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摘 要：本文简要地介绍了高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作中使用语言技巧的基本原则和对读者使用几种语言技巧在期刊服务工作中的应用，浅谈了高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作中如何提高语言技巧使用的重要性。
关键词：图书馆；读者服务；语言技巧
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，使用的是沟通、交流的方式，为达到服务读者目的，而应用了语言技巧。正像人们常说的"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"一样，所以高职高专图书馆馆员在为读者服务工作时要做到对读者尊重，耐心解答读者的疑问，高职高专图书馆馆员举手投足都要大方得体、谈吐优雅，这不仅是对高职高专图书馆馆员在自身的知识涵养、思想和道德水准方面要求的体现，更是高职高专图书馆全体馆员精神风貌的体现。
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，在使用语言技巧方面要注重讲究，这样做不但营造了和谐文明的阅读环境，而且也会对读者起到感染、示范的教育目的；真正让读者感受到尊重、宁静、和谐、文明，在良好的语言环境里读书，从而在精神上享受到知识带来的满足与惬意，起到了良好的读书效果。尤其是在当前信息时代的前提下，如何让更多的读者入馆读书，以缓解逐年下降的入館问题，所以馆员的语言技巧服务是至关重要的。
1 馆员在为读者期刊服务工作中语言技巧使用的基本原则
语言的形式有两种：一种是口语，另一种是书面语，语言不单单是一种符号，它还是与读者沟通的重要交际工具，无论使用何种语言，都是与读者情感交流、思想交流的纽带，它能起到表达情意、解除误会，相互谅解的作用，所以，它不仅是一个符号系统，而是在人类文明语言发展的过程中起到了重要的作用，下面几个原则是馆员在为读者期刊服务过程中语言技巧应注意的基本原则。
1.1 对读者要尊重
尊重能引发信任、坦诚等情感缩短交往的心理距离。尊重读者主要表现在对读者要真诚、信任、平等、理解、友善、礼貌，其中真诚是取得读者对馆员信任的前提，只有做到"以理服人，以情动人，馆员对读者的说话态度、语言、表情、动作很敏感，要讲究语言技巧，读者有很强的自尊心和虚荣心，不能用命令的口气，要一视同仁，人人平等，不要居高临下，自以为是的形象出现在读者面前，礼貌是沟通、交流表达情感尊重的外在表现，总之，对待读者应注意语言技巧，才可能提高馆员的工作效率和得到读者对馆员和图书馆的尊重。
1.2 对读者要宽容
宽容是宽广的胸怀，大人不记小人过，包容读者的不足，宽宏大度，以诚恳的立场，对待一些是非问题，不计较无关大局的小事，在对待读者的关系问题上应用高超的语言技巧，宽于待人，严于利己，用辩证的思维与读者进行交流，这才是取得成功的关键之所在。
1.3 对读者要语言得体
为了加强与读者之间的沟通交流，对图书馆工作起到促进的作用，对读者使用语言技巧要求区分对象，因人而异，合乎语境，更多的时候要换位思考，将心比心，这样在与读者交流的过程中才能达到以诚换诚，达到心灵的交流，充分得到读者的理解和馆员在为读者期刊服务工作中的支持。
2 几种主要的语言技巧方法在对读者期刊服务工作中的应用
馆员使用几种语言技巧，既能提高语言表达能力，同时又能提高馆员的服务水准，使图书馆的馆藏资源被读者加以充分的利用，把图书馆的信息资源提供给读者，这就要求馆员的工作不是简简单单的，而是系统性、技术性、学术性的工作，要求馆员具有不断创新的理念。
2.1 对读者使用简单明了的语言技巧方法
语言应言简意赅，切忌模棱两可。馆员在对读者期刊服务工作中必须使用读者最能接受的语言，有效的对读者进行沟通交流，在沟通交流中，因服务对象是读者，沟通交流需要让人听懂，要求多使用生活用语，从而达到通俗易懂的目的。
2.2 对读者使用重视语音、语调、语气的语言技巧方法
馆员要叮嘱或是提醒读者做某事时，要求用亲切温和的语气与读者进行沟通交流，要求注意语音、语调、语气应用语言技巧方法，语音不应太高，语调要委婉、平和，对读者要求用乐观的态度。
2.3 对读者表达使用灵活多变的语言技巧方法
馆员说话要求设身处地的为读者着想，态度要注意谦虚、耐心、有礼貌，特别注意语调要温柔、委婉，措辞要平和，不能语言激动、动作粗鲁，举止不雅，要求察言观色，对不同的读者说不同的话。
2.4 对读者使用委婉的措辞、修饰的语言技巧方法
馆员要使用谦瑾语和委婉语来措辞修饰的语言技巧方法，这就要求馆员对读者使用语言时不能讲伤害读者自尊心的话，要求馆员注意措辞，代替要禁忌的语言，尊重读者的人格。谦瑾语是谦虚的语言，用商量的、询问式的语气进行，委婉语是好听的，不使人受伤害的、低调的语言。
3 如何使用语言技巧提高高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作的重要性
3.1 树立提高对读者的服务意识
树立"读者第一、服务至上"的服务意识。馆员首先要注重思想、道德方面的提高，要求具有认真负责、爱岗敬业、不断进取的良好的职业道德素养，使用语言技巧为读者提供优质的服务。语言它不仅能反映一个人的想法，它还是思维的工具，而使用语言技巧来表述是沟通与读者之间的桥梁。
3.2树立提高对自身知识面和专业文化素养的服务意识
馆员对读者期刊服务工作中熟练程度的把握是与使用语言技巧的好坏分不开的，只有积极主动的深入的学习，掌握知识服务的技能，提高自身专业文化素养，才能更好地为读者服务。
3.3 树立提高使用语言技巧方法，弥补语言失误补救措施
馆员在为读者服务工作中要求用委婉的语言表达方式，要善于自我控制情绪，不能与读者发生争执，不能造成与读者之间的矛盾，为避免工作中产生消极后果，要求馆员在为读者服务工作中做到要积极与读者交谈，不能表现出厌烦情绪，语言交流要得体，与工作无关的事和话不说；话语规范，口齿清楚，语句流畅，手势恰当。
综上所述，高职高专图书馆馆员要树立"读者第一，服务至上"的服务理念。馆员要讲究语言技巧并熟练使用好语言技巧，将它带到为读者服务工作中去更好地为读者提供优质的服务，使读者在温馨的、和谐的语言环境中享受图书馆的优质服务。
关键词：图书馆；读者服务；语言技巧
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，使用的是沟通、交流的方式，为达到服务读者目的，而应用了语言技巧。正像人们常说的"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"一样，所以高职高专图书馆馆员在为读者服务工作时要做到对读者尊重，耐心解答读者的疑问，高职高专图书馆馆员举手投足都要大方得体、谈吐优雅，这不仅是对高职高专图书馆馆员在自身的知识涵养、思想和道德水准方面要求的体现，更是高职高专图书馆全体馆员精神风貌的体现。
高职高专图书馆馆员在用服务语言接待读者时，在使用语言技巧方面要注重讲究，这样做不但营造了和谐文明的阅读环境，而且也会对读者起到感染、示范的教育目的；真正让读者感受到尊重、宁静、和谐、文明，在良好的语言环境里读书，从而在精神上享受到知识带来的满足与惬意，起到了良好的读书效果。尤其是在当前信息时代的前提下，如何让更多的读者入馆读书，以缓解逐年下降的入館问题，所以馆员的语言技巧服务是至关重要的。
1 馆员在为读者期刊服务工作中语言技巧使用的基本原则
语言的形式有两种：一种是口语，另一种是书面语，语言不单单是一种符号，它还是与读者沟通的重要交际工具，无论使用何种语言，都是与读者情感交流、思想交流的纽带，它能起到表达情意、解除误会，相互谅解的作用，所以，它不仅是一个符号系统，而是在人类文明语言发展的过程中起到了重要的作用，下面几个原则是馆员在为读者期刊服务过程中语言技巧应注意的基本原则。
1.1 对读者要尊重
尊重能引发信任、坦诚等情感缩短交往的心理距离。尊重读者主要表现在对读者要真诚、信任、平等、理解、友善、礼貌，其中真诚是取得读者对馆员信任的前提，只有做到"以理服人，以情动人，馆员对读者的说话态度、语言、表情、动作很敏感，要讲究语言技巧，读者有很强的自尊心和虚荣心，不能用命令的口气，要一视同仁，人人平等，不要居高临下，自以为是的形象出现在读者面前，礼貌是沟通、交流表达情感尊重的外在表现，总之，对待读者应注意语言技巧，才可能提高馆员的工作效率和得到读者对馆员和图书馆的尊重。
1.2 对读者要宽容
宽容是宽广的胸怀，大人不记小人过，包容读者的不足，宽宏大度，以诚恳的立场，对待一些是非问题，不计较无关大局的小事，在对待读者的关系问题上应用高超的语言技巧，宽于待人，严于利己，用辩证的思维与读者进行交流，这才是取得成功的关键之所在。
1.3 对读者要语言得体
为了加强与读者之间的沟通交流，对图书馆工作起到促进的作用，对读者使用语言技巧要求区分对象，因人而异，合乎语境，更多的时候要换位思考，将心比心，这样在与读者交流的过程中才能达到以诚换诚，达到心灵的交流，充分得到读者的理解和馆员在为读者期刊服务工作中的支持。
2 几种主要的语言技巧方法在对读者期刊服务工作中的应用
馆员使用几种语言技巧，既能提高语言表达能力，同时又能提高馆员的服务水准，使图书馆的馆藏资源被读者加以充分的利用，把图书馆的信息资源提供给读者，这就要求馆员的工作不是简简单单的，而是系统性、技术性、学术性的工作，要求馆员具有不断创新的理念。
2.1 对读者使用简单明了的语言技巧方法
语言应言简意赅，切忌模棱两可。馆员在对读者期刊服务工作中必须使用读者最能接受的语言，有效的对读者进行沟通交流，在沟通交流中，因服务对象是读者，沟通交流需要让人听懂，要求多使用生活用语，从而达到通俗易懂的目的。
2.2 对读者使用重视语音、语调、语气的语言技巧方法
馆员要叮嘱或是提醒读者做某事时，要求用亲切温和的语气与读者进行沟通交流，要求注意语音、语调、语气应用语言技巧方法，语音不应太高，语调要委婉、平和，对读者要求用乐观的态度。
2.3 对读者表达使用灵活多变的语言技巧方法
馆员说话要求设身处地的为读者着想，态度要注意谦虚、耐心、有礼貌，特别注意语调要温柔、委婉，措辞要平和，不能语言激动、动作粗鲁，举止不雅，要求察言观色，对不同的读者说不同的话。
2.4 对读者使用委婉的措辞、修饰的语言技巧方法
馆员要使用谦瑾语和委婉语来措辞修饰的语言技巧方法，这就要求馆员对读者使用语言时不能讲伤害读者自尊心的话，要求馆员注意措辞，代替要禁忌的语言，尊重读者的人格。谦瑾语是谦虚的语言，用商量的、询问式的语气进行，委婉语是好听的，不使人受伤害的、低调的语言。
3 如何使用语言技巧提高高职高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作的重要性
3.1 树立提高对读者的服务意识
树立"读者第一、服务至上"的服务意识。馆员首先要注重思想、道德方面的提高，要求具有认真负责、爱岗敬业、不断进取的良好的职业道德素养，使用语言技巧为读者提供优质的服务。语言它不仅能反映一个人的想法，它还是思维的工具，而使用语言技巧来表述是沟通与读者之间的桥梁。
3.2树立提高对自身知识面和专业文化素养的服务意识
馆员对读者期刊服务工作中熟练程度的把握是与使用语言技巧的好坏分不开的，只有积极主动的深入的学习，掌握知识服务的技能，提高自身专业文化素养，才能更好地为读者服务。
3.3 树立提高使用语言技巧方法，弥补语言失误补救措施
馆员在为读者服务工作中要求用委婉的语言表达方式，要善于自我控制情绪，不能与读者发生争执，不能造成与读者之间的矛盾，为避免工作中产生消极后果，要求馆员在为读者服务工作中做到要积极与读者交谈，不能表现出厌烦情绪，语言交流要得体，与工作无关的事和话不说；话语规范，口齿清楚，语句流畅，手势恰当。
综上所述，高职高专图书馆馆员要树立"读者第一，服务至上"的服务理念。馆员要讲究语言技巧并熟练使用好语言技巧，将它带到为读者服务工作中去更好地为读者提供优质的服务，使读者在温馨的、和谐的语言环境中享受图书馆的优质服务。