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进入二十一世纪，传统图书零售行业在信息时代的巨浪、尤其是在网络购物的发展竞争面前深受冲击。为保护市场份额，传统书商如美国巴诺、中国新华文轩均采取“鼠标加水泥”——实体书店与在线销售结合的竞争战略，但均未能获得较大成功。本文通过以巴诺和文轩书店为例，对消费者品质特征、在线销售开发滞后性以及竞争力的简要分析，从中得到传统书商在线销售竞争失利的些许启示。