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摘要： 20世纪90年代以来，高职教育在我国获得了蓬勃发展，为我国高等教育大众化及区域经济发展做出了突出贡献。而高职院校的学生作为当代大学生的一部分，既有当代普通高校大学生所具有的共同特点，又有其比较鲜明的特殊性。本文试图从高职院校的学生特征分析高职院校学生的管理策略。
关键词： 高职院校 学生特征 管理策略
高职院校的学生管理有着维护学校稳定、提高学校美誉度、增强学校竞争力的重要作用。做好高职院校的学生管理工作,关键是要根据学生的特点开展各项工作，知己知彼,有的放矢。一般来说，高职院校的学生主要来源于应届、历届的高考落榜生、职业高中毕业生、中专技校毕业生。其共同特征是“年龄较轻，涉世不深，基本上都处于二十岁左右的年龄，虽然是成年人，但是社会经验和社会阅历较缺乏，心理成熟度不高，只是成长中的成年人”。［１］世界观和人生观尚未成熟，人格尚不健全。大部分学生对社会现象的理解只是感性的、肤浅的，在信念上容易动摇，处理事情时缺乏理性的思考。古人云：“知彼知己，百战不殆。” 高职院校的学生来自五湖四海，受不同家庭和环境的影响，都有自己与众不同个性与爱好。且作为当代大学生的特殊群体，具有一定的特殊性，只有深入了解学生的特点和特殊性，才能对之进行行之有效的管理。
1．高职院校学生优势分析
作为现代社会的成员，高职院校学生与普通高等学校的大学生一样，在心理和行为上是积极、健康、向上的：
1.1具有强烈的求知欲。高职院校大部分学生是打算通过自己的努力，掌握一技之长，为将来就业作好准备，这说明他们具有明确的学习目的。特别是对科技文化知识兴趣较高，对一些实用性技术、专题讲座、技能比赛等反映出极大的兴趣。并期望在一些科技和学术性活动中锻炼和提高自己。
1.2综合素质较高。高职院校学生虽然在高考中落榜，学习成绩不尽如人意，但他们并非“低分低能”。在其他方面的优势比较明显，多才多艺者众。这要归因于素质教育的深入开展。他们大多具有较强的交际能力、组织能力和领导才能，思维活跃，反应较快，容易接受新事物；特长生较多，有的还受过正规的专业教育，如音乐、舞蹈、绘画、体育等。乐于在各种社会活动中展示自己的才华。
1.3人生观、价值观积极向上。高职院校学生的心态是积极、进步、向上的。他们同样有志向，有抱负，有为美好未来而奋斗的愿望。不少学生认为人生价值是实现自我，为国家、为社会做贡献。在他们眼里，缺乏素质和一技之长是难以适应激烈的社会竞争的，因此，危机感和竞争意识也较为强烈。不少学生有较强的奉献精神，积极参加义务服务、助人为乐、无偿献血等社会公益活动。
1.4组织纪律观念较强。虽然大部分学生思想或行为上比较自由散漫，但还是能认识到“严是爱，松是害”的道理，知道对他们实行严格管理是对他们的关心和爱护，也是对家长的负责。所以，对学校的各项规章制度还是能够接受，对管理人员或辅导员的合理约束与管理也能正确对待，并能自觉配合管理，能比较自觉地遵守学校的纪律和各种规章制度，按照制度、规定的要求约束自己的行为。
2. 高职院校学生劣势分析
2.1自信心弱，自卑感强。一方面，由于高考的失利和不如意，另一方面，社会上对于高职院校的不正确评价，使学生入学后思想上背上了沉重的包袱，他们会觉得现实与自己美好的人生理想相去甚远，总觉得自己低人一等，是“二等公民”，上的是“三流学校”。这种“等级”阴影使得他们在肯定自我的同时，又觉得自己处处受人歧视，既满怀信心，又常常迷惘、困惑、怀疑自己；另外高职院校学生主要是高考落榜生、职高毕业生、技校毕业生，由于社会各方面对高职院校学生的歧视，作为高职院校的大学生，他们觉得自己低人一等，缺乏自信心。表现在学习上，就是经受不住失败的考验，一旦考试成绩不合格，就会自暴自弃，产生厌学情绪，出现旷课、迟到、早退、逃学或中途退学等现象。
2.2缺乏自律性，成绩不理想。目前高职院校的大学生普遍存在着学业成绩不良、思想道德滑坡的现象，根本原因在于他们不能严格要求自己，没有养成良好的学习生活习惯，自律性较差。由于大学的学习主要靠自主，加上初高中长期养成的靠老师家长“催”的学习习惯，他们大多经受不住各种娱乐活动的诱惑，对于课外活动过分地投入，整天为组织各种活动而忙得不亦乐乎，从而耽误了自己的学业。而且在当今信息社会，高职院校学生接受信息的途径越来越多，使得学校教育的权威影响力在减小，特别是在互联网普及的今天，不少学生因沉迷于网络和游戏，影响了学业和健康。
2.3依赖性强，抗挫折能力比较差。高职院校的大学生多是上个世纪80年代出生的新一代，绝大多数是独生子女，一部分学生家庭条件较好，在家庭不是皇帝就是公主。长期以来养成的“衣来身手，饭来张口”的习惯，使其虽已是成年人却仍过分依赖父母、师长，生活自理能力不强。男生“骄横”、女生“娇气”现象比较严重，受不得半点委屈。遇到一点挫折就容易放弃。在艰苦朴素作风，劳动观念，抗挫折能力方面相对较弱。
2.4违纪现象时有发生。学习目标不稳定，易受外界因素的影响。当他们接触到社会上一些不健康的事物和个别学生的不良行为，就容易模仿、跟随。如得不到及时、有效的教育和疏导，他们就会以混日子、随大溜的方式对待大学生活，出现旷课、夜不归宿、抽烟、赌博、酗酒、过分热衷于恋爱之中等一系列违规行为，甚至处处和学校唱反调。
3. 高职院校学生管理对策分析
在现代社会，传统教育者与被教育者的关系发生了改变，学生因缴费上学，学生与学校关系变成了消费者与提供消费者关系，这就决定了学校既是管理者又是服务者。在管理思想和理念上，应坚持“以人为本”，树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念。树立“严格管理，热情服务”的思想。以学生为中心，实现管理与服务相统一。根据以上对高职院校学生特点分析，笔者认为在管理上应从宏观和微观两方面考虑：
3.1宏观管理策略。
3.1.1加强校园文化建设，优化育人环境。杜威将学校阐释为：教育即生活、教育即生长、学校即社会：学校是社会的雏形或缩影，学校的一草一木、个体的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响。成功的教育需要健康、活泼、多彩的文化环境以及深厚的文化底蕴。包括校园物质环境，如：建筑物、草坪、树木等和无形的心理环境，如：管理模式、学习氛围等。在育人的环节上，除了注重教书育人、管理育人、服务育人外，更应该倡导环境育人。丰富而有意义的校园文化活动能把德育、智育、体育、美育有机结合起来，寓教育于文化活动之中，可以净化学生的心理和精神环境，让他们较快地从高考失利的阴影中走出来，摆脱沮丧心态，能有效地推动学风建设，优化学生管理工作。
3.1.2树立院校、社会、家庭共管、共建的管理理念。现代教育理论认为，良好的教育效果来自于学校、社会和家庭所形成的合力，家庭教育在学生的成长过程中起着重要的作用。“学校里的一切问题都会在家里折射反映出来，学校复杂的教育过程中产生的一切困难的根源都可以追溯到家庭”。对于学生的管理，仅仅依靠学校严格的规章制度是不够的。还必须有家长和社会的支持与配合。 作为学生管理人员，有必要与学生家长保持长期的、定期的联系，学生在校期间，管理者应通过电话、信件、e-mail等方式与家长保持经常性联系，通报学生情况，及时处理问题，消除隐患。学生放假期间，提前通知家长做好学生思想工作，进行积极教育引导。在涉及到法律层面的问题上，管理者还应定期邀请相关人员来校进行法制教育。如交通法规教育，安全教育等。
3.1.3实行全日制、全封闭、军事化管理。鉴于高职院校学生的特点，高职院校不妨向民办高等学校学习，采用全日制、全封闭、军事化管理的管理模式，这也是由高职院校学生的特殊性所带来的必然选择。在这方面，西安翻译学院堪称典范。“全日制、全住校、全封闭、全方位、全过程的准军事化严格管理模式”一直是西安翻译学院教育、管理学生的先进手段。虽然这种模式显得过于死板，在一定程度上限制了学生的一部分人身自由，但在实践上是十分有效的，也是符合学生特点和实际的。
3.2微观管理策略。
3.2.1德育管理是核心。常言道：“管人先管心。”即管人要先管思想。要围绕理想、信念、人生进行成才意识和责任意识的教育，把个人命运与国家的前途命运结合起来，在奋发求知的同时，注重思想品德修养，帮助他们确立正确的人生观、价值观，树立远大志向和抱负，构筑精神支柱，使之全面发展。在平时管理过程中，要注意观察和分析，及时把握学生思想动态，有针对性地开展教育疏导，不断把正确认识、正确的思想、正确的观念导入学生的大脑中，帮助他们澄清各种模糊认识，净化思想灵魂，以提高自我约束能力。
3.2.2建立专业化的辅导员队伍。建立一支专业化的学生管理队伍，是高职院校学生管理的根本。比如高职院校专职辅导员，是院校与学生之间沟通的桥梁，是学生的向导，更是学生的朋友。辅导员自身的才华、品德、言行对学生产生潜移默化的感染、诱导和示范作用，这就要求高职院校的辅导员队伍或管理人员必须在政治素质、管理能力、心理素质、敬业精神等方面为学生做出榜样。有人提出作为辅导员班主任，要德行双馨；“做好班主任工作，要‘三化七心’即讲究人格化、人情化、人文化，要有热心、爱心、关心、诚心、细心、恒心和责任心。”［３］所有这些品质，都需要经过专业的学习和训练才能获得。
3.2.3严格管理，热情服务。没有规矩不成方圆。严格要求才是对学生真正的关心和爱护，才是对家长和社会负责。针对学生的各种不良行为，学校要制订相应的学生日常行为规范及奖惩细则。同时，针对高职院校学生的特点、心理、需要等实际情况，做到张弛有度、宽严适度。如很多院校制订《学生日常行为规范及奖惩细则》、《学生公寓管理细则》、《后勤管理细则》等一系列规章制度。学生从公寓到教室，到图书馆、实验室，从校内到校外，都有章可循。［４］此外，学生作为高等教育的消费者，既是管理的对象，又是服务的对象，学校的各个服务部门要一切从学生的根本利益出发，坚持以人为本的育人理念。牢固树立管理育人，服务育人的意识；规范服务行为、提高服务质量，以配合学生管理工作的顺利开展。
3.2.4自我管理是重要途径。唯物辩证法认为：内因是事物变化的依据，外因是变化的条件。对学生的管理有两种基本形式：一是组织管理，属于外因；二是自我管理，属于内因。自我管理是在提高被管理者思想水平的基础上，使纪律约束、制度约束等有形的管理，逐步变成一种高度自觉的行为。它是学生在知、情、意、行四个心理过程中，实现政治上自主、人格上自强、行为上自律、生活上自理的能力。［5］培养学生的自我管理能力，要遵循教育和自我教育相结合的原则，既要严格要求，又要尊重信任；既要有思想教育、舆论引导，又要有自我评估、自我锻炼。管理人员要善于为学生搭建自我管理的平台。如组织学生社团活动，宿舍管理，班级事物管理等，让所有同学有机会、有能力在这一平台上表演。自我服务、自我认识、自我教育、自我发展，在这种方式中，学生本身既是管理者，又是受管理者，学生在这种角色转换中大大提高了掌握管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管理的能力。在学习知识的同时锻炼了自己，既“学到了知识”，又“学会了做人”。学生的主体和责任感也明显增强。［6］
参考文献：
［1］谢维和.教育活动的社会学分析——一种教育社会学的研究［M］.教育科学出版社，2001，4.
［2］孙 彤.组织行为学［M］.高等教育出版社，2000.
［3］三汶.三化七心做好班主任工作［J］.浙江师范大学.
［4］教学与管理［J］.教学与管理出版社，2003，(10).
［5］张延华.民办高校学生管理工作存在问题及对策探讨［J］.民办教育研究，2004，（1）.
［6］孙丰荣.高校学生自我管理之我见［J］.辽宁高等教育，1997，(2).
关键词： 高职院校 学生特征 管理策略
高职院校的学生管理有着维护学校稳定、提高学校美誉度、增强学校竞争力的重要作用。做好高职院校的学生管理工作,关键是要根据学生的特点开展各项工作，知己知彼,有的放矢。一般来说，高职院校的学生主要来源于应届、历届的高考落榜生、职业高中毕业生、中专技校毕业生。其共同特征是“年龄较轻，涉世不深，基本上都处于二十岁左右的年龄，虽然是成年人，但是社会经验和社会阅历较缺乏，心理成熟度不高，只是成长中的成年人”。［１］世界观和人生观尚未成熟，人格尚不健全。大部分学生对社会现象的理解只是感性的、肤浅的，在信念上容易动摇，处理事情时缺乏理性的思考。古人云：“知彼知己，百战不殆。” 高职院校的学生来自五湖四海，受不同家庭和环境的影响，都有自己与众不同个性与爱好。且作为当代大学生的特殊群体，具有一定的特殊性，只有深入了解学生的特点和特殊性，才能对之进行行之有效的管理。
1．高职院校学生优势分析
作为现代社会的成员，高职院校学生与普通高等学校的大学生一样，在心理和行为上是积极、健康、向上的：
1.1具有强烈的求知欲。高职院校大部分学生是打算通过自己的努力，掌握一技之长，为将来就业作好准备，这说明他们具有明确的学习目的。特别是对科技文化知识兴趣较高，对一些实用性技术、专题讲座、技能比赛等反映出极大的兴趣。并期望在一些科技和学术性活动中锻炼和提高自己。
1.2综合素质较高。高职院校学生虽然在高考中落榜，学习成绩不尽如人意，但他们并非“低分低能”。在其他方面的优势比较明显，多才多艺者众。这要归因于素质教育的深入开展。他们大多具有较强的交际能力、组织能力和领导才能，思维活跃，反应较快，容易接受新事物；特长生较多，有的还受过正规的专业教育，如音乐、舞蹈、绘画、体育等。乐于在各种社会活动中展示自己的才华。
1.3人生观、价值观积极向上。高职院校学生的心态是积极、进步、向上的。他们同样有志向，有抱负，有为美好未来而奋斗的愿望。不少学生认为人生价值是实现自我，为国家、为社会做贡献。在他们眼里，缺乏素质和一技之长是难以适应激烈的社会竞争的，因此，危机感和竞争意识也较为强烈。不少学生有较强的奉献精神，积极参加义务服务、助人为乐、无偿献血等社会公益活动。
1.4组织纪律观念较强。虽然大部分学生思想或行为上比较自由散漫，但还是能认识到“严是爱，松是害”的道理，知道对他们实行严格管理是对他们的关心和爱护，也是对家长的负责。所以，对学校的各项规章制度还是能够接受，对管理人员或辅导员的合理约束与管理也能正确对待，并能自觉配合管理，能比较自觉地遵守学校的纪律和各种规章制度，按照制度、规定的要求约束自己的行为。
2. 高职院校学生劣势分析
2.1自信心弱，自卑感强。一方面，由于高考的失利和不如意，另一方面，社会上对于高职院校的不正确评价，使学生入学后思想上背上了沉重的包袱，他们会觉得现实与自己美好的人生理想相去甚远，总觉得自己低人一等，是“二等公民”，上的是“三流学校”。这种“等级”阴影使得他们在肯定自我的同时，又觉得自己处处受人歧视，既满怀信心，又常常迷惘、困惑、怀疑自己；另外高职院校学生主要是高考落榜生、职高毕业生、技校毕业生，由于社会各方面对高职院校学生的歧视，作为高职院校的大学生，他们觉得自己低人一等，缺乏自信心。表现在学习上，就是经受不住失败的考验，一旦考试成绩不合格，就会自暴自弃，产生厌学情绪，出现旷课、迟到、早退、逃学或中途退学等现象。
2.2缺乏自律性，成绩不理想。目前高职院校的大学生普遍存在着学业成绩不良、思想道德滑坡的现象，根本原因在于他们不能严格要求自己，没有养成良好的学习生活习惯，自律性较差。由于大学的学习主要靠自主，加上初高中长期养成的靠老师家长“催”的学习习惯，他们大多经受不住各种娱乐活动的诱惑，对于课外活动过分地投入，整天为组织各种活动而忙得不亦乐乎，从而耽误了自己的学业。而且在当今信息社会，高职院校学生接受信息的途径越来越多，使得学校教育的权威影响力在减小，特别是在互联网普及的今天，不少学生因沉迷于网络和游戏，影响了学业和健康。
2.3依赖性强，抗挫折能力比较差。高职院校的大学生多是上个世纪80年代出生的新一代，绝大多数是独生子女，一部分学生家庭条件较好，在家庭不是皇帝就是公主。长期以来养成的“衣来身手，饭来张口”的习惯，使其虽已是成年人却仍过分依赖父母、师长，生活自理能力不强。男生“骄横”、女生“娇气”现象比较严重，受不得半点委屈。遇到一点挫折就容易放弃。在艰苦朴素作风，劳动观念，抗挫折能力方面相对较弱。
2.4违纪现象时有发生。学习目标不稳定，易受外界因素的影响。当他们接触到社会上一些不健康的事物和个别学生的不良行为，就容易模仿、跟随。如得不到及时、有效的教育和疏导，他们就会以混日子、随大溜的方式对待大学生活，出现旷课、夜不归宿、抽烟、赌博、酗酒、过分热衷于恋爱之中等一系列违规行为，甚至处处和学校唱反调。
3. 高职院校学生管理对策分析
在现代社会，传统教育者与被教育者的关系发生了改变，学生因缴费上学，学生与学校关系变成了消费者与提供消费者关系，这就决定了学校既是管理者又是服务者。在管理思想和理念上，应坚持“以人为本”，树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念。树立“严格管理，热情服务”的思想。以学生为中心，实现管理与服务相统一。根据以上对高职院校学生特点分析，笔者认为在管理上应从宏观和微观两方面考虑：
3.1宏观管理策略。
3.1.1加强校园文化建设，优化育人环境。杜威将学校阐释为：教育即生活、教育即生长、学校即社会：学校是社会的雏形或缩影，学校的一草一木、个体的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响。成功的教育需要健康、活泼、多彩的文化环境以及深厚的文化底蕴。包括校园物质环境，如：建筑物、草坪、树木等和无形的心理环境，如：管理模式、学习氛围等。在育人的环节上，除了注重教书育人、管理育人、服务育人外，更应该倡导环境育人。丰富而有意义的校园文化活动能把德育、智育、体育、美育有机结合起来，寓教育于文化活动之中，可以净化学生的心理和精神环境，让他们较快地从高考失利的阴影中走出来，摆脱沮丧心态，能有效地推动学风建设，优化学生管理工作。
3.1.2树立院校、社会、家庭共管、共建的管理理念。现代教育理论认为，良好的教育效果来自于学校、社会和家庭所形成的合力，家庭教育在学生的成长过程中起着重要的作用。“学校里的一切问题都会在家里折射反映出来，学校复杂的教育过程中产生的一切困难的根源都可以追溯到家庭”。对于学生的管理，仅仅依靠学校严格的规章制度是不够的。还必须有家长和社会的支持与配合。 作为学生管理人员，有必要与学生家长保持长期的、定期的联系，学生在校期间，管理者应通过电话、信件、e-mail等方式与家长保持经常性联系，通报学生情况，及时处理问题，消除隐患。学生放假期间，提前通知家长做好学生思想工作，进行积极教育引导。在涉及到法律层面的问题上，管理者还应定期邀请相关人员来校进行法制教育。如交通法规教育，安全教育等。
3.1.3实行全日制、全封闭、军事化管理。鉴于高职院校学生的特点，高职院校不妨向民办高等学校学习，采用全日制、全封闭、军事化管理的管理模式，这也是由高职院校学生的特殊性所带来的必然选择。在这方面，西安翻译学院堪称典范。“全日制、全住校、全封闭、全方位、全过程的准军事化严格管理模式”一直是西安翻译学院教育、管理学生的先进手段。虽然这种模式显得过于死板，在一定程度上限制了学生的一部分人身自由，但在实践上是十分有效的，也是符合学生特点和实际的。
3.2微观管理策略。
3.2.1德育管理是核心。常言道：“管人先管心。”即管人要先管思想。要围绕理想、信念、人生进行成才意识和责任意识的教育，把个人命运与国家的前途命运结合起来，在奋发求知的同时，注重思想品德修养，帮助他们确立正确的人生观、价值观，树立远大志向和抱负，构筑精神支柱，使之全面发展。在平时管理过程中，要注意观察和分析，及时把握学生思想动态，有针对性地开展教育疏导，不断把正确认识、正确的思想、正确的观念导入学生的大脑中，帮助他们澄清各种模糊认识，净化思想灵魂，以提高自我约束能力。
3.2.2建立专业化的辅导员队伍。建立一支专业化的学生管理队伍，是高职院校学生管理的根本。比如高职院校专职辅导员，是院校与学生之间沟通的桥梁，是学生的向导，更是学生的朋友。辅导员自身的才华、品德、言行对学生产生潜移默化的感染、诱导和示范作用，这就要求高职院校的辅导员队伍或管理人员必须在政治素质、管理能力、心理素质、敬业精神等方面为学生做出榜样。有人提出作为辅导员班主任，要德行双馨；“做好班主任工作，要‘三化七心’即讲究人格化、人情化、人文化，要有热心、爱心、关心、诚心、细心、恒心和责任心。”［３］所有这些品质，都需要经过专业的学习和训练才能获得。
3.2.3严格管理，热情服务。没有规矩不成方圆。严格要求才是对学生真正的关心和爱护，才是对家长和社会负责。针对学生的各种不良行为，学校要制订相应的学生日常行为规范及奖惩细则。同时，针对高职院校学生的特点、心理、需要等实际情况，做到张弛有度、宽严适度。如很多院校制订《学生日常行为规范及奖惩细则》、《学生公寓管理细则》、《后勤管理细则》等一系列规章制度。学生从公寓到教室，到图书馆、实验室，从校内到校外，都有章可循。［４］此外，学生作为高等教育的消费者，既是管理的对象，又是服务的对象，学校的各个服务部门要一切从学生的根本利益出发，坚持以人为本的育人理念。牢固树立管理育人，服务育人的意识；规范服务行为、提高服务质量，以配合学生管理工作的顺利开展。
3.2.4自我管理是重要途径。唯物辩证法认为：内因是事物变化的依据，外因是变化的条件。对学生的管理有两种基本形式：一是组织管理，属于外因；二是自我管理，属于内因。自我管理是在提高被管理者思想水平的基础上，使纪律约束、制度约束等有形的管理，逐步变成一种高度自觉的行为。它是学生在知、情、意、行四个心理过程中，实现政治上自主、人格上自强、行为上自律、生活上自理的能力。［5］培养学生的自我管理能力，要遵循教育和自我教育相结合的原则，既要严格要求，又要尊重信任；既要有思想教育、舆论引导，又要有自我评估、自我锻炼。管理人员要善于为学生搭建自我管理的平台。如组织学生社团活动，宿舍管理，班级事物管理等，让所有同学有机会、有能力在这一平台上表演。自我服务、自我认识、自我教育、自我发展，在这种方式中，学生本身既是管理者，又是受管理者，学生在这种角色转换中大大提高了掌握管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管理的能力。在学习知识的同时锻炼了自己，既“学到了知识”，又“学会了做人”。学生的主体和责任感也明显增强。［6］
参考文献：
［1］谢维和.教育活动的社会学分析——一种教育社会学的研究［M］.教育科学出版社，2001，4.
［2］孙 彤.组织行为学［M］.高等教育出版社，2000.
［3］三汶.三化七心做好班主任工作［J］.浙江师范大学.
［4］教学与管理［J］.教学与管理出版社，2003，(10).
［5］张延华.民办高校学生管理工作存在问题及对策探讨［J］.民办教育研究，2004，（1）.
［6］孙丰荣.高校学生自我管理之我见［J］.辽宁高等教育，1997，(2).