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【摘 要】信息技术的发展改变了学生获取信息的方式，同时也给高校网络舆情监督与管理带来一定困难。思想政治教育是一切工作的生命线，它在处理网络舆情事件中发挥动员、宣传、疏导等作用，应该将思想政治工作纳入处理突发舆情工作的方法中。
【关键词】高校，突发网络事件，思政方法
一、突发事件理论研究现状
（一）国外研究现状
在国外关于突发事件的研究起源于自然灾害类的事件，高校突发事件的研究始于20世纪中叶，并将此类事件的研究归为公共关系学。卡特里普、森特等著名学者在《有效的公共关系》中，对他们国家高校存在的问题，比如多样化的需求难以满足、教育成本上升等，进行分析与研究，并提出应对措施。此后公共关系领域内研究又多了一项关于高校突发事件研究的方向。
70年代，高校突发事件的研究逐步形成系统，重点放在高校突发公共事件的诱因、经过及其影响等方面。“9.11”事件以后，西方国家提高了对高校突发事件的重视，毕竟高校是培养高端人才的摇篮，关系着国家各个方面的发展创新。部分发达国家已基本建立应急产业管理体系，成立了专门机构，而且具备能够提供突发事件应对服务咨询的专业的专家库。英国高校内部均有全时间在岗的巡逻部门，学校内部学生管理者都接受了系统的突发事件应对教育。日本政府十分重视校园环境的安全，颁布《灾害对策基本法》，出台了多项应对灾害策略的相关法律。
（二）国内研究现状
直至 2003 年SARS 事件大规模爆发，我国对突发事件的研究才正式进入正轨，之后国家颁布了《国家突发公共事件总体应急预案》。国内对突发事件的研究主要集中于官方政府应对研究、媒体部门应对研究以及高校应对研究等方面，不仅研究突发事件发生的前因后果，更重要的是研究突发事件发生后，各个部门的应对策略。例如董雪梅的《高校公共安全突发事件成因分析及应对策略》，石迪的《新媒体背景下高校突发事件应对及舆论引导策略》等都对高校突发公共事件的管理和应对进行了详细的阐述。
二、高校突发公共事件带来的挑战
21世纪是网络大流行的时代，社会各个部分都有网络的身影，而且充当着牵线搭桥的作用。“互联网 + ”时代的发展，高校学生运用网络参与社会生活的热情度极大提高，网络在为他们提供了强大信息以及便捷交流方式，同时传播着一些不良的信息，对学生原先的文化、思想形成了巨大冲击，为高校园网络管理工作提出了新的挑战。
首先，传播媒介和技术使传播方式实现从“有限报道”到 “全民传播”的巨变，导致网络突发公共事件频发。高校在面对此类事件时往往采取消极规避的处理方式，以控制事态传播为主要特点，效果甚微，还导致事态扭曲，学校的形象受损。
其次，在互联网的发展大潮中，高校大学生这种特殊群体，他们的承受能力较弱，他们对国家以及社会的正确认知还没有基本形成，很容易被一些偏激的言论所蒙蔽。在学校突发事件中如何跟学生与家长说明事件并引导他们对事件做出积极的反应，如何对网络以及社会的说法进行引导，都是高校在网络背景下遇到的新问题。近几年的学校霸凌现象、自杀案件、大学生失联案件等着实会激起他们的敏感神经，如果不及时引导，这种舆论冲击就会借助于网络平台大范围传播。
信息技术的应用给人们的生活带来了便捷，也给高校的应急管理工作带来难以预测的挑战。在此背景下，高校突发事件的传播速度之快，波及范围之广是我们所无法想象也无法控制的。各种信息传播谬误、舆论跟风等现象，使网络成为了谣言的助推器。高校学生由于缺乏真善美的辨别能力，更易盲目冲动的参与网络舆论的传播。如果学校不能很好地协调突发事件对学生利益的影响，那么将会危及到高校及社会的稳定发展。因此，在信息化背景下，高校网络突发事件的应对策略研究是相当迫切的课题。
三、思想政治工作在高校处理突发网络公共事件中的作用
完善思想政治工作与其他工作的融合，提升思想政治工作的应用价值，完善其学科体系。思想政治工作是具有意识形态的实践活动，在突发网络事件处置中其功能的研究也是其重要部分。
（一）思想動态监测功能
学校辅导员与一线教师能够直接面对学生，通过日常交流与观察，可以在第一时间了解学生的动向，同时可以检测到学生的思想动态，发现有不好苗头可以在相当快的时间对学生进行劝导，让他们对事件有个清晰的认识，从而做出理性的行为。
（二）动员与宣传功能
事件发生后，网络的传播速度难以预测，高校思想政治工作者要根据事件的真实情况与传播规律拿出有效措施。通过课堂、高校公众号、官网等形式对事件的发生进行说明，动员学生理性看待事件的发生，并将合理的做法进行传扬，切莫做出极端的行为。
在人们意识中，突发事件应对属于公共事业管理的范围，而思想政治工作没有引起足够的重视。其实突发事件应对分为“软办法”和“硬办法”两部分，硬办法就是我们知道的以行政力量为基础的行政管理和公共事业管理，软办法就是我们提及的思想政治教育工作。在思想政治教育内容体系中也缺少突发事件处置的内容，因此，该研究将使思政工作在高校中的地位有很大突破。
参考文献：
[1]刘谷生，黄金波，胡晓，张利春，刘和俊.新时代高校突发事件网络舆情应对研究[J].江苏科技信息，2019，36（23）：39-42.
[2]李晚莲，高光涵.突发事件网络舆情研究进展与趋势分析[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2019，31（05）：60-68.
作者简介：
锡娟娟，（1988.04--至今），女，江南大学2015届马克思主义学院研究生，思想政治教育专业，高校思想政治教育管理方向，现任山东交通职业学院思政部教师。
（作者单位：山东交通职业学院）
【关键词】高校，突发网络事件，思政方法
一、突发事件理论研究现状
（一）国外研究现状
在国外关于突发事件的研究起源于自然灾害类的事件，高校突发事件的研究始于20世纪中叶，并将此类事件的研究归为公共关系学。卡特里普、森特等著名学者在《有效的公共关系》中，对他们国家高校存在的问题，比如多样化的需求难以满足、教育成本上升等，进行分析与研究，并提出应对措施。此后公共关系领域内研究又多了一项关于高校突发事件研究的方向。
70年代，高校突发事件的研究逐步形成系统，重点放在高校突发公共事件的诱因、经过及其影响等方面。“9.11”事件以后，西方国家提高了对高校突发事件的重视，毕竟高校是培养高端人才的摇篮，关系着国家各个方面的发展创新。部分发达国家已基本建立应急产业管理体系，成立了专门机构，而且具备能够提供突发事件应对服务咨询的专业的专家库。英国高校内部均有全时间在岗的巡逻部门，学校内部学生管理者都接受了系统的突发事件应对教育。日本政府十分重视校园环境的安全，颁布《灾害对策基本法》，出台了多项应对灾害策略的相关法律。
（二）国内研究现状
直至 2003 年SARS 事件大规模爆发，我国对突发事件的研究才正式进入正轨，之后国家颁布了《国家突发公共事件总体应急预案》。国内对突发事件的研究主要集中于官方政府应对研究、媒体部门应对研究以及高校应对研究等方面，不仅研究突发事件发生的前因后果，更重要的是研究突发事件发生后，各个部门的应对策略。例如董雪梅的《高校公共安全突发事件成因分析及应对策略》，石迪的《新媒体背景下高校突发事件应对及舆论引导策略》等都对高校突发公共事件的管理和应对进行了详细的阐述。
二、高校突发公共事件带来的挑战
21世纪是网络大流行的时代，社会各个部分都有网络的身影，而且充当着牵线搭桥的作用。“互联网 + ”时代的发展，高校学生运用网络参与社会生活的热情度极大提高，网络在为他们提供了强大信息以及便捷交流方式，同时传播着一些不良的信息，对学生原先的文化、思想形成了巨大冲击，为高校园网络管理工作提出了新的挑战。
首先，传播媒介和技术使传播方式实现从“有限报道”到 “全民传播”的巨变，导致网络突发公共事件频发。高校在面对此类事件时往往采取消极规避的处理方式，以控制事态传播为主要特点，效果甚微，还导致事态扭曲，学校的形象受损。
其次，在互联网的发展大潮中，高校大学生这种特殊群体，他们的承受能力较弱，他们对国家以及社会的正确认知还没有基本形成，很容易被一些偏激的言论所蒙蔽。在学校突发事件中如何跟学生与家长说明事件并引导他们对事件做出积极的反应，如何对网络以及社会的说法进行引导，都是高校在网络背景下遇到的新问题。近几年的学校霸凌现象、自杀案件、大学生失联案件等着实会激起他们的敏感神经，如果不及时引导，这种舆论冲击就会借助于网络平台大范围传播。
信息技术的应用给人们的生活带来了便捷，也给高校的应急管理工作带来难以预测的挑战。在此背景下，高校突发事件的传播速度之快，波及范围之广是我们所无法想象也无法控制的。各种信息传播谬误、舆论跟风等现象，使网络成为了谣言的助推器。高校学生由于缺乏真善美的辨别能力，更易盲目冲动的参与网络舆论的传播。如果学校不能很好地协调突发事件对学生利益的影响，那么将会危及到高校及社会的稳定发展。因此，在信息化背景下，高校网络突发事件的应对策略研究是相当迫切的课题。
三、思想政治工作在高校处理突发网络公共事件中的作用
完善思想政治工作与其他工作的融合，提升思想政治工作的应用价值，完善其学科体系。思想政治工作是具有意识形态的实践活动，在突发网络事件处置中其功能的研究也是其重要部分。
（一）思想動态监测功能
学校辅导员与一线教师能够直接面对学生，通过日常交流与观察，可以在第一时间了解学生的动向，同时可以检测到学生的思想动态，发现有不好苗头可以在相当快的时间对学生进行劝导，让他们对事件有个清晰的认识，从而做出理性的行为。
（二）动员与宣传功能
事件发生后，网络的传播速度难以预测，高校思想政治工作者要根据事件的真实情况与传播规律拿出有效措施。通过课堂、高校公众号、官网等形式对事件的发生进行说明，动员学生理性看待事件的发生，并将合理的做法进行传扬，切莫做出极端的行为。
在人们意识中，突发事件应对属于公共事业管理的范围，而思想政治工作没有引起足够的重视。其实突发事件应对分为“软办法”和“硬办法”两部分，硬办法就是我们知道的以行政力量为基础的行政管理和公共事业管理，软办法就是我们提及的思想政治教育工作。在思想政治教育内容体系中也缺少突发事件处置的内容，因此，该研究将使思政工作在高校中的地位有很大突破。
参考文献：
[1]刘谷生，黄金波，胡晓，张利春，刘和俊.新时代高校突发事件网络舆情应对研究[J].江苏科技信息，2019，36（23）：39-42.
[2]李晚莲，高光涵.突发事件网络舆情研究进展与趋势分析[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2019，31（05）：60-68.
作者简介：
锡娟娟，（1988.04--至今），女，江南大学2015届马克思主义学院研究生，思想政治教育专业，高校思想政治教育管理方向，现任山东交通职业学院思政部教师。
（作者单位：山东交通职业学院）