【摘 要】
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目的 探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法 石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部,门诊部成员组成：门诊部主任1名,病友服务部主任1名,护士长1名,医生40人,预检
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目的 探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法 石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部,门诊部成员组成：门诊部主任1名,病友服务部主任1名,护士长1名,医生40人,预检分诊护士2名,导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次,随机选取其中1 000例患者作为调查对象,定义为研究组。随机选择2011年1月-2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组,共计1 000例。对比（1）研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。（2）研究组和对照组对医院的投诉率。结果 （1）研究组和对照组对门诊服
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