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随着我国互联网使用普及率的上升以及信息化基础设施建设的完善,我国电子商务的发展规模、速度和发展态势都处于上升阶段。C2C模式电子商务涉及的主体数量众多,产业多样,是电子商务发展的重要组成部分。电子商务纠纷的数量急剧上升,给电子商务的健康有序发展带来了严重的阻力。基于电子商务纠纷与传统纠纷不同的特点,在线纠纷解决机制(ODR机制)为电子商务纠纷的解决提供了新的方案。