效的路径》[J];黑龙江科技信息;2011年02期
[2]孙国军《论加强供电企业电费回收管理》[J];现代商贸工业;2011年06期
[3]刘彩楦《浅析供电企业电费回收管理》[J];科学之友;2011年06期