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随着我国经济的高速发展，逐渐和国际经济接轨，未来的市场竞争和争夺将更加激烈，客户成为了各个企业关注的焦点。目前人们生活水平不断提高，客户的需求日显个性化和差异化，加之买方市场的逐渐完善，使得以客户为中心的服务理念成为了各个企业必须遵循的服务模式，无论是创新服务，还是运用先进的技术都是为了给客户提供更优质的服务，从而赢得客户的信任，但是在这之前，还有一个重要的工作，即对客户的消费行为进行分析，只有将消费者的行为分析透彻，才能切实的把握消费者的需求，才能抓住消费者的心。