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护士经常与患者及家属接触，护士的言行不仅涉及文明礼貌问题，更直接影响着患者的身心健康。面对竞争激烈的市场经济，作为护理工作者，如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是l临床工作中的重点内容，近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求也越来越高，然而护患纠纷的发生，却呈上升趋势。因此良好的沟通技巧是建立和促进护患关系的基础。护士必须掌握和运用各种沟通技巧，与患者进行有效的沟通，了解患者多方面的信息，以更好的满足患者的需要。