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中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究
中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究
来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:onlymeley
【摘 要】
:
中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全职决于银行所有员工的态度与行为,如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应,这实际上是人力资源管理的问
【作 者】
:
姚建文
胡其辉
陶小龙
【机 构】
:
云南大学,云南大学
【出 处】
:
商业研究
【发表日期】
:
2004年20期
【关键词】
:
中国
国有独资商业银行
CRM
人力资源理
客户关系管理
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中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全职决于银行所有员工的态度与行为,如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应,这实际上是人力资源管理的问题.从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题,提高顾客满意度,提升企业竞争优势.
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