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目前,涉及房屋买卖、家庭装修、汽车买卖、互联网服务的各种重大疑难消费纠纷层出不穷,常用的和解、调解和投诉等方式难以有效化解此类消费纠纷,有必要在消费维权工作中引入民事仲裁制度。本文针对当前我国消费纠纷五大解决途径进行研究,结合国内外实践经验分析消费仲裁制度价值,并就如何运用民事仲裁制度解决消费纠纷提出对策建议。