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随着计算机及互联网技术的快速发展, 基于IP的应用越来越多。IP分布式联络中心融合多种接入方式, 便于实现分布式座席, 降低网络设备投资, 减少通信及人工成本, 业务扩展性好, 正在逐步替代传统的呼叫中心, 并推动简单的电话呼叫中心向多媒体联络中心过渡。
IP分布式联络中心与传统呼叫中心的比较
【摘 要】
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随着计算机及互联网技术的快速发展, 基于IP的应用越来越多。IP分布式联络中心融合多种接入方式, 便于实现分布式座席, 降低网络设备投资, 减少通信及人工成本, 业务扩展性好
【机 构】
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中国铁通集团有限公司市场营销部工程师
【出 处】
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铁道通信信号
【发表日期】
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2005年03期
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