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在目前的营销环境中，口碑营销在品牌推广过程中的作用越来越显著。本文通过文献回顾，对口碑传播与口碑营销的概念作了区分，通过对香农-施拉姆模型和拉扎斯菲尔德二级传播模型的研究，提出了基于消费体验的口碑营销的概念模型。这一概念模型把口碑营销划分为两个阶段：口碑驱动过程（B2C）和人际传播过程（C2C）。本研究模型提示了C2C（第二阶段）是口碑营销的结果，B2C（第一阶段）则是一个前因。口碑营销的核心工作就是如何选择意见领袖，提供一个让消费者感到值得谈论的理由，促使消费者快速谈论并形成传播氛围。因此，意见领袖、谈