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近几年医患之间不断发生纠纷和冲突，究其最根本原因，可以确认未对各自权利的维护。这些纠纷导致了紧张的医患关系，仔细观察这些纠纷和冲突，其中有很大一部分并非因为发生医疗过失或事故，只是因为双方沟通不满意而产生，因此，作为医师和患者之间的中间环节，作为直接面对患者开展工作的护士，其沟通技巧的水平对于改善医患关系影响重大。