“目前，我国应对人口老龄化工作进入新的发展阶段。但就现实情况来看，我国养老事业还存在发展水平参差不齐、集中式养老模式问题突出等短板。只有坚持以人为本、注重人文关怀和心理帮扶，深入了解老年人所想所需，才能够切实解决他们的实际困难和问题，助推我国养老事业迈上新台阶。”近日，中国社会保障学会会长、中国人民大学教授郑功成在采访中这样表示。
　　“当代社会，人口老龄化加速发展，生育率下降，家庭规模日益小型化，人口流动性日益升高，这些都促使老年人很难再依赖家庭保障和家庭成员的陪伴，难以实现天伦之乐，但老年人追求精神慰藉与情感保障的需求不会衰减，而且会伴随着物质生活的日益富足而更显迫切，在家庭内部难以满足的条件下，只能转向充满人文关怀的社会化服务。这是一种传统情结，更是社会文明发展进步的表现。”郑功成认为，在促进养老服务业健康发展过程中，必须顺应老年人的意愿，高度重视人文关怀，并将人文关怀的精神注入养老服务制度体系，創造有利于满足老年人精神慰藉的社会环境与社会氛围。