【摘 要】
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最近几年来,伴随着民航业的不断发展,出行旅客不断增加,行业发展的背后也出现了一些问题。而航班延误事件已经成为影响旅客出行满意度的重要因素,为了更好地解决当前航班延误旅客服务方面的额问题,需要从旅客满意度影响的原因着手,选择影响旅客满意度的评价内容,然后采用调查问卷方法对数据进行分析,进而得出改进对策。
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最近几年来,伴随着民航业的不断发展,出行旅客不断增加,行业发展的背后也出现了一些问题。而航班延误事件已经成为影响旅客出行满意度的重要因素,为了更好地解决当前航班延误旅客服务方面的额问题,需要从旅客满意度影响的原因着手,选择影响旅客满意度的评价内容,然后采用调查问卷方法对数据进行分析,进而得出改进对策。
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