【摘 要】
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1 呼叫中心概述呼叫中心(Call Center),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、Web等接入方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(
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1 呼叫中心概述呼叫中心(Call Center),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、Web等接入方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(Customer Care Center).它实际上是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration),充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统.使用呼叫中心,能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务,从而实现企业的成本最小化和利润
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