【摘 要】
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目的:探讨开展品管圈活动在提高"12345"工单办理的作风满意度中的效果。方法:依据品管圈活动的十大步骤,遵循PDCA原则,运用质量管理工具,对影响工单办理作风满意度的因素进行
【机 构】
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南京大学医学院附属鼓楼医院信访办公室
【基金项目】
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南京大学医院管理研究所课题研究项目;南京鼓楼医院医学发展医疗救助基金会资助项目(NDYG2017014)
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目的:探讨开展品管圈活动在提高"12345"工单办理的作风满意度中的效果。方法:依据品管圈活动的十大步骤,遵循PDCA原则,运用质量管理工具,对影响工单办理作风满意度的因素进行调查分析,拟定对策并实施,比较品管活动前后满意度情况。结果:工单办理的作风满意度由53.68%提升至82.35%,活动前后差异显著;同时,圈员们对品管手法的运用、自信心等均较活动前有所提高。结论:通过品管活动的实施,提高了工单办理的作风满意度,对工单办理工作有了标准化的作业要求,提高了工作的效果与效率,也增加了圈员们对品管手法知识的掌握,增强品管工具运用的能力。
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