论文部分内容阅读
作为世界上单位GDP能耗最高的国家之一，中国迫切需要调整产业结构、转变发展方式，由高消耗、高污染产业向低消耗、高产值产业转变。服务外包产业作为高端服务业的组成部分，具有高附加值、低资源消耗等特点，对中国吸引力巨大。
中国从上世纪80年代开始承接国际软件外包业务，到2003年前后出现快速发展的局面。但金融危机以来，全球服务外包产业发展速度有所放缓;而国内市场由于经济转型步伐的加快，释放出巨大的外包需求。2014年，国务院审时度势，发布了加快服务外包产业、打造外贸竞争新优势的新政策。
为了全面把握中国服务外包行业演进特征，深度洞察中国服务外包行业用户需求，倾心助力IT服务供应商规划外包决策，计世传媒研究院特汇聚了业内顶尖的服务外包行业专家、国内知名的研究咨询专家共同策划了中国服务外包行业研究课题。
服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。
中国服务外包行业驶上“快车道”
在经济发展的带动下，企业为了更好的发展将其非核心业务外包，使企业业务流程深度整合，服务外包产业（Service outsourcing industry）应运而生。由此带来的变化是，企业运营模式向“轻资产运营”转变，更加强调技术替代劳动，网络替代场地;发包和接包方的利益更加趋同一致，由商业关系向战略合作伙伴关系蜕变。基于云的服务交付模式，即软件即服务与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。
服务外包对社会、企业、用户均产生巨大的价值（如图1所示）。对社会来说，服务外包在增加财政收入、促进就业、改善环境等方面起到了积极的作用;对服务供应商来说，服务外包能促使企业得到更多的利润、提升专业技术水平和管理水平等;对发包方来说，通过服务外包，企业能降低风险、提升核心竞争力、有效控制成本等。
中国服务外包现有格局分析
2014年，我国经济发展进入新常态，服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变，呈现以下主要特点：
（1）服务外包合同金额首次突破千亿美元。2014年，我国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%。其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为718.3亿美元和559.2亿美元，分别同比增长15.1%和23.1%。
（2）累计吸纳大学生就业超过400万人。2014年，我国服务外包新增从业人员71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占从业人员总数68.7%。截至2014年底，我国共有服务外包企业2.81万家，从业人员607.2万人，其中大学（含大专）以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。
（3）知识流程外包比重稳步提升。2014年，我国承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）执行金额分别为293.5亿美元、186.7亿美元和79亿美元，占比分别为52.5%、33.4%和14.1%，同比分别增长18.3%、30.9%和24.5%。以知识和研发为主要特征的离岸知识流程外包业务比重稳步提升。其中，ITO集中在软件研发、信息系统运营维护等方面，BPO集中在金融后台服务、人力资源外包、财务外包、呼叫中心外包、物流与供应链管理外包等领域。
（4）离岸业务以美欧港日为主。2014年，我国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为128.2亿美元、83.4亿美元、74.2亿美元和60.7亿美元，合计为346.5亿美元，占执行总额的62%。此外，离岸业务还向东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等地区拓展。
（5）与“一带一路”沿线国家合作加深。经贸合作是推进“一带一路”建设的基础和先导。2014年，我国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额和执行金额分别为125亿美元和98.4亿美元，同比增长分别为25.2%和36.3%。其中，承接东南亚国家的服务外包执行金额53.8亿美元，同比增长58.3%。
（6）我国服务外包尚有大量需求空间。从行业来看，我国服务外包需求量较大的行业分别为：电信、金融、制造、政府、公共事业、医疗、服务业、零售批发、教育等。其中，通信和金融服务占到IT服务需求行业的一半，制造行业、政府服务也占到较大的比重。美国各行各业都有较强的服务外包需求，据美国Cutting Edge公司最近发表的分析报告显示，约90%的美国公司至少有一项IT服务业务被外包。我国的服务外包还有大量的需求空间有待挖掘。
未来3年中国服务外包预计以10%复合增长率发展
随着中国企业外包需求的逐渐释放，服务外包产业在速度快速增长。截至2014年，中国服务外包市场规模达1072亿美元，同比增长12%（如图2所示）。2010～2014年，中国服务外包呈现稳步增长态势，产业聚焦点由“规模增长”转向“效益提升”。
根据2010～2014年中国服务外包市场规模和全球服务外包产业发展的态势，计世传媒研究院预测，未来3年，中国服务外包将以略低于10%的复合增长率稳步增长，至2015年国内服务外包产业市场规模将达1179亿美元，2017年将达1388亿美元（如图3所示）。
哪些因素在驱动中国服务外包产业的发展？计世传媒研究院认为，中国宏观经济的高速发展和IT投资持续增长，移动互联网、云计算等信息技术的快速发展，以及国家对服务外包的政策支持是驱动中国服务外包发展的外部环境因素。而企业内部对降低成本、提升核心竞争力、降低风险的需求是促使服务外包发展的内在因素。在二者共同的驱动下，中国服务外包市场呈现出巨大的发展潜力。
随着“大物移云”等新兴技术的普及、应用和变革，云计算和移动互联网成为服务外包发展的关键驱动力，同时，也是服务外包企业实现技术升级的关键要素（如图4所示）。
未来中国服务外包格局演变预测
据相关专家预测，未来中国服务外包产业格局将发生显著的变化：
（1）我国服务外包将从服务外包价值链低端ITO向高端BPO、KPO渐进式发展。随着国内信息技术水平的不断提高，业务流程外包业务将迅速增长，特别是业务流程外包在金融、电信、政府等行业将得到广泛应用，预计未来几年在这些行业将出现较多利用外包模式进行运营的业务集中处理中心。同时，向高端发展也意味着外包服务提供商必须对于行业特性深入了解，通过掌握行业市场所需的专业技术，了解某种特定的商业诀窍，从而为客户提供更专业的服务。
（2）大物移云等新兴技术将推动ITO业务转型。很多ITO企业对云计算、大数据、移动互联技术等十分关注，并有企业在思考未来运用物联网技术的可能性。BPO方面，企业业务运营服务、业务流程设计服务和企业供应链管理服务仍将均衡发展。KPO方面，工业设计、检验检测服务、医药研发等领域发展快速，未来有较大市场潜力。
（3）电信、金融将继续成为服务外包重点需求行业。未来包括能源、钢铁、航空、交通等行业大型企业和政府、公共服务等部门都将加快释放外包业务。其中，制造业服务化将成为中国服务外包的一个重要增长点。由于外部经济不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求，许多制造企业已步入微利时代，如何寻求产业突围路径、找到新的利润增长点和发展方向，正成为越来越多制造企业关注的焦点。其中，服务外包无疑成为一个重要的突破口，不少大型制造类企业正逐步向服务型企业转型，向微笑曲线两端发展。同时，随着十二五期间，工业化和信息化的融合，越来越多的制造企业开始用ERP系统进行生产控制，提高效率。
（4）目前服务外包用户需求仍集中在华北、华东、华南等区域，未来几年这三大区域市场仍有较大的市场潜力。
（5）服务提供商将发生并购并催生提供全面服务的大型公司。由于客户需求的多样性考验服务提供商的业务范围和服务能力，服务提供商需要从产品、地域、行业三方面满足客户需求。国内服务提供商必然通过并购来提升自己的能力，完善自己的薄弱环节，从而成为专注于某领域，并提供全方面的服务的提供商。
中国从上世纪80年代开始承接国际软件外包业务，到2003年前后出现快速发展的局面。但金融危机以来，全球服务外包产业发展速度有所放缓;而国内市场由于经济转型步伐的加快，释放出巨大的外包需求。2014年，国务院审时度势，发布了加快服务外包产业、打造外贸竞争新优势的新政策。
为了全面把握中国服务外包行业演进特征，深度洞察中国服务外包行业用户需求，倾心助力IT服务供应商规划外包决策，计世传媒研究院特汇聚了业内顶尖的服务外包行业专家、国内知名的研究咨询专家共同策划了中国服务外包行业研究课题。
服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。
中国服务外包行业驶上“快车道”
在经济发展的带动下，企业为了更好的发展将其非核心业务外包，使企业业务流程深度整合，服务外包产业（Service outsourcing industry）应运而生。由此带来的变化是，企业运营模式向“轻资产运营”转变，更加强调技术替代劳动，网络替代场地;发包和接包方的利益更加趋同一致，由商业关系向战略合作伙伴关系蜕变。基于云的服务交付模式，即软件即服务与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。
服务外包对社会、企业、用户均产生巨大的价值（如图1所示）。对社会来说，服务外包在增加财政收入、促进就业、改善环境等方面起到了积极的作用;对服务供应商来说，服务外包能促使企业得到更多的利润、提升专业技术水平和管理水平等;对发包方来说，通过服务外包，企业能降低风险、提升核心竞争力、有效控制成本等。
中国服务外包现有格局分析
2014年，我国经济发展进入新常态，服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变，呈现以下主要特点：
（1）服务外包合同金额首次突破千亿美元。2014年，我国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%。其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为718.3亿美元和559.2亿美元，分别同比增长15.1%和23.1%。
（2）累计吸纳大学生就业超过400万人。2014年，我国服务外包新增从业人员71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占从业人员总数68.7%。截至2014年底，我国共有服务外包企业2.81万家，从业人员607.2万人，其中大学（含大专）以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。
（3）知识流程外包比重稳步提升。2014年，我国承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）执行金额分别为293.5亿美元、186.7亿美元和79亿美元，占比分别为52.5%、33.4%和14.1%，同比分别增长18.3%、30.9%和24.5%。以知识和研发为主要特征的离岸知识流程外包业务比重稳步提升。其中，ITO集中在软件研发、信息系统运营维护等方面，BPO集中在金融后台服务、人力资源外包、财务外包、呼叫中心外包、物流与供应链管理外包等领域。
（4）离岸业务以美欧港日为主。2014年，我国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为128.2亿美元、83.4亿美元、74.2亿美元和60.7亿美元，合计为346.5亿美元，占执行总额的62%。此外，离岸业务还向东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等地区拓展。
（5）与“一带一路”沿线国家合作加深。经贸合作是推进“一带一路”建设的基础和先导。2014年，我国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额和执行金额分别为125亿美元和98.4亿美元，同比增长分别为25.2%和36.3%。其中，承接东南亚国家的服务外包执行金额53.8亿美元，同比增长58.3%。
（6）我国服务外包尚有大量需求空间。从行业来看，我国服务外包需求量较大的行业分别为：电信、金融、制造、政府、公共事业、医疗、服务业、零售批发、教育等。其中，通信和金融服务占到IT服务需求行业的一半，制造行业、政府服务也占到较大的比重。美国各行各业都有较强的服务外包需求，据美国Cutting Edge公司最近发表的分析报告显示，约90%的美国公司至少有一项IT服务业务被外包。我国的服务外包还有大量的需求空间有待挖掘。
未来3年中国服务外包预计以10%复合增长率发展
随着中国企业外包需求的逐渐释放，服务外包产业在速度快速增长。截至2014年，中国服务外包市场规模达1072亿美元，同比增长12%（如图2所示）。2010～2014年，中国服务外包呈现稳步增长态势，产业聚焦点由“规模增长”转向“效益提升”。
根据2010～2014年中国服务外包市场规模和全球服务外包产业发展的态势，计世传媒研究院预测，未来3年，中国服务外包将以略低于10%的复合增长率稳步增长，至2015年国内服务外包产业市场规模将达1179亿美元，2017年将达1388亿美元（如图3所示）。
哪些因素在驱动中国服务外包产业的发展？计世传媒研究院认为，中国宏观经济的高速发展和IT投资持续增长，移动互联网、云计算等信息技术的快速发展，以及国家对服务外包的政策支持是驱动中国服务外包发展的外部环境因素。而企业内部对降低成本、提升核心竞争力、降低风险的需求是促使服务外包发展的内在因素。在二者共同的驱动下，中国服务外包市场呈现出巨大的发展潜力。
随着“大物移云”等新兴技术的普及、应用和变革，云计算和移动互联网成为服务外包发展的关键驱动力，同时，也是服务外包企业实现技术升级的关键要素（如图4所示）。
未来中国服务外包格局演变预测
据相关专家预测，未来中国服务外包产业格局将发生显著的变化：
（1）我国服务外包将从服务外包价值链低端ITO向高端BPO、KPO渐进式发展。随着国内信息技术水平的不断提高，业务流程外包业务将迅速增长，特别是业务流程外包在金融、电信、政府等行业将得到广泛应用，预计未来几年在这些行业将出现较多利用外包模式进行运营的业务集中处理中心。同时，向高端发展也意味着外包服务提供商必须对于行业特性深入了解，通过掌握行业市场所需的专业技术，了解某种特定的商业诀窍，从而为客户提供更专业的服务。
（2）大物移云等新兴技术将推动ITO业务转型。很多ITO企业对云计算、大数据、移动互联技术等十分关注，并有企业在思考未来运用物联网技术的可能性。BPO方面，企业业务运营服务、业务流程设计服务和企业供应链管理服务仍将均衡发展。KPO方面，工业设计、检验检测服务、医药研发等领域发展快速，未来有较大市场潜力。
（3）电信、金融将继续成为服务外包重点需求行业。未来包括能源、钢铁、航空、交通等行业大型企业和政府、公共服务等部门都将加快释放外包业务。其中，制造业服务化将成为中国服务外包的一个重要增长点。由于外部经济不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求，许多制造企业已步入微利时代，如何寻求产业突围路径、找到新的利润增长点和发展方向，正成为越来越多制造企业关注的焦点。其中，服务外包无疑成为一个重要的突破口，不少大型制造类企业正逐步向服务型企业转型，向微笑曲线两端发展。同时，随着十二五期间，工业化和信息化的融合，越来越多的制造企业开始用ERP系统进行生产控制，提高效率。
（4）目前服务外包用户需求仍集中在华北、华东、华南等区域，未来几年这三大区域市场仍有较大的市场潜力。
（5）服务提供商将发生并购并催生提供全面服务的大型公司。由于客户需求的多样性考验服务提供商的业务范围和服务能力，服务提供商需要从产品、地域、行业三方面满足客户需求。国内服务提供商必然通过并购来提升自己的能力，完善自己的薄弱环节，从而成为专注于某领域，并提供全方面的服务的提供商。