论文部分内容阅读
央视“3·15”晚会每年都会给汽车行业带来一些重磅炸弹，也正因为如此，凡是在该晚会被“露面”的车企都逃不脱厄运，尤其是公关部门会忙活好一阵子。“外行看热闹，内行看门道”，对于普通消费者来说，央视曝光的情况的确反映了汽车行业里存在的一些问题，但出于某种需要，有时候问题会被夸大，有时候会以点概面。不过既然被内行们看起来很“外行”的央视都能发现很多问题，那么从另一个角度讲，汽车售后服务行业也该冷静下来自省自省，寻找问题的根源所在，尽量不要总让央视来揭我们汽车售后服务行业的短。