【摘 要】
：
研究针对旅游业国际化发展的现状,对中国四星级以上的酒店前厅员工的服务技能进行调研,并对他们的职业安排、工作认知、发展计划和技能需求进行了综合分析。数据表明,中国星
【机 构】
：
山东大学威海分校商学院; 斯特拉斯克莱德大学商学院 山东威海264209; 英国格拉斯哥;
论文部分内容阅读
研究针对旅游业国际化发展的现状,对中国四星级以上的酒店前厅员工的服务技能进行调研,并对他们的职业安排、工作认知、发展计划和技能需求进行了综合分析。数据表明,中国星级饭店员工的教育水平以职业教育为主,员工对职业安排、提升机会感到渺茫和不确定。他们一致认为要作好前台工作,口语交流是最重要的技能,职业和道德标准、团队工作及领导素质也发挥着重要的作用。在旅游业国际化进程的过程中,提高员工的服务技能,外语水平,进行职业规划是中国星级饭店吸引和留住人才的主要渠道。
其他文献
“如同在其他领域一样,完善的控制至关重要。关键是,银行应具有全面的风险管理机制,以便有效地识别、计量、监测和控制利率风险,同时这一机制受到董事会和高级管理层的适度监
在信息化的大背景下,基于SPOC平台资源实行在线教学与课堂教学优势互补的混合式教学方法是教学模式改革的一大突破。本文结合"数控编程与操作"课程的教学改革实践,阐述了混合
随着我国经济建设步伐加快，建筑业已成为国民经济的支柱产业。工程造价管理作为建设工程管理的重要方面面临着新的挑战。国内经济体制改革的进一步发展，又对建设工程造价管理制
二十世纪80年代以来，建立在有效市场假说基础上的资本资产定价理论日益受到来自实证的挑战。包括规模效应、账面市值比效应、日历效应、收益率反转行为等等在内的证券市场“异
目的总结三升袋营养液配制的基本原则、注意事项。方法介绍三升袋营养液的配制方法及相关注意事项。结果通过实际操作,总结得出优质高效的配液方法。结论总结的方法经实际试
针对石油化工行业电力电子系统遭受雷击损害日益严重的问题，根据多个石油库电子系统的防雷实验，提出了行之有效的石油化工行业电力电子系统防雷措施。
随着消费型态逐渐转变、经济价值不断演进,传统的企业营销模式越来越需要创新和变革的驱动跟上时代的步伐,体验式营销在这一背景下应运而生,并且这种新的营销方式引起了学术
目的探讨葛根素与复方丹参注射液联合治疗对急性脑梗死患者神经功能的影响。方法 160例急性脑梗死患者随机分为对照组、葛根素组、复方丹参组和联合治疗组,每组40例。对照组
目的:分析妇产科围手术期感染的护理方法,总结护理经验。方法:本组抽取我院于2011年9月至2013年9月妇产科收治的患者146例,将患者随机分为两组,其中观察组在常规护理的基础上
良好的自主创新能力是企业获得竞争优势的重要手段，而目前山东省大中型企业的自主创新能力不足已经成为制约企业发展和参与国际竞争的薄弱环节。因此加强企业的自主创新，提升企