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【摘 要】在数字化信息服务环境的影响下图书馆的内部环境以及外部环境多半会产生本质上的改变。引入成本管理的概念能够很大程度的帮助图书馆在越来越激烈的竞争中巩固地位。
【关键词】图书馆 信息服务 成本管理
图书馆成本管理观念比较淡薄，是因为它长时间的处于高度集中的计划经济体制之下。就算说到成本管理，大部分也是从节约费用、减少消耗考虑，管理的重点是对成本的核算，而不是在提升服务或者信息产品的功能上以及质量上下功夫。随着网络的不断发展，图书馆已经不是唯一拥有信息的地方了，还有图书馆迅速地朝现代化方向的发展——信息服务数字化。图书馆面对的内部环境以及外部环境已经逐步发生了本质上的改变。通过引入成本管理的概念，来提高图书馆数字化信息的效益及质量，对于帮助图书馆在激烈的信息市场竞争中力求生存，巩固地位来说是非常重要的。
一、图书馆数字化信息服务的形成
数字化信息服务是运用信息技术及网络技术而进行的网上信息服务。当下用户使用网络访问以数字化形式存储的虚拟馆藏以及一些相关的知识服务体系已经非常的普遍，这都得益于图书馆的现代化发展越来越迅速。这样的数字化信息服务使传统信息服务里的一部分经济弱点得到了有效的解决，使图书馆的产出以及投入的质量、数量和结构都得到了非常明显的改进，这样就形成了图书馆新的核心能力以及竞争优势。
建立数字化信息知识库是开展数字化信息服务的必要前提，收集整理用户也许会需要的信息，为了方便用户能够自己去浏览，需要建立相对应的知识信息库当作服务的后台。在进行服务的过程当中必须源源不断的完善信息产品、不断丰富知识信息库。日积月累，知识信息库越来越丰富饱满。为了让这些积累而成的成果能够更好的为用户服务，就要建立相应的知识导航系统，做一些信息产品的再生产，因为按那些简单的分类进行浏览已经不能满足用户的需求了。这一方面是为了方便对问题进行检索，找到答案，可以直接通过知识信息库建立查询系统，另一方面可以在网上以学科为根据设置不同专题。与此同时在知识信息库和馆藏资料之间建立一种连接，在资料使用过程中有什么问题的时候能够直接使用信息库的东西。这样下来，我们的数字化信息服务就可以逐渐的发展到知识导航功能。
二、数字化信息服务的成本管理模式
数字化信息服务的成本包含这个服务需要的人力成本、数字资源成本、开发管理成本、资金成本、信息成本、基本设施。在对能够迅速得到信息数字化资源的依赖，以及对员工技能和知识的依赖程度上，数字化信息服务比传统信息服务要高出许多，所以服务满足用户需要的水平和服务的投入有着一定的正比关系。为了保持这项服务能够持续地发展下去，图书馆数字化信息服务利用合适的成本管理取得最好的服务效果是非常重要的措施。
影响成本的一个十分重要因素是数字化信息产品的设计。图书馆在信息市场的竞争力完全取决于数字化信息产品的设计。根据估计成本的百分之六十到百分之八十是在产品的设计阶段就已经确定了，所以在产品投入生产后的环节里是很难再改动的。因此，信息生产阶段就成了成本管理模式的中心了。为了使成本缩减到最小，数字化信息产品的设计就一定要将目光放在目标效益以及目标成本之上。假如信息需求比较大，大部分人都需要，那么目标成本以及目标效益必须定的高一点；反之，假如信息需求不是很大，只有极少部分的人需要，那么目标成本以及目标效益应当定低一些。当目标效益及目标成本确定之后，设计信息产品的人就能够根据信息市场的调研结果展开产品设计。
（二）图书馆信息产品的质量成本是提出数字化信息产品质量管理的重要依据。质量成本指的是因为信息产品的质量有缺陷而带来的成本，它是和有缺点的信息产品的辨认、预防、制造以及维护相关的成本。实现“零缺陷”是信息产品的质量管理的起始点，在质量管理中信息产品生产人在生产的时候的自我质量控制才是重点，而不是专业的验收人员的检测工作。生产过程中发现有不妥，要马上采取行动及时纠正，来达到缺陷在生产时及时地得到控制的目的。
（三）真正好的信息链是能够帮助用户花最少的时间获取到他所需求的信息。尽量的删减产品中繁复有没有必要的程序，让用户可以更快捷、很直接的得到需要的信息。减少可增加价值程序的资源消耗、除去不可增加的价值程序，是建立理想的信息链的首要工作。尽量采用耗费及成本最少的程序、采用最先进的技术，当然还要探索程序与程序之间的联系，尽可能让信息能够共享，减少信息成本，使每个程序利用最少的时间，达到整个信息链消耗资源最低的目的，使每个程序都能发挥其作用而且可以不断进行改进以及更新。
（四）用户导向成本理念。用户导向成本管理，指的是成本水平管理高低必须真正的考虑用户的利益以及需求，用户决定对于成本的多少有很大的影响，如此一来用户能够满意地接纳数字化信息服务，图书馆才能在激烈的信息市场竞争中拥有一定的优势。用户更加注重的是价格和成本与信息服务的整体质量之间是否匹配；图书馆也并不是不接受成本比较高的服务项目，而是图书馆更应该着重于生产不同的服务效益以及不同成本水平的信息产品。因此图书馆的数字化信息服务的成本水平应该结合用户的需求以及特点来进行控制，实施用户导向的成本管理方法，树立用户导向成本管理理念，才能避免太过主观的管理方法，不仅能够达到数字化信息服务的成本管理目标，还能够让用户欣然接受。
三、总结
研究管理成本的目的是为了让图书馆在当今激烈的信息市场竞争中拥有自己的竞争优势。根据用户的需求设计生产低成本高效益的信息产品，以满足各种用户的需要。同时也能以此降低信息资源的消耗和各种成本的消耗。
参考文献：
[1]冯琼；周军；赵南芳；对高校图书馆数字化信息服务的思考[J]；2010（06）
[2]何隽；高校图书馆数字化信息资源建设研究[J]；2011（11）
[3]李三凤；图书馆数字化信息服务模式探讨[J]；2009（08）
[4]谭荣；图书馆数字化信息服务模式探讨[J]；2012（04）
【关键词】图书馆 信息服务 成本管理
图书馆成本管理观念比较淡薄，是因为它长时间的处于高度集中的计划经济体制之下。就算说到成本管理，大部分也是从节约费用、减少消耗考虑，管理的重点是对成本的核算，而不是在提升服务或者信息产品的功能上以及质量上下功夫。随着网络的不断发展，图书馆已经不是唯一拥有信息的地方了，还有图书馆迅速地朝现代化方向的发展——信息服务数字化。图书馆面对的内部环境以及外部环境已经逐步发生了本质上的改变。通过引入成本管理的概念，来提高图书馆数字化信息的效益及质量，对于帮助图书馆在激烈的信息市场竞争中力求生存，巩固地位来说是非常重要的。
一、图书馆数字化信息服务的形成
数字化信息服务是运用信息技术及网络技术而进行的网上信息服务。当下用户使用网络访问以数字化形式存储的虚拟馆藏以及一些相关的知识服务体系已经非常的普遍，这都得益于图书馆的现代化发展越来越迅速。这样的数字化信息服务使传统信息服务里的一部分经济弱点得到了有效的解决，使图书馆的产出以及投入的质量、数量和结构都得到了非常明显的改进，这样就形成了图书馆新的核心能力以及竞争优势。
建立数字化信息知识库是开展数字化信息服务的必要前提，收集整理用户也许会需要的信息，为了方便用户能够自己去浏览，需要建立相对应的知识信息库当作服务的后台。在进行服务的过程当中必须源源不断的完善信息产品、不断丰富知识信息库。日积月累，知识信息库越来越丰富饱满。为了让这些积累而成的成果能够更好的为用户服务，就要建立相应的知识导航系统，做一些信息产品的再生产，因为按那些简单的分类进行浏览已经不能满足用户的需求了。这一方面是为了方便对问题进行检索，找到答案，可以直接通过知识信息库建立查询系统，另一方面可以在网上以学科为根据设置不同专题。与此同时在知识信息库和馆藏资料之间建立一种连接，在资料使用过程中有什么问题的时候能够直接使用信息库的东西。这样下来，我们的数字化信息服务就可以逐渐的发展到知识导航功能。
二、数字化信息服务的成本管理模式
数字化信息服务的成本包含这个服务需要的人力成本、数字资源成本、开发管理成本、资金成本、信息成本、基本设施。在对能够迅速得到信息数字化资源的依赖，以及对员工技能和知识的依赖程度上，数字化信息服务比传统信息服务要高出许多，所以服务满足用户需要的水平和服务的投入有着一定的正比关系。为了保持这项服务能够持续地发展下去，图书馆数字化信息服务利用合适的成本管理取得最好的服务效果是非常重要的措施。
影响成本的一个十分重要因素是数字化信息产品的设计。图书馆在信息市场的竞争力完全取决于数字化信息产品的设计。根据估计成本的百分之六十到百分之八十是在产品的设计阶段就已经确定了，所以在产品投入生产后的环节里是很难再改动的。因此，信息生产阶段就成了成本管理模式的中心了。为了使成本缩减到最小，数字化信息产品的设计就一定要将目光放在目标效益以及目标成本之上。假如信息需求比较大，大部分人都需要，那么目标成本以及目标效益必须定的高一点；反之，假如信息需求不是很大，只有极少部分的人需要，那么目标成本以及目标效益应当定低一些。当目标效益及目标成本确定之后，设计信息产品的人就能够根据信息市场的调研结果展开产品设计。
（二）图书馆信息产品的质量成本是提出数字化信息产品质量管理的重要依据。质量成本指的是因为信息产品的质量有缺陷而带来的成本，它是和有缺点的信息产品的辨认、预防、制造以及维护相关的成本。实现“零缺陷”是信息产品的质量管理的起始点，在质量管理中信息产品生产人在生产的时候的自我质量控制才是重点，而不是专业的验收人员的检测工作。生产过程中发现有不妥，要马上采取行动及时纠正，来达到缺陷在生产时及时地得到控制的目的。
（三）真正好的信息链是能够帮助用户花最少的时间获取到他所需求的信息。尽量的删减产品中繁复有没有必要的程序，让用户可以更快捷、很直接的得到需要的信息。减少可增加价值程序的资源消耗、除去不可增加的价值程序，是建立理想的信息链的首要工作。尽量采用耗费及成本最少的程序、采用最先进的技术，当然还要探索程序与程序之间的联系，尽可能让信息能够共享，减少信息成本，使每个程序利用最少的时间，达到整个信息链消耗资源最低的目的，使每个程序都能发挥其作用而且可以不断进行改进以及更新。
（四）用户导向成本理念。用户导向成本管理，指的是成本水平管理高低必须真正的考虑用户的利益以及需求，用户决定对于成本的多少有很大的影响，如此一来用户能够满意地接纳数字化信息服务，图书馆才能在激烈的信息市场竞争中拥有一定的优势。用户更加注重的是价格和成本与信息服务的整体质量之间是否匹配；图书馆也并不是不接受成本比较高的服务项目，而是图书馆更应该着重于生产不同的服务效益以及不同成本水平的信息产品。因此图书馆的数字化信息服务的成本水平应该结合用户的需求以及特点来进行控制，实施用户导向的成本管理方法，树立用户导向成本管理理念，才能避免太过主观的管理方法，不仅能够达到数字化信息服务的成本管理目标，还能够让用户欣然接受。
三、总结
研究管理成本的目的是为了让图书馆在当今激烈的信息市场竞争中拥有自己的竞争优势。根据用户的需求设计生产低成本高效益的信息产品，以满足各种用户的需要。同时也能以此降低信息资源的消耗和各种成本的消耗。
参考文献：
[1]冯琼；周军；赵南芳；对高校图书馆数字化信息服务的思考[J]；2010（06）
[2]何隽；高校图书馆数字化信息资源建设研究[J]；2011（11）
[3]李三凤；图书馆数字化信息服务模式探讨[J]；2009（08）
[4]谭荣；图书馆数字化信息服务模式探讨[J]；2012（04）