论文部分内容阅读
门诊输液室是患者流动性很强的治疗场所,是医院的一个“大窗口”,其患者来源于除急诊外的门诊各科室。患者经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫至极,患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上。而护生是护士接触临床实习的最初阶段,常因技术操作不熟练、服务意识薄弱、缺乏与患者沟通技巧、与患者关系不融洽、缺乏应变能力,常常是患者发泄的对象。因此,