《做口碑》
　　ISBN：7-111-24016-7
　　作者：安迪•塞诺威兹（Andy Sernovitz）
　　译者：林祝君 李东海
　　机械工业出版社
　　出版时间：2008年6月出版
　　定价：29.00
　　
　　金杯、银杯不如顾客的口碑。在营销领域，口碑一直具有举足
　　轻重的地位。然而，多年来，论述口碑的文章、资料可以说是屡见
　　不鲜，但真正将口碑传播作为一门学问进行系统而深入研究的人
　　员，却少之又少。
　　在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。网
　　络时代，大众传播已经成为必然趋势。用一位专家的话来说，网上
　　网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。网络的力量，在社
　　会热点事件中，彰显无疑。如何运用日益发达的网络工具，成功驾
　　驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，
　　梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
　　这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特
　　点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。
　　作为一名处在口碑应用前沿的营销人士，安迪在这一领域做出
　　了深入而翔实的探索和实践。我们欣喜地看到，他为我们奉献的这
　　本力作，紧扣时代脉搏，紧密结合营销实践，综合、全面地为我们
　　展示了口碑的无穷魅力和巨大作用。在本书中，安迪剖析了一系列
　　口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低
　　廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目
　　张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。