论文部分内容阅读
<正> 1992年,哈尔·罗森布鲁斯先生一反常规,提出“顾客第二”的口号,在美国产业界引起震动。尽管许多人至今仍喜欢“顾客第一”的口号,但是罗森布鲁斯先生在《顾客第二——以及一流服务的其它秘密》一书中强调的“惟有愉快的员工才能创造愉快的顾客”这一中心观点却没有任何人提出异议。社会各界的广泛认同极大地推动了各行各业工作环境的建设和服务质量的提高。《财富》杂志每年评选全美“最值得为之工作的公司”时,创造员工愉快的工作环境成为了评选的重要条件,当是情理中事。