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摘 要：进入新时期后，运营商的高边际利润模式正在发生改变，需通过成本控制体系的构建，促使运营商的整体利益得到进一步提高。过去运营商过度追求成本节约，没有将价值链纳入考虑范围，这样成本控制效果难以得到保证。针对这种情况，运营商需将价值链理论运用于成本控制体系构建中，密切合作价值链的其他外部参与者，增强成本控制的系统性和有效性。
关键词：价值链;运营商;成本控制
近些年来，通信市场面临着日趋激烈的竞争态势，各个运营商的价格竞争力度不断增加，不仅成本预算难度大幅度提高，也无法有效推动业务增长。为应对新的市场环境，运营商在成本控制中需充分融入价值链理论，既要控制内部成本，又需要向外部拓展与延伸，这样成本管理的效果方可以得到保证。
一、运营商的价值链成本组成
通过对价值链成本进行挖掘和分析，既可以将通信行业的价值现状给反映出来，又能够帮助领导人员制定科学合理的决策。同时，成本控制活动实施之前，需对成本来源进行识别，这样成本控制的效果方可以得到保证。
（1）上游供应商成本
其中，软件开发、设备制作、网络集成等是上游供应商的主要职能，促进运营商网络建设、运营工作的顺利实施。上游供应商结合运营商提出的各项要求，开发与提供相应产品，促使运营商的需求得到满足。近些年来，大规模集成电路开始被应用于通信设备中，显著降低了原材料耗费，但急剧提高了研发费用。主流提供商的成本组成中，研发投入会达到40%左右的占比。
（2）服务提供商成本
通信增值服务是服务提供商的主要職能，也就是利用增值接口服务广大用户，之后运营商从用户手机费中将服务费扣除掉。近些年来，服务提供商的业务推广难度日趋增大，随之显著提高成本。
（3）下游分销商成本
分销商的营销渠道具有较大的覆盖范围，能够与用户直接接触，负责推广、销售通信服务产品，且向运营商及时反馈用户信息，承载着现金流与信息流。但很多分销商只有较小的规模，缺乏足够的人才与资金，无法系统优化业务流程，浪费掉大量的人力与物力资源，这样在宣传、推广方面的成本将会遭到限制，导致分销商的职能得不到全面发挥，影响到运营商的市场开拓。
二、价值链视野下运营商的成本控制策略
运营商将价值链成本来源全面识别出来后，就需要落实成本结构化策略。具体来讲，成本结构化指的是运营商系统梳理业务流程，明确界定总成本与各个子项成本的关系，这样可以避免重复计量成本，且将流程中成本控制的关键点找出来，提高成本控制水平。但由于有反比例关系存在于成本控制和服务水平之间，因此，运营商既需要对成本进行识别和控制，又需要促进服务水平的进一步提高，协调处理两者的关系，这样成本控制的价值方可以得到发挥。
（1）供应商的成本控制
为满足人们多元化的通信需求，运营商推出了一系列新兴业务，这样将会显著提高设备供应商的研发成本。针对这种情况，供应商需对用户需求全面理解与掌握，促使研发成本得到降低。运营商也要积极承担职能，通过多样化手段的实施，对用户需求深入调研与搜集，以技术需求向设备提供商进行反馈。这样供应商能够将用户需求导向作用发挥出来，增强研发的针对性，促使研发成本得到降低。同时，供货时间也可以得到缩短，促进运营商的市场开拓。由此可见，运营商要在信息收集方面投入一定的成本，及时反馈给供应商，避免对订单或价格单一削减与压低。
（2）服务商的成本控制
目前我国语音业务市场饱和度日趋提高，运营商虽然十分重视增值业务，但目标客户难以精确确定，再加上运营不规范现象的存在，导致投诉量提高，影响到增值业务的推广效果。运营商虽然将大量的成本投入到客户满意度领域，但服务商相关投诉却居高不下，不仅业务增长受到阻碍，运营商的整体形象也遭到损害。针对这种情况，运营商需将自身优势充分利用起来，对目标客户精准定位，同时发挥指导功能，对客户服务流程进行规范。这样服务商能够更加高效的开发增值业务，又可以通过服务标准化的实现，促使客户投诉得到减少。
（3）分销商的成本控制
由于分销商数量众多，具备差异化的效率效能，因此，运营商需充分考虑分销商绩效的优化。在具体实践中，运营商可对其他领域的企业经验进行借鉴和学习。以麦当劳为例，发展过程中十分重视流程的优化，将标准化体系成功构建起来，促使麦当劳获得巨大的成功。因此，运营商也需深入开发与推广分销商运营机制，促使各个分销商能够对自身绩效显著改善。同时，要避免对高佣金政策过度依赖，而是通过构建高效运营机制，促使各个分销商的营销效率得到提高。
此外，运营商在成本控制过程中，也需充分考虑客户成本。受通信行业竞争态势的影响，新客户开发成本进一步提高。针对这种情况，运营商需全面调研现有客户的实际需求和反馈，深入革新服务体系，将更高质量咨询、产品服务等提供出来，促使老客户群体得到巩固，运营商整体形象得到优化，将更多的新客户吸引过来。
三、结语
综上所述，运营商存在着较多的服务种类与复杂的业务流程，供应链条中涉及到诸多的企业。为提高成本控制水平，扩大整体效益，运营商需系统梳理业务流程，加强与产业链条参与企业的合作，将利益共享机制构建起来，这样各个参与主体的利润能够得到提高，通信行业价值链增值需求也能够满足。
参考文献
[1]仪秀琴，白雪，姚强强.价值链视角下企业成本管理的应用研究[J].农场经济管理，2018（08）：21-23.
[2]云晴.从价值链视角看运营商成本控制[J].通信企业管理，2019（09）：9-11.
[3]刘航.基于价值链视角下的企业成本管理研究[J].农村经济与科技，2019（08）：121-121.
关键词：价值链;运营商;成本控制
近些年来，通信市场面临着日趋激烈的竞争态势，各个运营商的价格竞争力度不断增加，不仅成本预算难度大幅度提高，也无法有效推动业务增长。为应对新的市场环境，运营商在成本控制中需充分融入价值链理论，既要控制内部成本，又需要向外部拓展与延伸，这样成本管理的效果方可以得到保证。
一、运营商的价值链成本组成
通过对价值链成本进行挖掘和分析，既可以将通信行业的价值现状给反映出来，又能够帮助领导人员制定科学合理的决策。同时，成本控制活动实施之前，需对成本来源进行识别，这样成本控制的效果方可以得到保证。
（1）上游供应商成本
其中，软件开发、设备制作、网络集成等是上游供应商的主要职能，促进运营商网络建设、运营工作的顺利实施。上游供应商结合运营商提出的各项要求，开发与提供相应产品，促使运营商的需求得到满足。近些年来，大规模集成电路开始被应用于通信设备中，显著降低了原材料耗费，但急剧提高了研发费用。主流提供商的成本组成中，研发投入会达到40%左右的占比。
（2）服务提供商成本
通信增值服务是服务提供商的主要職能，也就是利用增值接口服务广大用户，之后运营商从用户手机费中将服务费扣除掉。近些年来，服务提供商的业务推广难度日趋增大，随之显著提高成本。
（3）下游分销商成本
分销商的营销渠道具有较大的覆盖范围，能够与用户直接接触，负责推广、销售通信服务产品，且向运营商及时反馈用户信息，承载着现金流与信息流。但很多分销商只有较小的规模，缺乏足够的人才与资金，无法系统优化业务流程，浪费掉大量的人力与物力资源，这样在宣传、推广方面的成本将会遭到限制，导致分销商的职能得不到全面发挥，影响到运营商的市场开拓。
二、价值链视野下运营商的成本控制策略
运营商将价值链成本来源全面识别出来后，就需要落实成本结构化策略。具体来讲，成本结构化指的是运营商系统梳理业务流程，明确界定总成本与各个子项成本的关系，这样可以避免重复计量成本，且将流程中成本控制的关键点找出来，提高成本控制水平。但由于有反比例关系存在于成本控制和服务水平之间，因此，运营商既需要对成本进行识别和控制，又需要促进服务水平的进一步提高，协调处理两者的关系，这样成本控制的价值方可以得到发挥。
（1）供应商的成本控制
为满足人们多元化的通信需求，运营商推出了一系列新兴业务，这样将会显著提高设备供应商的研发成本。针对这种情况，供应商需对用户需求全面理解与掌握，促使研发成本得到降低。运营商也要积极承担职能，通过多样化手段的实施，对用户需求深入调研与搜集，以技术需求向设备提供商进行反馈。这样供应商能够将用户需求导向作用发挥出来，增强研发的针对性，促使研发成本得到降低。同时，供货时间也可以得到缩短，促进运营商的市场开拓。由此可见，运营商要在信息收集方面投入一定的成本，及时反馈给供应商，避免对订单或价格单一削减与压低。
（2）服务商的成本控制
目前我国语音业务市场饱和度日趋提高，运营商虽然十分重视增值业务，但目标客户难以精确确定，再加上运营不规范现象的存在，导致投诉量提高，影响到增值业务的推广效果。运营商虽然将大量的成本投入到客户满意度领域，但服务商相关投诉却居高不下，不仅业务增长受到阻碍，运营商的整体形象也遭到损害。针对这种情况，运营商需将自身优势充分利用起来，对目标客户精准定位，同时发挥指导功能，对客户服务流程进行规范。这样服务商能够更加高效的开发增值业务，又可以通过服务标准化的实现，促使客户投诉得到减少。
（3）分销商的成本控制
由于分销商数量众多，具备差异化的效率效能，因此，运营商需充分考虑分销商绩效的优化。在具体实践中，运营商可对其他领域的企业经验进行借鉴和学习。以麦当劳为例，发展过程中十分重视流程的优化，将标准化体系成功构建起来，促使麦当劳获得巨大的成功。因此，运营商也需深入开发与推广分销商运营机制，促使各个分销商能够对自身绩效显著改善。同时，要避免对高佣金政策过度依赖，而是通过构建高效运营机制，促使各个分销商的营销效率得到提高。
此外，运营商在成本控制过程中，也需充分考虑客户成本。受通信行业竞争态势的影响，新客户开发成本进一步提高。针对这种情况，运营商需全面调研现有客户的实际需求和反馈，深入革新服务体系，将更高质量咨询、产品服务等提供出来，促使老客户群体得到巩固，运营商整体形象得到优化，将更多的新客户吸引过来。
三、结语
综上所述，运营商存在着较多的服务种类与复杂的业务流程，供应链条中涉及到诸多的企业。为提高成本控制水平，扩大整体效益，运营商需系统梳理业务流程，加强与产业链条参与企业的合作，将利益共享机制构建起来，这样各个参与主体的利润能够得到提高，通信行业价值链增值需求也能够满足。
参考文献
[1]仪秀琴，白雪，姚强强.价值链视角下企业成本管理的应用研究[J].农场经济管理，2018（08）：21-23.
[2]云晴.从价值链视角看运营商成本控制[J].通信企业管理，2019（09）：9-11.
[3]刘航.基于价值链视角下的企业成本管理研究[J].农村经济与科技，2019（08）：121-121.