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近年来，业内讨论最多的无疑就是高压之下物业管理行业生存和发展的问题了。面临管理成本日益增高，物业服务企业感受深切压力的同时，一方面期待国家利好政策的支持，同时也从内部挖潜，通过提升服务价值为自身赢得发展机遇。本刊曾报道过鹏基物业（广州分公司）在管理中的一些成功经验，本期本刊和广州鹏基物业管理服务有限公司总经理李亚鸣就“服务价值提升”话题进行了对话：