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笔者在神经内科工作,实际床护比不到1∶0.3,工作量很大,平时与患者及家属沟通时注意沟通技巧应用,护患矛盾很少,几乎为零.现将本人的有效沟通体会介绍如下:rn1 进行有效沟通,必须从以下四个方面着手rn1.1 明确沟通的目的 “必须知道说什么”.如果沟通的目的不明确,就意味着不知道说什么,自然也不可能让患者和家属明白,当然也就达不到沟通的目的.