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目的 提高全院护士护患沟通技巧 ,促进沟通技巧在临床护理工作中的应用 ,满足病人的需求 ,促进病人康复。方法 制定培训计划 ,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流、小组讨论、知识竞赛等多种形式对护士进行培训。结果 全院护士的护患沟通技巧提高 ,临床护理中应用沟通技巧的能力提高。护理差错事故的发生率及病人的投诉率降低 ,病人对护理工作的满足度由培训前年平均的 83 .1%提高到培训后年平均的 95 . 8%。结论 对护士护患沟通技巧及应用能力规范培训方法可行 ,应纳入基础教育。