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[摘要] 随着新医改的不断深入,把社会效益放在首位,加强医德医风建设,培育核心价值观,提升服务质量,不仅有助于构建和谐医患关系,还可以提升医院品质,形成核心竞争力,促进医院的可持续发展。
[关键词] 医德医风; 社会效益; 可持续发展
[中图分类号] R197.322 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)07-83-02
医德是道德的行业规范之一,是医务人员在整个医务职业实践活动中应遵守的行业规范和准则,是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。2009年3月国务院颁布了《关于深化医药卫生体制改革的意见》(以下简称意见),《意见》中要求,构建和谐医患关系,加强医德医风建设,重视医务人员人文素质培养和职业素质教育,大力弘扬救死扶伤精神[1]。然而在市场经济条件下效益观念强化,公立医院过度追求经济利益、忽视社会责任的倾向不仅加重了群众就诊的难度,也严重影响了医务人员和卫生行业的形象[2]。随着新医改的不断深入,加强医德医风建设,不仅有助于构建和谐医患关系,还可以提升医院品质,形成核心竞争力,促进医院的可持续发展。
1 以社会效益为前提,强化医院宗旨建设
观念是行动的先导,有什么样的观念,直接影响办院宗旨的落实。公立医院作为政府举办的医院,其服务行为要坚持社会公益性,要为社会公众谋取利益而不是为个人或机构谋取利益[3]。我院是一所二级甲等综合性医院,今年被定为地市级公立医院试点单位,按照构建和谐社会的要求,坚持以人为本、以病人为中心、以医疗为核心,加强医疗质量与安全管理,提高医护质量,转变服务理念,围绕医院的发展规划,认真开展各项工作。秉着安全、公平、有效、方便、价廉的办院宗旨,从提高人员素质、树立社会诚信、创新服务模式、拓宽服务领域、扩大服务需求、做强临床学科、做精医疗技术、做大医院品牌八个方面着手,在医务人员中大力倡导奉献精神,认真做好医院日常工作,以病人为中心。在坚持为人民服务的宗旨的同时,要正确处理社会效益和经济效益的关系,把社会效益放在首位[4],明确先有社会效益才有经济效益,必须走依托内涵的可持续发展道路,切实提高医院实力,保证优质服务。
2 以思想政治工作为平台,塑造核心价值观
在努力推进医院可持续发展过程中,我院党委切实贯彻“围绕中心、服务大局”的党建工作思路,高度重视职工的思想政治工作,积极引导发挥广大党员干部和医疗骨干的引领示范作用,始终坚持物质文明和精神文明“两手抓,两手都要硬”的发展方针,把社会主义精神文明体系中医德医风建设放在更加突出的位置,在员工中大力宣传高水平的服务质量和医疗质量是医院生存的基础和发展的前提,帮助员工建立良好的职业道德、培育良好的医德医风、树立正确的人生观、价值观、服务观,不断提高员工队伍的思想道德水准。一是加强员工教育,坚持岗位培训。行医先立德,在职工的管理教育过程中,医院始终把德育放在首位,不但坚持对每一位新员工进行医德医风教育,下发医德医风行为规范,老员工也一并纳入教育培训计划,每年不定期开展多种形式的医德医风教育,形成了人人自觉遵守医德医风的浓厚氛围。二是切实树立典型,强化宣传引导。评比医德医风标兵,发挥典型的先锋模范带头作用,广泛宣传他们的优秀事迹,号召全院干部职工学习他们的服务理念、服务态度,学习他们的责任心、同情心、爱心、耐心、事业心和奉献精神,在全院掀起学习先进、争当先进的高潮;三是规范服务行为,提升工作质量。我院制定和完善了医德医风建设有关的制度和措施,建立建全了医德医风考评机制,由党办每月下科室随机对病人进行满意度调查,由病人对医务人员的服务态度、服务质量、有无索要红包和要求病人宴请等方面进行打分,对出现的问题在院考评会上进行考核,并在院《信息简报》上进行公示,坚持执纪不手软,以达到规范言行和举止的目的。四是畅通监督渠道,广泛接受监督。医院采取公布举报电话、在门诊设立举报箱、在各病房设立意见箱、聘任院外物价监督员、定期召开病人座谈会等手段,接受各方监督,形成了良好的行业作风。
3 以工团组织为载体,发挥桥梁纽带作用
加强医德医风建设,要充分发挥工会、共青团组织的积极作用。工会是党领导下的工人阶级群众组织,群众性是工会的基本属性和特征,它具有巨大的组织优势和强大的号召力,可以最大限度地把员工组织起来,通过围绕医院中心工作,开展“假如我是一个病人”、护士技术比武、趣味运动会、拔河赛、篮球赛等职工喜闻乐见的文化教育、娱乐活动,强化引导和宣传,使职工的思维方式、思想观念在潜移默化中得以转变和提高、使医院精神、医院价值观念、职业道德更加深入人心、使符合医院文化要求的核心价值观、行为准则逐渐被全体职工普遍认同和接受。共青团组织要针对医院一线职工中青年职工比例较高的有利因素,根据青年人普遍追求进步、好学上进、注重实现自我价值的大众化特性,有的放矢地开展青年岗位能手、技术标兵、青年文明号等文明创建活动,有效激发广大青工的工作热情和提升他们的工作质量。工会组织还要充分利用职代会平台,积极发挥职代会在人力资源建设方面的职能作用,为职工提高素质创造条件、提供支持,参与制定适用于医院实际的职工培训计划,并积极协助医院做好各种人才的选拔、培养及使用工作。大力宣扬“医院为人才提供舞台,人才为医院创造价值”的人才理念,为职工发挥聪明才智创造良好环境,让职工人尽其才,医院和员工各得其所,共同发展,实现双赢。
4 以提升服务水平为目标,构建和谐医患关系
坚持“以病人为中心”的服务理念,针对医院服务对象的特殊性,做到服务手段的科学性、服务形式的规范性、服务环境的时效性,将以人为本的思想落实到医院的各项工作中[5]。一是要求全院医务人员对待病人要诚信、尊重、同情、耐心;二是要求医务人员转变服务观念,树立“100-1=0”的服务理念,确立病人无过错的思想;三是要求医务人员确立病人是衣食父母的思想,做到使病人满意,使病人信任,使病人放心;四是加强与病人的沟通,实行医患沟通五项制度,提高服务质量,消除医患纠纷隐患,逐步建立相互尊重、信任、平等和合作的医患关系。五是塑造白衣天使形象,强化星级服务意识,坚持开展以病人为中心的人性化“五心”工程(即微笑热心、主动关心、真诚细心、操作耐心、规范放心),强化全心全意为人民服务意识,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象,为医院全面协调可持续发展提供支撑。
5 以科技兴院为基石,推进人才队伍建设
在医院的改革发展中,注重人才的培养教育,提高人的整体素质,是科技兴院、促进医院可持续发展之本,也是职业道德建设的客观要求,医务人员不仅要有良好的服务态度,还要有精湛的医术。医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争,人才已经成为竞争中取胜的第一要素[6]。我院坚持以人为本、科技兴院的战略思想,要进一步解放思想、转变观念,大胆培养和启用德才兼备的优秀员工,努力创造有利于人才战略实施的良好环境,为医院的可持续发展提供必要的人力保障。①注重“留才”。建立医院激励机制,奖励有突出贡献的人才,鼓励医护人员在岗位成才,主动关心和支持他们开展工作,确保医疗卫生人才引得进、留得住、用得上,真正做到用事业留人、用待遇留人、用感情留人,营造一个爱惜人才、尊重人才的用人环境,使医院进入良性发展的现代化管理快车道。②注重“育才”。根据医院人才发展规划,坚持内强素质,设立专项基金,有计划地选派优秀医务人员赴外进修,使其成为本专业的骨干力量。同时,注意发现、挖掘和加强后备人才的培养力度,放开手脚大胆起用医德好、爱钻研、业绩硬、口碑好的年轻医生。③注重“引才”。外引人才,积极为各学科引进优秀人才,包括硕士研究生、优秀本科生,副高以上专业技术人才。对来院、回院工作的硕士研究生提供更加优惠的待遇和良好的工作环境。
[参考文献]
[1] 中共中央国务院. 关于深化医药卫生体制改革的意见[Z]. 2009-3-17.
[2] 郑大喜. 公立医院如何实现公益性质[J]. 医院管理论坛,2006,(3):9.
[3] 张晓燕. 完善公立医院监督机制 坚持公立医院的公益性[J]. 中国医院管理,2009,29(4):1-2.
[4] 奚松. 公立医院社会责任的边界与价值诉求[J]. 中国医院,2009,(4):23-25.
[5] 全晓明,熊慧琴,涂远超. 营造医院服务效益链 实现医院服务战略[J].中国医院管理,2007,27(7):50.
[6] 黄如欣. 高层次医学人才的特点及成才规律[J]. 中国医院管理,2006, 26(4):48-49.
(收稿日期:2009-12-23)
[关键词] 医德医风; 社会效益; 可持续发展
[中图分类号] R197.322 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)07-83-02
医德是道德的行业规范之一,是医务人员在整个医务职业实践活动中应遵守的行业规范和准则,是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。2009年3月国务院颁布了《关于深化医药卫生体制改革的意见》(以下简称意见),《意见》中要求,构建和谐医患关系,加强医德医风建设,重视医务人员人文素质培养和职业素质教育,大力弘扬救死扶伤精神[1]。然而在市场经济条件下效益观念强化,公立医院过度追求经济利益、忽视社会责任的倾向不仅加重了群众就诊的难度,也严重影响了医务人员和卫生行业的形象[2]。随着新医改的不断深入,加强医德医风建设,不仅有助于构建和谐医患关系,还可以提升医院品质,形成核心竞争力,促进医院的可持续发展。
1 以社会效益为前提,强化医院宗旨建设
观念是行动的先导,有什么样的观念,直接影响办院宗旨的落实。公立医院作为政府举办的医院,其服务行为要坚持社会公益性,要为社会公众谋取利益而不是为个人或机构谋取利益[3]。我院是一所二级甲等综合性医院,今年被定为地市级公立医院试点单位,按照构建和谐社会的要求,坚持以人为本、以病人为中心、以医疗为核心,加强医疗质量与安全管理,提高医护质量,转变服务理念,围绕医院的发展规划,认真开展各项工作。秉着安全、公平、有效、方便、价廉的办院宗旨,从提高人员素质、树立社会诚信、创新服务模式、拓宽服务领域、扩大服务需求、做强临床学科、做精医疗技术、做大医院品牌八个方面着手,在医务人员中大力倡导奉献精神,认真做好医院日常工作,以病人为中心。在坚持为人民服务的宗旨的同时,要正确处理社会效益和经济效益的关系,把社会效益放在首位[4],明确先有社会效益才有经济效益,必须走依托内涵的可持续发展道路,切实提高医院实力,保证优质服务。
2 以思想政治工作为平台,塑造核心价值观
在努力推进医院可持续发展过程中,我院党委切实贯彻“围绕中心、服务大局”的党建工作思路,高度重视职工的思想政治工作,积极引导发挥广大党员干部和医疗骨干的引领示范作用,始终坚持物质文明和精神文明“两手抓,两手都要硬”的发展方针,把社会主义精神文明体系中医德医风建设放在更加突出的位置,在员工中大力宣传高水平的服务质量和医疗质量是医院生存的基础和发展的前提,帮助员工建立良好的职业道德、培育良好的医德医风、树立正确的人生观、价值观、服务观,不断提高员工队伍的思想道德水准。一是加强员工教育,坚持岗位培训。行医先立德,在职工的管理教育过程中,医院始终把德育放在首位,不但坚持对每一位新员工进行医德医风教育,下发医德医风行为规范,老员工也一并纳入教育培训计划,每年不定期开展多种形式的医德医风教育,形成了人人自觉遵守医德医风的浓厚氛围。二是切实树立典型,强化宣传引导。评比医德医风标兵,发挥典型的先锋模范带头作用,广泛宣传他们的优秀事迹,号召全院干部职工学习他们的服务理念、服务态度,学习他们的责任心、同情心、爱心、耐心、事业心和奉献精神,在全院掀起学习先进、争当先进的高潮;三是规范服务行为,提升工作质量。我院制定和完善了医德医风建设有关的制度和措施,建立建全了医德医风考评机制,由党办每月下科室随机对病人进行满意度调查,由病人对医务人员的服务态度、服务质量、有无索要红包和要求病人宴请等方面进行打分,对出现的问题在院考评会上进行考核,并在院《信息简报》上进行公示,坚持执纪不手软,以达到规范言行和举止的目的。四是畅通监督渠道,广泛接受监督。医院采取公布举报电话、在门诊设立举报箱、在各病房设立意见箱、聘任院外物价监督员、定期召开病人座谈会等手段,接受各方监督,形成了良好的行业作风。
3 以工团组织为载体,发挥桥梁纽带作用
加强医德医风建设,要充分发挥工会、共青团组织的积极作用。工会是党领导下的工人阶级群众组织,群众性是工会的基本属性和特征,它具有巨大的组织优势和强大的号召力,可以最大限度地把员工组织起来,通过围绕医院中心工作,开展“假如我是一个病人”、护士技术比武、趣味运动会、拔河赛、篮球赛等职工喜闻乐见的文化教育、娱乐活动,强化引导和宣传,使职工的思维方式、思想观念在潜移默化中得以转变和提高、使医院精神、医院价值观念、职业道德更加深入人心、使符合医院文化要求的核心价值观、行为准则逐渐被全体职工普遍认同和接受。共青团组织要针对医院一线职工中青年职工比例较高的有利因素,根据青年人普遍追求进步、好学上进、注重实现自我价值的大众化特性,有的放矢地开展青年岗位能手、技术标兵、青年文明号等文明创建活动,有效激发广大青工的工作热情和提升他们的工作质量。工会组织还要充分利用职代会平台,积极发挥职代会在人力资源建设方面的职能作用,为职工提高素质创造条件、提供支持,参与制定适用于医院实际的职工培训计划,并积极协助医院做好各种人才的选拔、培养及使用工作。大力宣扬“医院为人才提供舞台,人才为医院创造价值”的人才理念,为职工发挥聪明才智创造良好环境,让职工人尽其才,医院和员工各得其所,共同发展,实现双赢。
4 以提升服务水平为目标,构建和谐医患关系
坚持“以病人为中心”的服务理念,针对医院服务对象的特殊性,做到服务手段的科学性、服务形式的规范性、服务环境的时效性,将以人为本的思想落实到医院的各项工作中[5]。一是要求全院医务人员对待病人要诚信、尊重、同情、耐心;二是要求医务人员转变服务观念,树立“100-1=0”的服务理念,确立病人无过错的思想;三是要求医务人员确立病人是衣食父母的思想,做到使病人满意,使病人信任,使病人放心;四是加强与病人的沟通,实行医患沟通五项制度,提高服务质量,消除医患纠纷隐患,逐步建立相互尊重、信任、平等和合作的医患关系。五是塑造白衣天使形象,强化星级服务意识,坚持开展以病人为中心的人性化“五心”工程(即微笑热心、主动关心、真诚细心、操作耐心、规范放心),强化全心全意为人民服务意识,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象,为医院全面协调可持续发展提供支撑。
5 以科技兴院为基石,推进人才队伍建设
在医院的改革发展中,注重人才的培养教育,提高人的整体素质,是科技兴院、促进医院可持续发展之本,也是职业道德建设的客观要求,医务人员不仅要有良好的服务态度,还要有精湛的医术。医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争,人才已经成为竞争中取胜的第一要素[6]。我院坚持以人为本、科技兴院的战略思想,要进一步解放思想、转变观念,大胆培养和启用德才兼备的优秀员工,努力创造有利于人才战略实施的良好环境,为医院的可持续发展提供必要的人力保障。①注重“留才”。建立医院激励机制,奖励有突出贡献的人才,鼓励医护人员在岗位成才,主动关心和支持他们开展工作,确保医疗卫生人才引得进、留得住、用得上,真正做到用事业留人、用待遇留人、用感情留人,营造一个爱惜人才、尊重人才的用人环境,使医院进入良性发展的现代化管理快车道。②注重“育才”。根据医院人才发展规划,坚持内强素质,设立专项基金,有计划地选派优秀医务人员赴外进修,使其成为本专业的骨干力量。同时,注意发现、挖掘和加强后备人才的培养力度,放开手脚大胆起用医德好、爱钻研、业绩硬、口碑好的年轻医生。③注重“引才”。外引人才,积极为各学科引进优秀人才,包括硕士研究生、优秀本科生,副高以上专业技术人才。对来院、回院工作的硕士研究生提供更加优惠的待遇和良好的工作环境。
[参考文献]
[1] 中共中央国务院. 关于深化医药卫生体制改革的意见[Z]. 2009-3-17.
[2] 郑大喜. 公立医院如何实现公益性质[J]. 医院管理论坛,2006,(3):9.
[3] 张晓燕. 完善公立医院监督机制 坚持公立医院的公益性[J]. 中国医院管理,2009,29(4):1-2.
[4] 奚松. 公立医院社会责任的边界与价值诉求[J]. 中国医院,2009,(4):23-25.
[5] 全晓明,熊慧琴,涂远超. 营造医院服务效益链 实现医院服务战略[J].中国医院管理,2007,27(7):50.
[6] 黄如欣. 高层次医学人才的特点及成才规律[J]. 中国医院管理,2006, 26(4):48-49.
(收稿日期:2009-12-23)