【摘 要】
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近年来，病人的投诉，新闻媒体的曝光，越来越多的医疗纠纷困扰着医院的生存和发展。护理工作是医院工作中与病人接触最多、关系最密切的一个环节，也是最容易引起纠纷的一个部门。护
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近年来，病人的投诉，新闻媒体的曝光，越来越多的医疗纠纷困扰着医院的生存和发展。护理工作是医院工作中与病人接触最多、关系最密切的一个环节，也是最容易引起纠纷的一个部门。护患纠纷不但给病人带来痛苦，给护理人员带来心理压力和损失，同时也影响护理行业的形象和发展。因此，护患纠纷的原因和对策是护理管理者值得思考的问题。
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