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在众多科室中,儿科输液室因其服务对象的特殊性,容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离,减少冲突发生,提高患儿及家长的满意度,这就要求我们树立病人至上的宗旨,不断提高服务质量,灵活运用各种沟通技巧,建立新型的护患关系,使患儿及家长在平和的心理状态下接受输液。现将10年来在儿科输液工作中所得护患沟通体会介绍如下。