客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例

来源 :天津理工大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chenzulong198867
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本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对互联网营销策略与客户粘度的关系起中介作用.该研究结果对烟草行业构建互联网订购平台提供指导.
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