【摘 要】
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一、引论 不断改进对现有客户的服务水平，巩固现有客户群，并将服务和咨询范围扩展至潜在客户群，一直是我们工作的决心和目标。对我们而言，客户不仅仅是我们短期的合作伙伴，同样也
【机 构】
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中国水运报社,湖北武汉,430014
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一、引论 不断改进对现有客户的服务水平，巩固现有客户群，并将服务和咨询范围扩展至潜在客户群，一直是我们工作的决心和目标。对我们而言，客户不仅仅是我们短期的合作伙伴，同样也是长期关怀的对象，在客户利益得到不断满足的同时，我们也能不断实现自身的价值。为了实现这一目标，建立定期回访制度，实现对于客户的系统性和针对性的回访，就成为了一个有待于深入研究的课题。
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