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【摘 要】 目的：对护理基础工作进行加强，提升护理的质量，对护理服务进行改善，进而全心全意服务于人民。 方法：对护理服务进行改善，定制相关的考核方案，使用SPSS10.0软件，选择26名护士，使用t检验方法来分析这些护士的护理工作的各项指标和病人对于护士服务的满意情况。结果：ICU A区在2010年的护理指标所显示的考核成绩为（96.42±2.19）分，病人对护士护理工作的满意度的评分成绩为（98.55±0.88）分，相比于2009年，2010年的评分具有统计学意义（P<0.01）。而ICU A区相比于B区的护理指标考评成绩要明显较高，其差异也是具备统计学意义（P<0.01）。 结论：优质化的护理服务使得护士的整体能力和素质都得以提升，同时也让护理服务的质量得到保障，进而能够更好的服务患者，服务社会。
【关键词】 护理 ICU 实施
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0191-01
所谓的“优质护理服务”，即以人为本，以患者作为服务中心，对护理的基础工作进行强化，并实施护理责任制，让护理的专业内涵得以深化，从而从整体方面来对护理的服务水平进行提升。ICU作为一个有着特殊特点的科室，该科室所面向的对象是急危重患者，因此其护理工作也是全院内最为繁忙的，护理人员必须要有扎实的专业能力和基本功，同时还要有超高的责任心和服务态度。我院ICU科室自从2011年的12月份开始，伴随着全院护士的积极工作和努力之下积极开展了“优质护理服务”活动，积极服务患者，开展人性化护理服务，并做到“患者入科时有着全方位的物品和人员，做检查时会有陪护全程跟随，需要沟通随时有人到位，抢救及时准确，康复后有积极正确的指导”。对“优质护理服务”进行具体介绍，内容如下。
1 对象和方法
1.1 对象
我院ICU A区共有26名护士，其年龄范围为（25.52±6.34）岁；其中护士的学历中本科人员共有5名，大专共有14名，中专共有7名；职称：其中有主管护师2人，护师共计9人，护士15人。
1.2 方法
1.2.1 加强护士培训，提高护理的整体素质
（1）利用业务学习、晨会、多媒体等多种形式进行宣传教育。
（2）外出观摩，参加管理工作培训班及进修学习，借鉴省内外优质服务先进经验。
1.2.2 更新护理服务理念
护士长应经常知道病房工作，而且还应向护士们宣传和讲解关于优质护理服务的实质意义，并告知护士不能将优质护理服务作为简单的“洗头洗脚工作”来做，而是要将最基本的护理工作做好，然后再对危重患者进行实时护理，向他们讲解健康知识，与他们进行积极沟通，做好患者的护理工作，让他们能够在安心治病的同时还能够学习健康知识。即改变护士以前“被动式”的服务为现在的“主动式”服务。
1.2.3 夯实基础护理，落实优质护理服务
（1）将“四化”标准在示范病区进行全面展开，即人性化、整体化、专业化以及无陪护花，这也是优质护理服务所要求的基本质量管理标准。（2）对护理的级别进行规范：让医护之间的沟通进行加强，进而使得患者的病情和生活能力与其该有的护理级别相对应。（3）对各个级别的护士职责进行规范：挑选科室内最优秀的护理骨干作为护理组长，要求文凭过硬（大专以上）、职称在护师以上，有着较强责任心和负责态度，专业能力较强，协调和指导能力一流，当然必须要通过科室考核。一般而言，护理组长的主要工作就是评估住院患者，根据患者情况来定制一定的护理计划，然后再分配护理人员，对其工作进行监督和指导，另外还要积极参加培训工作、会诊工作和查房等；责任护士则一般都是管理患者服药情况、对患者进行知识教育、负责技术性工作、书写护理文件、观察患者疾病等；治疗护士则主要是配置患者日常所需药物，对其用药情况进行清点，必须要对ICU日常所需药物的使用方法、相关作用以及不良反应等熟悉掌握，并要严格遵守制度；助理护士则是对患者一般的生活进行护理，包括更衣、饮食、口腔、指甲等日常工作。
1.3 统计方法
采用软件SPSS 10.0统计分析。
2 结果
2.1 ICUA区各项指标考评结果
自从2010年我院ICU A区实施优质护理服务活动以来，考评该科内的26名护士，其总成绩达到了96.43分，相比2009年的结果有着统计学差异（P<0.01），但其中出勤情况、三基理论成绩考核以及护理操作这三项工作的比较结果没有统计学差异（P>0.05），其余的差异标准都是有着统计学意义（P<0.01）。
2.2 指标调查
相比2010年我院ICU的A区和B区的每项护理工作指标结果可得，A区26名护士在开展优质护理服务活动之后，其各项护理指标相比B区而言，除了出勤情况、三基理论考试成绩以及护理操作之外，其他质保的差异都具备统计学意义（P<0.01）
2.3 加强3级管理制度，提高护理服务质量
其护理管理体制选择护理部门-护士组织-护士这三个级别。护理部么主要是督促并检查ICU A区内的护理工作，让每项护理方案和措施得以落实，对健康指导的力度进行监督，并及时聆听患者的建议，从中寻找改进方案，进而对自身的护理服务进行质量的提升。而护士长则主要是对日常工作进行考核和监督，必须要做好日、周、月、年的汇总报告。对护士考核应该综合护士所在护理岗位、护理服务的质量高低以及患者病情情况、患者对护士护理工作满意程度分析，然后将他们的工作情况直接与他们的奖金进行挂钩。
2.4 改变排班模式，完善各班职责
以提供给患者全方位的护理服务，调整护士的班次，让护士之间的交接班次数得以减少，从而使得病人与患者之间的沟通时间加长，让每个护士班的职责都详细化，要求他们在于患者交流过程中融入相关的治疗措施、健康知识教育、基础护理方法等。
3 结果
调查ICU A区的患者满意程度：对A区的患者进行随机抽查20名，在他们出院或者转出科室时对他们进行调查，发放满意程度调查表，根据2009年与2010年两年调查结果显示，2010年相比2009年其满意度有着显著的提升。优质护理服务示范活动实施以来，ICU的护理质量得到了很大的提升，护士不仅增加了自身的责任心，其主动服务的意识也在不断提高。得到广大患者和亲属的一直好评，从而对和谐医患关系的建成起到了很好的促进作用。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.
[2]顾则娟，赵丽萍，戴晓东，等.我院无陪护护理模式探索与实践[J].中国护理管理，2009，9（8）：22-23.
[3]田丽.我院无陪护管理模式[J].中国护理管理，2009：16-18.
[4]蔡秋香.持续质量改进在产科护理管理中的作用[J].哈尔滨医药，2011：67-68.
【关键词】 护理 ICU 实施
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0191-01
所谓的“优质护理服务”，即以人为本，以患者作为服务中心，对护理的基础工作进行强化，并实施护理责任制，让护理的专业内涵得以深化，从而从整体方面来对护理的服务水平进行提升。ICU作为一个有着特殊特点的科室，该科室所面向的对象是急危重患者，因此其护理工作也是全院内最为繁忙的，护理人员必须要有扎实的专业能力和基本功，同时还要有超高的责任心和服务态度。我院ICU科室自从2011年的12月份开始，伴随着全院护士的积极工作和努力之下积极开展了“优质护理服务”活动，积极服务患者，开展人性化护理服务，并做到“患者入科时有着全方位的物品和人员，做检查时会有陪护全程跟随，需要沟通随时有人到位，抢救及时准确，康复后有积极正确的指导”。对“优质护理服务”进行具体介绍，内容如下。
1 对象和方法
1.1 对象
我院ICU A区共有26名护士，其年龄范围为（25.52±6.34）岁；其中护士的学历中本科人员共有5名，大专共有14名，中专共有7名；职称：其中有主管护师2人，护师共计9人，护士15人。
1.2 方法
1.2.1 加强护士培训，提高护理的整体素质
（1）利用业务学习、晨会、多媒体等多种形式进行宣传教育。
（2）外出观摩，参加管理工作培训班及进修学习，借鉴省内外优质服务先进经验。
1.2.2 更新护理服务理念
护士长应经常知道病房工作，而且还应向护士们宣传和讲解关于优质护理服务的实质意义，并告知护士不能将优质护理服务作为简单的“洗头洗脚工作”来做，而是要将最基本的护理工作做好，然后再对危重患者进行实时护理，向他们讲解健康知识，与他们进行积极沟通，做好患者的护理工作，让他们能够在安心治病的同时还能够学习健康知识。即改变护士以前“被动式”的服务为现在的“主动式”服务。
1.2.3 夯实基础护理，落实优质护理服务
（1）将“四化”标准在示范病区进行全面展开，即人性化、整体化、专业化以及无陪护花，这也是优质护理服务所要求的基本质量管理标准。（2）对护理的级别进行规范：让医护之间的沟通进行加强，进而使得患者的病情和生活能力与其该有的护理级别相对应。（3）对各个级别的护士职责进行规范：挑选科室内最优秀的护理骨干作为护理组长，要求文凭过硬（大专以上）、职称在护师以上，有着较强责任心和负责态度，专业能力较强，协调和指导能力一流，当然必须要通过科室考核。一般而言，护理组长的主要工作就是评估住院患者，根据患者情况来定制一定的护理计划，然后再分配护理人员，对其工作进行监督和指导，另外还要积极参加培训工作、会诊工作和查房等；责任护士则一般都是管理患者服药情况、对患者进行知识教育、负责技术性工作、书写护理文件、观察患者疾病等；治疗护士则主要是配置患者日常所需药物，对其用药情况进行清点，必须要对ICU日常所需药物的使用方法、相关作用以及不良反应等熟悉掌握，并要严格遵守制度；助理护士则是对患者一般的生活进行护理，包括更衣、饮食、口腔、指甲等日常工作。
1.3 统计方法
采用软件SPSS 10.0统计分析。
2 结果
2.1 ICUA区各项指标考评结果
自从2010年我院ICU A区实施优质护理服务活动以来，考评该科内的26名护士，其总成绩达到了96.43分，相比2009年的结果有着统计学差异（P<0.01），但其中出勤情况、三基理论成绩考核以及护理操作这三项工作的比较结果没有统计学差异（P>0.05），其余的差异标准都是有着统计学意义（P<0.01）。
2.2 指标调查
相比2010年我院ICU的A区和B区的每项护理工作指标结果可得，A区26名护士在开展优质护理服务活动之后，其各项护理指标相比B区而言，除了出勤情况、三基理论考试成绩以及护理操作之外，其他质保的差异都具备统计学意义（P<0.01）
2.3 加强3级管理制度，提高护理服务质量
其护理管理体制选择护理部门-护士组织-护士这三个级别。护理部么主要是督促并检查ICU A区内的护理工作，让每项护理方案和措施得以落实，对健康指导的力度进行监督，并及时聆听患者的建议，从中寻找改进方案，进而对自身的护理服务进行质量的提升。而护士长则主要是对日常工作进行考核和监督，必须要做好日、周、月、年的汇总报告。对护士考核应该综合护士所在护理岗位、护理服务的质量高低以及患者病情情况、患者对护士护理工作满意程度分析，然后将他们的工作情况直接与他们的奖金进行挂钩。
2.4 改变排班模式，完善各班职责
以提供给患者全方位的护理服务，调整护士的班次，让护士之间的交接班次数得以减少，从而使得病人与患者之间的沟通时间加长，让每个护士班的职责都详细化，要求他们在于患者交流过程中融入相关的治疗措施、健康知识教育、基础护理方法等。
3 结果
调查ICU A区的患者满意程度：对A区的患者进行随机抽查20名，在他们出院或者转出科室时对他们进行调查，发放满意程度调查表，根据2009年与2010年两年调查结果显示，2010年相比2009年其满意度有着显著的提升。优质护理服务示范活动实施以来，ICU的护理质量得到了很大的提升，护士不仅增加了自身的责任心，其主动服务的意识也在不断提高。得到广大患者和亲属的一直好评，从而对和谐医患关系的建成起到了很好的促进作用。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.
[2]顾则娟，赵丽萍，戴晓东，等.我院无陪护护理模式探索与实践[J].中国护理管理，2009，9（8）：22-23.
[3]田丽.我院无陪护管理模式[J].中国护理管理，2009：16-18.
[4]蔡秋香.持续质量改进在产科护理管理中的作用[J].哈尔滨医药，2011：67-68.