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“让我们来多谈谈中国。” Veeva Systems（维我软件）创始人兼全球CEO Peter Gassner在采访开始时就迫不及待地说。Veeva在中国的发展让他兴奋。2011年进入中国市场时Veeva计划用4年时间占据在华跨国药企CRM（客户关系管理）40%的应用市场份额。今年，这一目标已超额完成—在华跨国药企CRM市场中，Veeva已拥有60%的市场份额，每月有超过四万个销售人员使用。另外，让Gassner兴奋的是Veeva中国团队正在全力开发的基于微信的CRM系统。回顾在中国这4年的发展历程，Veeva的成功并不是偶然。
2007年，Veeva在美国加州创立，是生命科学行业中第一家基于SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式，专注于为生命科学行业企业提供以云计算平台为基础的CRM商业解决方案供应商，Veeva致力于帮助企业实现更迅速、更高效的药品上市策略、最大化的市场营收，并同时符合合规要求。选择Veeva作为供应商，便可以获得整套CRM体系从业务咨询、软件实施到后续全面维护的一站式服务。2013年在纽交所上市时，Veeva 筹资2.6亿美元，位列当时美国科技业IPO第三位。
2015年5月，业内权威机构IDC Health Insights在其调查报告中指出，Veeva已成为全球生命科学行业最受欢迎的第三大软件供应商，也成为该榜单上唯一一家在近两年排名上升的企业。目前公司业务遍及欧美和亚洲，全球TOP50制药企业中有近三分之二选择Veeva的CRM系统。
提供本土定制化服务
Veeva基于SaaS模式的CRM解决方案比传统的客服端服务器模式拥有更好的用户体验。传统方式的客户端服务器不仅相对昂贵，在软件系统运行之后，企业还很难再结合内部业务部门的需求进行灵活调整，难以提升工作效率。而Veeva的客户则可以在几分钟内完成创建新的工作流程、改变验证规则、完善用户界面、添加用户，彻底改变以前制药企业所面临的不同遗留系统造成操作僵化、移动性不足和数据孤立等问题。
很多制药企业为了提升医药代表的学术推广能力和工作效率，为代表配置了笔记本电脑，然而实际工作中，电脑不便于携带，启动过程缓慢，而且其中的CRM系统只能通过登录网络才能应用，并没有给代表工作效率带来明显提升。Veeva进入中国之时就成功将全球第一款基于iPad平台、无缝整合CRM和CLM（闭环营销）的iPad版CRM解决方案引入中国，并专门针对中国市场进行本地化的功能优化和开发。实践证明相比于之前的系统，Veeva的CRM系统在医药代表中的使用率大为增长。Veeva iPad版CRM的成功引入，为中国制药企业在强化客户管理、提升销售有效性和增强代表活动管理等方面提供了更为完善和高效的移动解决方案。
此外，基于云计算的领先性，Veeva每四个月就会对CRM平台进行一次重要功能升级，所有客户可以免费获得这些新的功能，并且可根据需要自行决定是否接受。企业只需要为其使用的应用程序付费。相比于本地安装软件，云端的一次性投入仅仅是前者成本投入的10%，而后续追加投入方面，云端也比本地安装软件节省了50%。
在用户体验方面，使用者感到这是一个完全为自己定制的软件系统，而且所有的客户数据都将被安全的存储和管理，且彼此隔离，互不影响。除了获得更好的服务品质及更低的服务价格，客户自己还可以完全按照需求进行系统的定制化设置。
在数据安全方面，Veeva的客户数据存储在Salesforce. com全球顶级的数据中心之中。Salesforce.com为此已累计投资超过10亿美元，拥有最完善的数据备份与灾难恢复方案，并通过多个国家地区的安全隐私认证。相比于企业自己搭建的安全系统，云端软件综合考虑应用层和基础架构平台的安全性，以确保客户的数据在云端更加安全。
谈及对中国市场的认识，Gassner说：“中国市场的多样性相比其他国家尤其明显。因为发展迅速，中国的规范体系总在迅速重构。这在我们的软件技术和服务中必须体现出来。”
进入中国市场之后，Veeva发现国内企业对于医生数据需求也很强烈，但他们却很难从市场中获得能满足这一需求的专业服务。所以Veeva专门成立了医生信息数据库中心。每天通过网页监测、检索、人工验证等方式，获得跟医生信息相关的即时内容，并实时更新数据库。这些数据所涵盖的范围包括医生的专业领域、所在科室、毕业院校及所在医院等对于企业业务开展极具价值的信息。持续的投入也让Veeva成为这一领域的领导者。
全业务链确保客户成功
“未来20年中，中国的制药企业如果没有将云技术应用到整体运营当中，他们将很难实现自己的目标，在竞争中也会处于非常不利的地位。”这是Gassner对于云技术与中国制药企业未来发展之间关系的认识。
去年Veeva商务云落地中国，整合了医生、医院主数据、客户互动及推广内容这三个对于药品市场推广和销售必不可少的元素，以推动更有效的多渠道战略，今年更是增加了活动/会议管理和医药代表行动智能推荐的新模块。商务云实际上是Veeva多个商务领域的产品，通过无缝集成的整体解决方案，同时也是Veeva实现全球产品资源与本地客户需求高度融合的一个完美证明。
尽管Veeva已经在全球获得巨大成功，但从未在不断探索新方式满足中国客户需求的道路上停止脚步。Gassner说：“对于国内本土药企，我们的服务会更加个性化。”
中国医药代表往往每天要在路上和等待拜访的过程中花费大量时间。高效、移动的CRM解决方案对中国用户非常重要。在Veeva中国区总经理张纯颐看来，这也将是中国医药市场CRM应用未来的发展趋势。而在中国想要实现此目标就自然绕不开微信，这一在中国应用最广的移动社交平台。Gassner认为：“微信更具移动性，所以基于微信平台的CRM系统可以帮助医药代表更好地开展工作，全面提高本土药企对销售队伍的管理和运营水平。”
为此，Veeva专门成立了基于微信的CRM系统开发团队，预计不久就将推出这一新产品。而Veeva此前在iPad版CRM开发应用方面的经验将十分具有借鉴意义。基于已在全球成功实施几百个CRM的项目经验和对制药行业关键业务模式及需求的深入理解，微信平台的CRM系统将充分利用微信和手机端的软硬件特性重新设计，确保手机端的优势能够充分发挥。
在将全球领先方案引入中国市场的同时，Veeva也正在非常积极地寻找本土合作伙伴。发展至今，Veeva已与包括网路服务、硬件采购、管理服务、学术多媒体内容制作、业务咨询和市场分析等领域的解决方案提供商建立本地化合作伙伴关系，为其一站式服务提供保障。Veeva能为客户提供的不是单纯的产品，而是一个能够确保客户走向真正成功，并获得最大价值的业务链体系。所以越来越多的制药企业选择Veeva的解决方案来替换他们原有的CRM系统，而且其中不乏本土药企的身影。
在10月份举行的2015 Veeva中国客户大会上，Gassner听到来自客户说的最多的一句话就是“Veeva是一个非常值得信赖的合作伙伴”。
2007年，Veeva在美国加州创立，是生命科学行业中第一家基于SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式，专注于为生命科学行业企业提供以云计算平台为基础的CRM商业解决方案供应商，Veeva致力于帮助企业实现更迅速、更高效的药品上市策略、最大化的市场营收，并同时符合合规要求。选择Veeva作为供应商，便可以获得整套CRM体系从业务咨询、软件实施到后续全面维护的一站式服务。2013年在纽交所上市时，Veeva 筹资2.6亿美元，位列当时美国科技业IPO第三位。
2015年5月，业内权威机构IDC Health Insights在其调查报告中指出，Veeva已成为全球生命科学行业最受欢迎的第三大软件供应商，也成为该榜单上唯一一家在近两年排名上升的企业。目前公司业务遍及欧美和亚洲，全球TOP50制药企业中有近三分之二选择Veeva的CRM系统。
提供本土定制化服务
Veeva基于SaaS模式的CRM解决方案比传统的客服端服务器模式拥有更好的用户体验。传统方式的客户端服务器不仅相对昂贵，在软件系统运行之后，企业还很难再结合内部业务部门的需求进行灵活调整，难以提升工作效率。而Veeva的客户则可以在几分钟内完成创建新的工作流程、改变验证规则、完善用户界面、添加用户，彻底改变以前制药企业所面临的不同遗留系统造成操作僵化、移动性不足和数据孤立等问题。
很多制药企业为了提升医药代表的学术推广能力和工作效率，为代表配置了笔记本电脑，然而实际工作中，电脑不便于携带，启动过程缓慢，而且其中的CRM系统只能通过登录网络才能应用，并没有给代表工作效率带来明显提升。Veeva进入中国之时就成功将全球第一款基于iPad平台、无缝整合CRM和CLM（闭环营销）的iPad版CRM解决方案引入中国，并专门针对中国市场进行本地化的功能优化和开发。实践证明相比于之前的系统，Veeva的CRM系统在医药代表中的使用率大为增长。Veeva iPad版CRM的成功引入，为中国制药企业在强化客户管理、提升销售有效性和增强代表活动管理等方面提供了更为完善和高效的移动解决方案。
此外，基于云计算的领先性，Veeva每四个月就会对CRM平台进行一次重要功能升级，所有客户可以免费获得这些新的功能，并且可根据需要自行决定是否接受。企业只需要为其使用的应用程序付费。相比于本地安装软件，云端的一次性投入仅仅是前者成本投入的10%，而后续追加投入方面，云端也比本地安装软件节省了50%。
在用户体验方面，使用者感到这是一个完全为自己定制的软件系统，而且所有的客户数据都将被安全的存储和管理，且彼此隔离，互不影响。除了获得更好的服务品质及更低的服务价格，客户自己还可以完全按照需求进行系统的定制化设置。
在数据安全方面，Veeva的客户数据存储在Salesforce. com全球顶级的数据中心之中。Salesforce.com为此已累计投资超过10亿美元，拥有最完善的数据备份与灾难恢复方案，并通过多个国家地区的安全隐私认证。相比于企业自己搭建的安全系统，云端软件综合考虑应用层和基础架构平台的安全性，以确保客户的数据在云端更加安全。
谈及对中国市场的认识，Gassner说：“中国市场的多样性相比其他国家尤其明显。因为发展迅速，中国的规范体系总在迅速重构。这在我们的软件技术和服务中必须体现出来。”
进入中国市场之后，Veeva发现国内企业对于医生数据需求也很强烈，但他们却很难从市场中获得能满足这一需求的专业服务。所以Veeva专门成立了医生信息数据库中心。每天通过网页监测、检索、人工验证等方式，获得跟医生信息相关的即时内容，并实时更新数据库。这些数据所涵盖的范围包括医生的专业领域、所在科室、毕业院校及所在医院等对于企业业务开展极具价值的信息。持续的投入也让Veeva成为这一领域的领导者。
全业务链确保客户成功
“未来20年中，中国的制药企业如果没有将云技术应用到整体运营当中，他们将很难实现自己的目标，在竞争中也会处于非常不利的地位。”这是Gassner对于云技术与中国制药企业未来发展之间关系的认识。
去年Veeva商务云落地中国，整合了医生、医院主数据、客户互动及推广内容这三个对于药品市场推广和销售必不可少的元素，以推动更有效的多渠道战略，今年更是增加了活动/会议管理和医药代表行动智能推荐的新模块。商务云实际上是Veeva多个商务领域的产品，通过无缝集成的整体解决方案，同时也是Veeva实现全球产品资源与本地客户需求高度融合的一个完美证明。
尽管Veeva已经在全球获得巨大成功，但从未在不断探索新方式满足中国客户需求的道路上停止脚步。Gassner说：“对于国内本土药企，我们的服务会更加个性化。”
中国医药代表往往每天要在路上和等待拜访的过程中花费大量时间。高效、移动的CRM解决方案对中国用户非常重要。在Veeva中国区总经理张纯颐看来，这也将是中国医药市场CRM应用未来的发展趋势。而在中国想要实现此目标就自然绕不开微信，这一在中国应用最广的移动社交平台。Gassner认为：“微信更具移动性，所以基于微信平台的CRM系统可以帮助医药代表更好地开展工作，全面提高本土药企对销售队伍的管理和运营水平。”
为此，Veeva专门成立了基于微信的CRM系统开发团队，预计不久就将推出这一新产品。而Veeva此前在iPad版CRM开发应用方面的经验将十分具有借鉴意义。基于已在全球成功实施几百个CRM的项目经验和对制药行业关键业务模式及需求的深入理解，微信平台的CRM系统将充分利用微信和手机端的软硬件特性重新设计，确保手机端的优势能够充分发挥。
在将全球领先方案引入中国市场的同时，Veeva也正在非常积极地寻找本土合作伙伴。发展至今，Veeva已与包括网路服务、硬件采购、管理服务、学术多媒体内容制作、业务咨询和市场分析等领域的解决方案提供商建立本地化合作伙伴关系，为其一站式服务提供保障。Veeva能为客户提供的不是单纯的产品，而是一个能够确保客户走向真正成功，并获得最大价值的业务链体系。所以越来越多的制药企业选择Veeva的解决方案来替换他们原有的CRM系统，而且其中不乏本土药企的身影。
在10月份举行的2015 Veeva中国客户大会上，Gassner听到来自客户说的最多的一句话就是“Veeva是一个非常值得信赖的合作伙伴”。