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摘 要：随着社会的快速发展，我国电能消耗量也有了急剧的上升，为了促进电力事业得到更好的发展，我国提高了对电力事业的重视度。在电力事业运营发展过程中，电力营销是尤为重要的核心内容，其关系到电力企业的运营收益。为了促进电力事业为社会发展创造更大的价值，就必须做好电力营销工作，比如要降低电力营销过程中的电价及电费上的风险，以此来提高电力营销工作质量。本文就电力营销过程中的电价及电费的风险控制问题进行分析。
关键词：电力营销；电费；电价；风险控制
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）26-0107-02
引 言
近年来，随着社会经济的快速发展，电力企业的发展也得到了有力的推动，但是就电力营销工作现状来看，其中还存在一些问题和不足，而电价及电费风险就是影响电力营销工作质量及效率的重要因素。如果电力营销工作质量无法得到保障，那么电力企业的良好发展也会受到直接的影响。因此，在电力企业运营发展过程中，需要对电价及电费风险进行高度重视，切实采取有效的风险控制措施进行处理，降低风险发生率，进而为电力营销工作的顺利有效开展提供保障。
1 电力营销概述
随着经济市场的不断完善和进步，各行各业的发展都得到了有力的推动，而企业面临的竞争压力也越来越大。就电力企业而言，随着用电需求量的不断提高，电力企业的发展压力也越来越大，而电力营销是保障电力企业发展的基础工作。因此，在激烈的市场环境下，做好电力营销工作是尤为重要和必要的。电力营销工作简单来说就是为用户提供稳定可靠的电能，同时还要保障电价及电费的科学性和合理性，使得用户能够得到合理、周到、满意的电能服务。因此，电力营销工作的质量和效率直接关系到用户用电的满意度及质量。在电力营销过程中，由于诸多因素的影响，难免会产生营销风险，比如电价风险、电费风险、运营风险等，这些风险如果没有得到及时有效的控制，就会对电力企业发展造成阻碍。因此，电力企业不仅要提高对电力营销工作的重视，更重要的是要做好电力营销过程中的风险控制工作。
2 电价及电费风险原因分析
电力营销过程中电价、电费风险是影响电力营销质量及效率的主要因素，绝大部分营销风险都来源于电价制定过程以及电费回收过程。而要对电力营销中的电价、电费风险进行控制，就必须对风险形成的原因进行分析，进而才能够更加针对性的采取控制措施。
2.1 主观原因
电力企业在每家每户都有设置相应的电表，但是很多居民很少关注自家电表流量，甚至无视电表额度[3]。而且，电费结算通过抄表员挨家挨户进行，这个过程中会不可避免的出现一些误差，抄表数和实际的消耗对不上的问题。这种问题就会导致用户情绪不满甚至拒绝缴纳电费，给电力企业带来损失。另外，在电费收取过程中，由于用电客户数量较多，而规模又存在差异性，所以电费收取的难度有所提高，常常存在电费收取延时、拖欠等问题，这也是导致电价电费风险发生的原因。
2.2 客观原因
随着电力营销改革的不断深入实施，电价政策也在不断的调整变化，而在电价动态变化过程中，就容易使得系统出现不稳定情况，进而导致出现核算风险。另外，就目前来看，很多电力企业的管理体制与时代发展存在不适应的问题，再加上电力企业经营管理不严密，也容易给电力企业带来一定的市场风险，比如电力企业不能及时、足额的回收电费，进而导致电力企业资金周转不畅，引发经营风险[2]。随着网络缴费点的不断增多，附近缴费网点越来越稀少，这也会导致问题频频发生，进而影响到电力营销质量。
3 电价、电费风险控制策略
3.1 制定科学合理的电价、电费管理制度
电价、电费不仅与电力企业的经济效益有着直接的关系，同时与用户的经济利益也有紧密的联系，因此，为了避免出现电价、电费矛盾，就必须针对电价、电费实际情况，制定完善、科学、合理的管理制度。管理制度制定过程中，要考虑到该地区的实际用电情况，用电量收费标准也要结合多地区的制度进行综合考虑，保证电量收费标准的合理性和科学性。为了能够将用电消息更加及时的通知到用电用户，电力企业要加强用电制度的改革和创新，比如当用户用电额度即将用完时，及时给用电用户发送消息提醒，发送信息的形式可以通过短信、微信公众号、电话等实现[3]。另外，就电费管理制度而言，应该要加强电费的及时有效回收，制定完善的电费回收制度，保证电力的供应与电费收取达到平衡的关系，这样可以有效降低电价、电费风险发生率，同时对促进电力企业的持续稳定发展也具有重要的意义。
3.2 提高电力营销人员综合水平
电力营销人员的业务水平、综合素质与电力营销工作的质量和效率有着紧密的关系，在电力营销过程中，电费、电价风险的很大一部分原因与人为因素有关。因此，为了能够有效降低电价、电费风险，就必须提高电力营销人员的專业水平及综合素质。电力企业要加强对电力营销人员的管理和监督，定期开展专业培训和教育工作，提高营销人员的危险防范意识。作为电力营销人员应该具有较强的营销管理能力和专业水平[4]。在电力营销工作开展过程中，电力营销人员要保证用户用电情况与供电情况相符合，避免出现资源浪费、缴纳错误等情况发生。
3.3 利用大数据分析区域用电情况
现如今我们逐渐步入了大数据时代，而电力企业自身就拥有较多的大数据，其中包括用户信息、用户用电量、用电时间段等，在当前智能化时代，要降低风险的发生率，就必须做好分析和统筹工作。而电力企业就可以利用自身大数据优势，对区域的用电情况进行详细的分析，通过大数据分析结果，为电价、电费制度的制定来提供可靠的数据依据，这样也可以在一定程度上提高电力营销的质量和效率。
3.4 加强营销管理的信息化
随着信息技术的不断发展，现如今信息技术在企业管理中的应用也越来越广泛。电力企业想要提高电力营销质量及效率，就必须促进营销管理的信息化，通过信息化的营销管理，实现对电价、电费的远程控制、集中抄表等[5]。另外，信息化营销管理也可以为用电客户提供更加全面的实时数据，避免用电客户对电费统计产生疑虑。信息化的营销管理可以有效降低矛盾发生率，风险发生率，进而提高电力企业的实际运营效益。
4 结束语
随着电力营销改革的不断深入，如何提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业稳定发展，是当下电力企业需要重点考虑的问题。而有效控制电价及电费风险，可以在很大程度上提高电力营销工作质量及效率，同时还可以提高电力企业市场声誉度，进而促进企业持续稳定发展。对此，电力企业需要加强电力营销过程中的风险控制，比如制定健全的电价、电费管理制度，加强营销人员的管理力度等，以此来使得电价及电费风险得到有效控制。
参考文献
[1]陈 珍.供电企业电力营销精细化管理策略探究[J].科技创新导报，2018，15（01）：172+174.
[2]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用，2017（33）：165～166.
[3]李 翔.浅谈电力营销管理中电费电价的几点建议[J].低碳世界，2017（13）：232～233.
[4]姚征兰.基于电力营销过程中电价与电费风险控制[J].现代国企研究，2016（24）：118+120.
[5]白 杨，李 昂，夏 清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（05）：10～16.
收稿日期：2018-8-4
作者简介：李剑琴（1975-），女，汉族，重庆梁平人，工程师/技师（抄表核算收费），本科，从事营销管理工作。
关键词：电力营销；电费；电价；风险控制
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）26-0107-02
引 言
近年来，随着社会经济的快速发展，电力企业的发展也得到了有力的推动，但是就电力营销工作现状来看，其中还存在一些问题和不足，而电价及电费风险就是影响电力营销工作质量及效率的重要因素。如果电力营销工作质量无法得到保障，那么电力企业的良好发展也会受到直接的影响。因此，在电力企业运营发展过程中，需要对电价及电费风险进行高度重视，切实采取有效的风险控制措施进行处理，降低风险发生率，进而为电力营销工作的顺利有效开展提供保障。
1 电力营销概述
随着经济市场的不断完善和进步，各行各业的发展都得到了有力的推动，而企业面临的竞争压力也越来越大。就电力企业而言，随着用电需求量的不断提高，电力企业的发展压力也越来越大，而电力营销是保障电力企业发展的基础工作。因此，在激烈的市场环境下，做好电力营销工作是尤为重要和必要的。电力营销工作简单来说就是为用户提供稳定可靠的电能，同时还要保障电价及电费的科学性和合理性，使得用户能够得到合理、周到、满意的电能服务。因此，电力营销工作的质量和效率直接关系到用户用电的满意度及质量。在电力营销过程中，由于诸多因素的影响，难免会产生营销风险，比如电价风险、电费风险、运营风险等，这些风险如果没有得到及时有效的控制，就会对电力企业发展造成阻碍。因此，电力企业不仅要提高对电力营销工作的重视，更重要的是要做好电力营销过程中的风险控制工作。
2 电价及电费风险原因分析
电力营销过程中电价、电费风险是影响电力营销质量及效率的主要因素，绝大部分营销风险都来源于电价制定过程以及电费回收过程。而要对电力营销中的电价、电费风险进行控制，就必须对风险形成的原因进行分析，进而才能够更加针对性的采取控制措施。
2.1 主观原因
电力企业在每家每户都有设置相应的电表，但是很多居民很少关注自家电表流量，甚至无视电表额度[3]。而且，电费结算通过抄表员挨家挨户进行，这个过程中会不可避免的出现一些误差，抄表数和实际的消耗对不上的问题。这种问题就会导致用户情绪不满甚至拒绝缴纳电费，给电力企业带来损失。另外，在电费收取过程中，由于用电客户数量较多，而规模又存在差异性，所以电费收取的难度有所提高，常常存在电费收取延时、拖欠等问题，这也是导致电价电费风险发生的原因。
2.2 客观原因
随着电力营销改革的不断深入实施，电价政策也在不断的调整变化，而在电价动态变化过程中，就容易使得系统出现不稳定情况，进而导致出现核算风险。另外，就目前来看，很多电力企业的管理体制与时代发展存在不适应的问题，再加上电力企业经营管理不严密，也容易给电力企业带来一定的市场风险，比如电力企业不能及时、足额的回收电费，进而导致电力企业资金周转不畅，引发经营风险[2]。随着网络缴费点的不断增多，附近缴费网点越来越稀少，这也会导致问题频频发生，进而影响到电力营销质量。
3 电价、电费风险控制策略
3.1 制定科学合理的电价、电费管理制度
电价、电费不仅与电力企业的经济效益有着直接的关系，同时与用户的经济利益也有紧密的联系，因此，为了避免出现电价、电费矛盾，就必须针对电价、电费实际情况，制定完善、科学、合理的管理制度。管理制度制定过程中，要考虑到该地区的实际用电情况，用电量收费标准也要结合多地区的制度进行综合考虑，保证电量收费标准的合理性和科学性。为了能够将用电消息更加及时的通知到用电用户，电力企业要加强用电制度的改革和创新，比如当用户用电额度即将用完时，及时给用电用户发送消息提醒，发送信息的形式可以通过短信、微信公众号、电话等实现[3]。另外，就电费管理制度而言，应该要加强电费的及时有效回收，制定完善的电费回收制度，保证电力的供应与电费收取达到平衡的关系，这样可以有效降低电价、电费风险发生率，同时对促进电力企业的持续稳定发展也具有重要的意义。
3.2 提高电力营销人员综合水平
电力营销人员的业务水平、综合素质与电力营销工作的质量和效率有着紧密的关系，在电力营销过程中，电费、电价风险的很大一部分原因与人为因素有关。因此，为了能够有效降低电价、电费风险，就必须提高电力营销人员的專业水平及综合素质。电力企业要加强对电力营销人员的管理和监督，定期开展专业培训和教育工作，提高营销人员的危险防范意识。作为电力营销人员应该具有较强的营销管理能力和专业水平[4]。在电力营销工作开展过程中，电力营销人员要保证用户用电情况与供电情况相符合，避免出现资源浪费、缴纳错误等情况发生。
3.3 利用大数据分析区域用电情况
现如今我们逐渐步入了大数据时代，而电力企业自身就拥有较多的大数据，其中包括用户信息、用户用电量、用电时间段等，在当前智能化时代，要降低风险的发生率，就必须做好分析和统筹工作。而电力企业就可以利用自身大数据优势，对区域的用电情况进行详细的分析，通过大数据分析结果，为电价、电费制度的制定来提供可靠的数据依据，这样也可以在一定程度上提高电力营销的质量和效率。
3.4 加强营销管理的信息化
随着信息技术的不断发展，现如今信息技术在企业管理中的应用也越来越广泛。电力企业想要提高电力营销质量及效率，就必须促进营销管理的信息化，通过信息化的营销管理，实现对电价、电费的远程控制、集中抄表等[5]。另外，信息化营销管理也可以为用电客户提供更加全面的实时数据，避免用电客户对电费统计产生疑虑。信息化的营销管理可以有效降低矛盾发生率，风险发生率，进而提高电力企业的实际运营效益。
4 结束语
随着电力营销改革的不断深入，如何提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业稳定发展，是当下电力企业需要重点考虑的问题。而有效控制电价及电费风险，可以在很大程度上提高电力营销工作质量及效率，同时还可以提高电力企业市场声誉度，进而促进企业持续稳定发展。对此，电力企业需要加强电力营销过程中的风险控制，比如制定健全的电价、电费管理制度，加强营销人员的管理力度等，以此来使得电价及电费风险得到有效控制。
参考文献
[1]陈 珍.供电企业电力营销精细化管理策略探究[J].科技创新导报，2018，15（01）：172+174.
[2]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用，2017（33）：165～166.
[3]李 翔.浅谈电力营销管理中电费电价的几点建议[J].低碳世界，2017（13）：232～233.
[4]姚征兰.基于电力营销过程中电价与电费风险控制[J].现代国企研究，2016（24）：118+120.
[5]白 杨，李 昂，夏 清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（05）：10～16.
收稿日期：2018-8-4
作者简介：李剑琴（1975-），女，汉族，重庆梁平人，工程师/技师（抄表核算收费），本科，从事营销管理工作。